第一章  總  則

第一條  開(kāi)展雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作旨在促進(jìn)我市旅游業(yè)健康有序發(fā)展，加快國(guó)家生態(tài)文化旅游融合發(fā)展試驗(yàn)區(qū)建設(shè),，全力打造中國(guó)國(guó)際特色旅游目的地,，以“金熊貓”品牌引導(dǎo)全域旅游服務(wù)質(zhì)量提升,。

第二條  評(píng)定相關(guān)工作在市文化體育和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,，由雅安市旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)具體實(shí)施,。

第三條  評(píng)定工作本著公開(kāi)、公正,、公平,、市場(chǎng)化與專業(yè)化結(jié)合的原則開(kāi)展，實(shí)行申報(bào)者與評(píng)委個(gè)人回避制度,，接受社會(huì)監(jiān)督,。

第四條  “金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作每年進(jìn)行一次，評(píng)選活動(dòng)不收取任何費(fèi)用,。

第二章  評(píng)定范圍和標(biāo)準(zhǔn)

第五條  雅安市行政區(qū)域內(nèi)依法取得相關(guān)證照,，具備開(kāi)業(yè)所需的相關(guān)資質(zhì)，正式開(kāi)業(yè)一年及以上的各類旅游經(jīng)營(yíng)單位,，均可申報(bào)參加評(píng)定,。

第六條  《雅安市“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》包括必備檢查項(xiàng)目評(píng)分表（附錄A）和設(shè)施設(shè)備及營(yíng)運(yùn)服務(wù)評(píng)分表（附錄B）,。

第七條  必備檢查項(xiàng)目評(píng)分表（附錄A）規(guī)定了“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級(jí)應(yīng)具備的硬件設(shè)施,、相關(guān)資質(zhì)和服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)逐項(xiàng)達(dá)標(biāo),。設(shè)施設(shè)備及營(yíng)運(yùn)服務(wù)評(píng)分表（附錄B）包括位置,、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生,、特色活動(dòng)與項(xiàng)目,、綜合管理、資源與環(huán)境包括等,，據(jù)實(shí)打分,。

第八條  “金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分總分為600分。審評(píng)得分在570分及以上,，具有申報(bào)五金級(jí)“金熊貓”的資格,；審評(píng)得分在540分及以上，具有申報(bào)四金級(jí)“金熊貓”的資格,；審評(píng)得分在510分及以上,，具有申報(bào)三金級(jí)“金熊貓”的資格,；審評(píng)得分在480分及以上，具有申報(bào)二金級(jí)“金熊貓”的資格,；審評(píng)得分在450分及以上,，具有申報(bào)一金級(jí)“金熊貓”的資格。

第九條  經(jīng)縣（區(qū)）文化體育和旅游局初評(píng)后推薦的新評(píng)企業(yè)（未獲任何金級(jí)）未達(dá)到其申報(bào)金級(jí)的,，依據(jù)最終評(píng)分達(dá)到的資格授予相應(yīng)的金級(jí),，并參與當(dāng)年獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選；支持現(xiàn)有“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位申報(bào)更高等級(jí),，并根據(jù)其評(píng)定最終得分情況做出升級(jí),、維持原等級(jí)、降級(jí)等決定,。升級(jí)企業(yè)可參與當(dāng)年資金獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選,，其余視為復(fù)核企業(yè)，參照本辦法中復(fù)核企業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行,。

第三章  申  報(bào)

第十條  申報(bào)時(shí)間：每年5月30日前,。

第十一條  申報(bào)材料：參評(píng)單位根據(jù)《雅安市“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》自評(píng)情況，填寫《雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定書》,，提供參評(píng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證、消防意見(jiàn)書等相關(guān)證照和許可的復(fù)印件及評(píng)定書中涉及的佐證材料,。

第十二條  申報(bào)程序：參評(píng)單位將電子版和紙質(zhì)版申報(bào)材料提交到所在縣（區(qū)）文化體育和旅游局,，縣（區(qū)）初評(píng)后，將經(jīng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審簽的評(píng)定工作情況報(bào)告書,，評(píng)定企業(yè)匯總表,，以及初評(píng)得分540分及以上的涉旅單位申報(bào)材料、縣（區(qū)）相關(guān)部門出具的參評(píng)企業(yè)3年內(nèi)無(wú)環(huán)保,、安全或穩(wěn)定等責(zé)任事故情況說(shuō)明書提交到市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì),。得分在540分以下的單位由所在縣（區(qū)）負(fù)責(zé)評(píng)定、命名,。

第四章  評(píng)  審

第十三條  評(píng)審時(shí)間：每年10月30日前,。

第十四條  市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì)組織由高校專家、市級(jí)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成的不少于4人的評(píng)定小組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定,，并填寫《雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定書》,。參評(píng)專家、參評(píng)單位負(fù)責(zé)人在《雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定書》上簽字確認(rèn),。

第十五條  市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì)征求市級(jí)相關(guān)職能部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定結(jié)果的意見(jiàn)以及評(píng)審小組意見(jiàn)后,，形成評(píng)審結(jié)果，通過(guò)雅安市文化體育和旅游局官網(wǎng),、北緯網(wǎng)等媒體向社會(huì)進(jìn)行7天的公示,，接受社會(huì)監(jiān)督,。

第十六條  公示期間產(chǎn)生投訴的，由市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)核實(shí),，經(jīng)核實(shí)凡投訴事實(shí)影響到評(píng)定結(jié)果的一律取消擬授予稱號(hào),。核實(shí)結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。

第五章  獎(jiǎng)  勵(lì)

第十七條  獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間：正式命名后三年內(nèi),。

第十八條  公示結(jié)束由市文化體育和旅游局負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)資金來(lái)源為雅安市市級(jí)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。三金級(jí)及以下單位由縣（區(qū)）依據(jù)實(shí)際情況制定具體獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼辦法,。

第十九條  獎(jiǎng)勵(lì)方式

1.資金獎(jiǎng)勵(lì)：從當(dāng)年評(píng)定的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位中選擇得分最高的5家（項(xiàng)）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為1個(gè)五金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)項(xiàng)目6萬(wàn)元、1個(gè)四金級(jí)“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)項(xiàng)目3萬(wàn)元,。若企業(yè)為近三年內(nèi)已獲資金獎(jiǎng)勵(lì)并升為更高金級(jí)仍獲獎(jiǎng)勵(lì)的,，不再領(lǐng)取原金級(jí)剩余獎(jiǎng)勵(lì)資金，按當(dāng)年評(píng)定所獲金級(jí)對(duì)應(yīng)的等級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，獎(jiǎng)勵(lì)周期仍為三年,。

2.品牌授予：市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作當(dāng)年所有獲評(píng)單位標(biāo)牌，并對(duì)當(dāng)年被評(píng)定為四金級(jí)及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位進(jìn)行授牌,；三金級(jí)及以下單位標(biāo)牌由縣區(qū)自行授予,。

3.宣傳推介：市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)通過(guò)市內(nèi)外媒體及平臺(tái)對(duì)當(dāng)年被評(píng)定為四金級(jí)及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)單位進(jìn)行宣傳推介。

第二十條  獎(jiǎng)勵(lì)資金按照第一年度獎(jiǎng)勵(lì)50%,，第二年度,、第三年度對(duì)符合復(fù)核要求的分別獎(jiǎng)勵(lì)25%的方式進(jìn)行。

第六章  管理機(jī)制

第二十一條  市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)品牌日常管理,，多渠道收集消費(fèi)者對(duì)授牌單位的服務(wù)質(zhì)量投訴案件等,。

第二十二條  “金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)品牌及稱號(hào)有效期三年。有效期滿后,，由所在縣（區(qū)）文化體育和旅游局負(fù)責(zé)收回標(biāo)牌并交還市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì),，經(jīng)營(yíng)單位可進(jìn)行下一輪申報(bào),。

第二十三條  對(duì)授牌單位每年通過(guò)明查或暗訪的方式復(fù)核一次,，時(shí)間不固定。復(fù)核合格的由相應(yīng)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)公告,；復(fù)核不合格的由評(píng)定機(jī)構(gòu)視情形分別給予限期整改,、警告、降級(jí)或摘牌的處理,，并向社會(huì)公布處理結(jié)果,。

第二十四條  四金級(jí)及以上“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)授牌單位凡有下列情況之一的，經(jīng)市旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定委員會(huì)研究決定,，實(shí)行摘牌處理,，并經(jīng)雅安市文化體育和旅游局官網(wǎng),、北緯網(wǎng)等平臺(tái)予以正式公布。一是復(fù)核不合格且未限期整改的,；二是有重大安全隱患且未限期整改的,；三是發(fā)生環(huán)保、安全或穩(wěn)定等責(zé)任事故,，受到縣級(jí)及以上機(jī)關(guān)單位處罰的,；四是被相關(guān)部門納入信用黑名單的；五是當(dāng)年發(fā)生投訴造成嚴(yán)重影響的,。

三金級(jí)及以下“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)授牌單位由所在縣（區(qū)）參照本款規(guī)定監(jiān)管,。

第七章  附  則

第二十五條  相關(guān)工作接受紀(jì)檢監(jiān)察部門、審計(jì)部門的監(jiān)督,。

第二十六條  本辦法由市文化體育和旅游局負(fù)責(zé)解釋,。

第二十七條  本辦法自發(fā)布之日起施行。