“您好，我要感謝雅安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,，感謝石棉縣人民政府……”5月12日,，我市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線接到這樣一個“不同尋常”的來電,，來電人是一位生活在內(nèi)江的雅安人,，此次來電是為了感謝石棉縣回隆鎮(zhèn)政府與吉新電力公司幫助其遠(yuǎn)程辦理80歲以上老年人津貼這一事項(xiàng)。

4月13日,，我市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到了一位80歲老人的求助電話,，希望相關(guān)工作人員幫其辦理80歲老年津貼。接到電話后,，“12345”接聽中心按照流程及時轉(zhuǎn)派至石棉縣分中心進(jìn)行辦理,，依托于石棉縣成立的“朝夕政務(wù)”助跑團(tuán)，秉承為群眾提供“上門代辦,、上門幫辦,、全程代辦”的線下服務(wù)原則，石棉縣回隆鎮(zhèn)政府與吉新電力公司通過與來話人電話溝通,、資料郵寄,、全程代辦的方式，解決了來話人訴求,，成功為其辦理了“80周歲以上老年人高齡津貼發(fā)放”事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了辦事“不見面”和“零跑腿”,，提升了我市政府部門的公眾形象,，為建立服務(wù)型政府樹立了典范,。