“您好，我要感謝雅安市12345政務服務便民熱線，感謝石棉縣人民政府……”5月12日，我市“12345”政務服務熱線接到這樣一個“不同尋常”的來電，來電人是一位生活在內(nèi)江的雅安人，此次來電是為了感謝石棉縣回隆鎮(zhèn)政府與吉新電力公司幫助其遠程辦理80歲以上老年人津貼這一事項。

4月13日，我市“12345”政務服務便民熱線接到了一位80歲老人的求助電話，希望相關工作人員幫其辦理80歲老年津貼。接到電話后，“12345”接聽中心按照流程及時轉(zhuǎn)派至石棉縣分中心進行辦理，依托于石棉縣成立的“朝夕政務”助跑團，秉承為群眾提供“上門代辦、上門幫辦、全程代辦”的線下服務原則，石棉縣回隆鎮(zhèn)政府與吉新電力公司通過與來話人電話溝通、資料郵寄、全程代辦的方式，解決了來話人訴求，成功為其辦理了“80周歲以上老年人高齡津貼發(fā)放”事項，實現(xiàn)了辦事“不見面”和“零跑腿”，提升了我市政府部門的公眾形象，為建立服務型政府樹立了典范。