局機關各科(室,、委),、各直屬事業(yè)單位:
經領導同意,現將《雅安市民政局領導干部坐班接訪工作方案》印發(fā)給你們,,請遵照執(zhí)行,。
雅安市民政局辦公室
2021年3月18日
雅安市民政局領導干部坐班接訪工作方案
為進一步健全領導干部坐班接訪長效機制,切實做好民政系統(tǒng)涉訪工作,,現對標《省委第二巡視組巡視雅安市反饋意見涉訪問題整改工作方案》,,結合實際制定如下工作方案。
一,、目標任務
深入開展領導干部坐班接訪活動,,使領導干部深入群眾,全力推動“事要解決”,,切實維護群眾合法權益,;實現信訪工作重心下移,將問題化解在系統(tǒng)行業(yè)內部,;提高領導干部化解社會矛盾,、處理復雜問題的能力,進一步密切黨群干群關系,。
二,、責任主體
坐班接訪的責任主體為局長、副局長、機關黨委書記,、四級調研員等局領導,。
三、接訪規(guī)定
(一)接訪時間,。設立市民政局信訪接待日(每周三和周五),,局領導每月至少一次參加信訪接待日,坐班接待來訪群眾(附件1),。坐班接訪領導要準時到值班室接待來訪群眾,,因故不能到場的,要提前商請其他領導代替接訪,。
(二)接訪地點,。除陪同市級領導參加坐班接訪外,其他坐班接訪活動一般安排在局一樓值班室(信訪接待室),,相關業(yè)務科室(單位)陪同接訪,。
(三)包案處理。一是對屬于接訪領導分管工作范圍內的信訪事項,,由本人包案解決,,一包到底,直至罷訪息訴,。對能夠當場處理的問題,,可給予解答或提出處理意見,責成有關科室(單位)及時辦理,;對需要進一步調查了解和研究處理的問題,可提出意見, 責成有關科室(單位)及時處理,;對情況復雜、涉及面廣,、影響較大的重大疑難信訪問題,,可提出處理原則與思路并商請市信訪局或其他市級部門解決。二是對屬于分管工作范圍之外的信訪事項,,由辦公室報請局主要領導指定其他局領導包案處理,,解決好輪流接訪中的銜接問題。
(四)接訪建檔,。局辦公室指派人員參加局領導坐班接訪活動,,認真填寫《來訪基本情況登記表》(附件2),并及時錄入“全國民政信訪信息系統(tǒng)”“四川省網上信訪信息系統(tǒng)”,,以實現信息共享,。信訪事項辦結后,將有關資料歸檔保存,。
(五)督辦反饋,。辦公室對坐班接訪事項的處理情況進行跟蹤督辦,,及時向有關領導和科室(單位)通報反饋,防止因信訪事項處理不到位,,引發(fā)重訪或越級上訪,。
四、工作要求
(一)認真負責接待群眾,。在信訪問題接待處理過程中,為信訪人提供政策咨詢,,詳細了解群眾的訴求,,在做好說服、解釋工作的基礎上,,積極將信訪事項分類,,梳理有代表性、傾向性的問題,,有針對性地采取措施予以解決或改進,。
(二)切實解決突出問題。緊緊抓住信訪事項的重點和關鍵,,著重研究和促進解決案情復雜,、久拖未決的疑難問題,著重解決涉及政策層面,、需要完善相關規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題,。
(三)嚴格依法依規(guī)辦事。對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的,,要督促責任科室(單位)依法按政策解決到位,。對合理訴求依法按政策一時難以解決的,要耐心細致的做好解釋工作,,取得群眾的理解和支持,。對不合理或無理的訴求,要明辨事非,,宣傳法規(guī)政策,。
(四)強化教育疏導工作。切實做好疏導工作,,積極引導群眾正確理解黨的方針政策,,正確處理個人利益和集體利益、局部利益和全局利益,、當前利益和長遠利益的關系,,正確行使公民權利、履行公民義務,,理性合法地表達訴求,,自覺維護信訪秩序。