局機關(guān)各科（室、委）、各直屬事業(yè)單位：

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)將《雅安市民政局領(lǐng)導(dǎo)干部坐班接訪工作方案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

雅安市民政局辦公室

2021年3月18日

雅安市民政局領(lǐng)導(dǎo)干部坐班接訪工作方案

為進一步健全領(lǐng)導(dǎo)干部坐班接訪長效機制，切實做好民政系統(tǒng)涉訪工作，現(xiàn)對標(biāo)《省委第二巡視組巡視雅安市反饋意見涉訪問題整改工作方案》，結(jié)合實際制定如下工作方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部坐班接訪活動，使領(lǐng)導(dǎo)干部深入群眾，全力推動“事要解決”，切實維護群眾合法權(quán)益；實現(xiàn)信訪工作重心下移，將問題化解在系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部；提高領(lǐng)導(dǎo)干部化解社會矛盾、處理復(fù)雜問題的能力，進一步密切黨群干群關(guān)系。

二、責(zé)任主體

坐班接訪的責(zé)任主體為局長、副局長、機關(guān)黨委書記、四級調(diào)研員等局領(lǐng)導(dǎo)。

三、接訪規(guī)定

（一）接訪時間。設(shè)立市民政局信訪接待日（每周三和周五），局領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次參加信訪接待日，坐班接待來訪群眾（附件1）。坐班接訪領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)時到值班室接待來訪群眾，因故不能到場的，要提前商請其他領(lǐng)導(dǎo)代替接訪。

（二）接訪地點。除陪同市級領(lǐng)導(dǎo)參加坐班接訪外，其他坐班接訪活動一般安排在局一樓值班室（信訪接待室），相關(guān)業(yè)務(wù)科室（單位）陪同接訪。

（三）包案處理。一是對屬于接訪領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)的信訪事項，由本人包案解決，一包到底，直至罷訪息訴。對能夠當(dāng)場處理的問題，可給予解答或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)科室（單位）及時辦理；對需要進一步調(diào)查了解和研究處理的問題,可提出意見, 責(zé)成有關(guān)科室（單位）及時處理；對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪問題，可提出處理原則與思路并商請市信訪局或其他市級部門解決。二是對屬于分管工作范圍之外的信訪事項，由辦公室報請局主要領(lǐng)導(dǎo)指定其他局領(lǐng)導(dǎo)包案處理，解決好輪流接訪中的銜接問題。

（四）接訪建檔。局辦公室指派人員參加局領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪活動，認真填寫《來訪基本情況登記表》（附件2），并及時錄入“全國民政信訪信息系統(tǒng)”“四川省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)”，以實現(xiàn)信息共享。信訪事項辦結(jié)后，將有關(guān)資料歸檔保存。

（五）督辦反饋。辦公室對坐班接訪事項的處理情況進行跟蹤督辦，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室（單位）通報反饋，防止因信訪事項處理不到位，引發(fā)重訪或越級上訪。

四、工作要求

（一）認真負責(zé)接待群眾。在信訪問題接待處理過程中，為信訪人提供政策咨詢，詳細了解群眾的訴求，在做好說服、解釋工作的基礎(chǔ)上，積極將信訪事項分類，梳理有代表性、傾向性的問題，有針對性地采取措施予以解決或改進。

（二）切實解決突出問題。緊緊抓住信訪事項的重點和關(guān)鍵，著重研究和促進解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

（三）嚴格依法依規(guī)辦事。對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要督促責(zé)任科室（單位）依法按政策解決到位。對合理訴求依法按政策一時難以解決的，要耐心細致的做好解釋工作，取得群眾的理解和支持。對不合理或無理的訴求，要明辨事非，宣傳法規(guī)政策。

（四）強化教育疏導(dǎo)工作。切實做好疏導(dǎo)工作，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長遠利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達訴求，自覺維護信訪秩序。