信訪工作是送上門來的群眾工作,。一直以來,，各級黨委政府高度重視信訪工作,，推動解決了一大批事關(guān)群眾切身利益的問題,。但現(xiàn)實(shí)中仍然存在將信訪事項(xiàng)向相關(guān)部門一轉(zhuǎn)了事的現(xiàn)象,。究其原因,，有些是教條理解“屬地管理,，分級負(fù)責(zé)”，只在受理轉(zhuǎn)辦程序上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),；有些是機(jī)械呆板,，面對信訪人提出的問題提不出合理有效解決的方案。最終,，不僅信訪事項(xiàng)沒有得到有效解決,，反而產(chǎn)生新的矛盾糾紛。

當(dāng)前,，群眾訴求的內(nèi)容日趨多元,，在民主、法治,、公平,、正義、安全,、環(huán)境等方面的要求日益增長,。因此，包括信訪部門在內(nèi)的各有關(guān)部門應(yīng)扛起責(zé)任,，在信訪工作中著力回應(yīng)群眾合理訴求,，著力化解矛盾糾紛，讓矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),。

在信訪工作中著力化解矛盾糾紛，需要?jiǎng)?chuàng)新工作辦法,。各級信訪部門應(yīng)努力創(chuàng)新工作機(jī)制,，推動信訪事項(xiàng)解決，力求矛盾及時(shí)化解,。近年來,，不少地方進(jìn)行了創(chuàng)新嘗試,，取得了良好的效果：安徽創(chuàng)新完善信訪聽證評議機(jī)制，搭建公民與行政機(jī)關(guān)平等對話平臺,；天津建立信訪與人民調(diào)解對接機(jī)制并協(xié)調(diào)成立訪調(diào)委,，走出一條“訪調(diào)融合”之路；浙江建立“信訪超市”制度,，整合各類資源化解矛盾糾紛……

在信訪工作中著力化解矛盾糾紛,，要綜合運(yùn)用法律、政策,、經(jīng)濟(jì),、行政等手段和教育、調(diào)解,、疏導(dǎo)等辦法,，完善信訪和人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解聯(lián)動的工作體系,，解決好群眾反映強(qiáng)烈的信訪問題。著力強(qiáng)化訪調(diào)對接,、訪訴對接,，進(jìn)一步完善信訪與調(diào)解、仲裁,、行政裁決,、行政復(fù)議等有機(jī)銜接、相互協(xié)調(diào)的糾紛解決機(jī)制,，加大對信訪事項(xiàng)達(dá)成和解結(jié)果的司法確認(rèn)工作力度,，不斷增強(qiáng)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的公信力。

信訪工作要堅(jiān)持在法律框架下分清是非,、明確權(quán)利,、界定義務(wù)。通過法治手段切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益,，解決群眾的實(shí)際困難,，提高群眾的法治素養(yǎng)。

各級黨委,、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持把信訪工作作為了解民情,、集中民智、維護(hù)民利,、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,，千方百計(jì)為群眾排憂解難。有關(guān)單位和部門要提高信訪工作效能,，切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，在信訪工作中化解矛盾糾紛,，讓人民群眾有更多的獲得感和幸福感。

來源：人民日報(bào)