近日,，雅安市民蘇女士通過微信給予了市醫(yī)療保障局工作人員“幸好有暖心的雅安醫(yī)保局,，有耐心態(tài)度好的你”的高度評價，對醫(yī)保大廳工作人員盡職盡責(zé),、耐心細(xì)致的服務(wù)表示贊揚和感謝,。

2021年1月25日，雅安市醫(yī)療保障局工作人員接到蘇女士電話咨詢,，稱其家人診斷出惡性腫瘤,，出院后要繼續(xù)治療，現(xiàn)需了解相關(guān)醫(yī)保政策,。我局工作人員針對蘇女士實際,，向其詳細(xì)解答了雅安市特殊疾病門診的辦理和結(jié)算政策。蘇女士告知工作人員,，因家人都在成都照顧患者不能及時回雅安辦理,。我局工作人員又立即向蘇女士解釋了疫情防控期間醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦理的程序，并通過微信,、電話在申請表傳遞,、申請資料完善、網(wǎng)上申請,、審核備案過程中進(jìn)行全流程一對一服務(wù),，蘇女士在順利為家人辦理好特殊疾病門診資格認(rèn)定后，通過微信在字里行間對工作人員表示感激之情,。

此情此景僅僅為醫(yī)保服務(wù)工作中的一個小小片段,。雅安市醫(yī)療保障局自組建以來，堅持把最大的方便,、最優(yōu)的服務(wù)給予參保群眾,，堅持在工作日下班期間凡是有參保人員正在辦理未辦結(jié)事項時，主動延長工作時間直至事項辦理完畢,，更在全省醫(yī)保系統(tǒng)率先開展“周六延時服務(wù)”，竭力為群眾更加優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的醫(yī)保服務(wù)。在疫情防控期間,，全面推行“不見面”服務(wù)方式,，通過微信,、手機(jī)APP等實現(xiàn)個人繳費“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”,；通過增設(shè)咨詢經(jīng)辦專線,，建立工作臺賬，開展線上經(jīng)辦工作,，方便群眾問事辦事,，實現(xiàn)緊急業(yè)務(wù)“線上辦”；針對單位批量辦理的業(yè)務(wù)耗時長,、需排隊等候的問題,，開設(shè)“預(yù)約直辦”窗口，單位可提前預(yù)約,，實現(xiàn)單位業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”,；廣泛宣傳，對于生育保險,、異地醫(yī)療費用報銷等不急于辦理的業(yè)務(wù)可延后辦理,，實現(xiàn)非緊急業(yè)務(wù)“延后辦”，疫情防控期間共辦理“不見面”業(yè)務(wù)4.57萬余件,，占比達(dá)78%,，減少人員流動和聚集，降低交叉感染的風(fēng)險,。

此次參保群眾對醫(yī)保窗口工作人員的肯定與感激,，也是激勵醫(yī)保工作人員更加熱情貼心地為參保群眾服務(wù)的動力。今后,，市醫(yī)療保障局將不斷提升醫(yī)保公共服務(wù)水平,，不斷提高參保群眾醫(yī)療保障的幸福感、獲得感,！