為切實做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作,，保障政務服務大廳辦事群眾和辦公人員健康安全，雅安市政務服務堅持守土有責,、守土擔責,、守土盡責，持續(xù)高度警惕,，強化重點舉措,，提升服務水平，提高疫情防控能力,，全力確保政務服務和疫情防控“兩手抓”“兩不誤”,。

一、落實疫情防控保平安,。一是嚴守大廳防控,。堅持“一門進出”，入口處設置卡點科學分流引導,，擺放“四川天府健康通”二維碼,、場所碼，加裝門式紅外體溫檢測儀,，指導辦事群眾正確佩戴口罩,、掃碼通行、體溫監(jiān)測和實名登記,。工作人員均掃“場所碼”進大廳，窗口前設置“1米線”,，降低交叉感染風險,。二是嚴格衛(wèi)生消殺。為工作人員發(fā)放口罩,、酒精等防護用具,，在登記處、洗手間配備消毒液,、洗手液,，設立廢棄口罩投放點和專用垃圾桶。每天3次清潔消毒,，確保大廳地面,、臺面、進出口,、樓道電梯等消毒無死角,。三是加大網(wǎng)上辦理力度。積極引導群眾網(wǎng)上辦,、預約辦,、自助辦,、郵寄辦、代理辦,、彈性辦,，倡導群眾通過電腦端、移動端辦理事項,，或者電話咨詢辦理等,，盡量減少人員聚集，確保政務服務不間斷,、為民服務不缺位,。

二、健全投訴渠道解民憂,。一是加快推進“12345”政務服務熱線整合,，暢通群眾反映投訴渠道，及時處理群眾反映訴求,，積極化解全市各類民生問題,。2020年，全市已整合各類服務熱線31條,，共收到群眾來電來信33131件,，呼出5627件，辦理5537件,，回訪5537件,，群眾滿意率99.13%。二是完善政商協(xié)調(diào)溝通機制,。制定并印發(fā)《雅安市重點企業(yè)跟蹤服務工作實施方案》,，對在市本級及各縣（區(qū)）完成注冊登記的各類重點企業(yè)、民營企業(yè)提供一對一跟蹤服務,。三是建立了匯聚線上線下的政務服務“好差評”評議機制,，實現(xiàn)政務服務“好差評”全覆蓋，倒逼窗口部門不斷改進服務,。全市已安裝評價儀404臺,，群眾和企業(yè)通過“好差評”平臺對政務服務辦件進行評價近470萬次，滿意率100%,。

三,、開展優(yōu)化服務促發(fā)展。一是梳理跨省通辦事項清單,。梳理公布《雅安市“跨省通辦”（含川渝通辦）事項清單（第一批）》,，共涉及59項高頻事項。其中,，包含開具臨時身份證明,、機動車駕駛證補證等44項個人服務事項,，營業(yè)執(zhí)照遺失補領、換發(fā),、企業(yè)設立登記等15項企業(yè)服務事項,。針對節(jié)假日重慶到雅安旅游度假的人數(shù)較多的實際，重點梳理一批醫(yī)保方面的異地結算,、異地報賬等“川渝通辦”服務事項,。二是加大宣傳力度。多渠道宣傳“川渝通辦”事項清單和辦理流程,，不斷提高群眾知曉度,。三是扎實開展業(yè)務工作。全市“川渝通辦”事項辦理情況實行日統(tǒng)計,、周上報,、月分析，截至目前,，已辦理“川渝通辦”事項708件,。