為切實做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作，保障政務(wù)服務(wù)大廳辦事群眾和辦公人員健康安全，雅安市政務(wù)服務(wù)堅持守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，持續(xù)高度警惕，強化重點舉措，提升服務(wù)水平，提高疫情防控能力，全力確保政務(wù)服務(wù)和疫情防控“兩手抓”“兩不誤”。

一、落實疫情防控保平安。一是嚴(yán)守大廳防控。堅持“一門進出”，入口處設(shè)置卡點科學(xué)分流引導(dǎo)，擺放“四川天府健康通”二維碼、場所碼，加裝門式紅外體溫檢測儀，指導(dǎo)辦事群眾正確佩戴口罩、掃碼通行、體溫監(jiān)測和實名登記。工作人員均掃“場所碼”進大廳，窗口前設(shè)置“1米線”，降低交叉感染風(fēng)險。二是嚴(yán)格衛(wèi)生消殺。為工作人員發(fā)放口罩、酒精等防護用具，在登記處、洗手間配備消毒液、洗手液，設(shè)立廢棄口罩投放點和專用垃圾桶。每天3次清潔消毒，確保大廳地面、臺面、進出口、樓道電梯等消毒無死角。三是加大網(wǎng)上辦理力度。積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、自助辦、郵寄辦、代理辦、彈性辦，倡導(dǎo)群眾通過電腦端、移動端辦理事項，或者電話咨詢辦理等，盡量減少人員聚集，確保政務(wù)服務(wù)不間斷、為民服務(wù)不缺位。

二、健全投訴渠道解民憂。一是加快推進“12345”政務(wù)服務(wù)熱線整合，暢通群眾反映投訴渠道，及時處理群眾反映訴求，積極化解全市各類民生問題。2020年，全市已整合各類服務(wù)熱線31條，共收到群眾來電來信33131件，呼出5627件，辦理5537件，回訪5537件，群眾滿意率99.13%。二是完善政商協(xié)調(diào)溝通機制。制定并印發(fā)《雅安市重點企業(yè)跟蹤服務(wù)工作實施方案》，對在市本級及各縣（區(qū)）完成注冊登記的各類重點企業(yè)、民營企業(yè)提供一對一跟蹤服務(wù)。三是建立了匯聚線上線下的政務(wù)服務(wù)“好差評”評議機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好差評”全覆蓋，倒逼窗口部門不斷改進服務(wù)。全市已安裝評價儀404臺，群眾和企業(yè)通過“好差評”平臺對政務(wù)服務(wù)辦件進行評價近470萬次，滿意率100%。

三、開展優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展。一是梳理跨省通辦事項清單。梳理公布《雅安市“跨省通辦”（含川渝通辦）事項清單（第一批）》，共涉及59項高頻事項。其中，包含開具臨時身份證明、機動車駕駛證補證等44項個人服務(wù)事項，營業(yè)執(zhí)照遺失補領(lǐng)、換發(fā)、企業(yè)設(shè)立登記等15項企業(yè)服務(wù)事項。針對節(jié)假日重慶到雅安旅游度假的人數(shù)較多的實際，重點梳理一批醫(yī)保方面的異地結(jié)算、異地報賬等“川渝通辦”服務(wù)事項。二是加大宣傳力度。多渠道宣傳“川渝通辦”事項清單和辦理流程，不斷提高群眾知曉度。三是扎實開展業(yè)務(wù)工作。全市“川渝通辦”事項辦理情況實行日統(tǒng)計、周上報、月分析，截至目前，已辦理“川渝通辦”事項708件。