為鑄牢中華民族共同體意識，讓少數(shù)民族群眾共享“放管服”改革成果，雅安市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局在全市民族縣深入開展“雙語”政務(wù)服務(wù)改革，用“雙語”暖心服務(wù)架起民族團結(jié)“連心橋”。

完善“雙語”服務(wù)要素，拓展服務(wù)功能。一是完善“雙語”便民大廳。在全市4個民族縣民族鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心（站）服務(wù)大廳基礎(chǔ)上，設(shè)立雙語標識牌、指引牌等外部標牌，構(gòu)建雙語綜合服務(wù)大廳。二是制定并公示雙語辦事流程、辦理事項清單。三是制定“雙語”辦事指南。選取一批高頻事項印制“雙語”辦事指南。去年11月實施雙語政務(wù)服務(wù)以來，寶興縣已翻譯制作《“雙語”村官代辦事項指南》5000余份，為藏族群眾辦理各類事項100余件。石棉、漢源、滎經(jīng)等縣為彝族群眾雙語代辦業(yè)務(wù)件達到5500件以上，全市在近20個與少數(shù)民族群眾密切相關(guān)的高頻事項上實現(xiàn)了雙語辦理。

設(shè)立“雙語”綜合窗口，整合基層資源。一是在少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置漢藏、漢彝“雙語”綜合服務(wù)窗口，在便民服務(wù)站設(shè)立“雙語”代辦服務(wù)站，實現(xiàn)“一窗受理，一站服務(wù)”，讓少數(shù)民族群眾辦事享受一窗集成服務(wù)成果。二是安排“雙語通”工作人員，實施專業(yè)性雙語政務(wù)服務(wù)。充分發(fā)掘和發(fā)揮當?shù)厣贁?shù)民族干部資源優(yōu)勢，通過定人、定崗、定責(zé)，每個民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確至少兩名少數(shù)民族工作人員，輪崗輪班，開展“雙語接待”、“雙語受理”“雙語辦理”，為少數(shù)民族群眾提供“一窗式”雙語暖心服務(wù)，增進民族感情。

實施“雙語”全程代辦，打通服務(wù)末梢。民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社“雙語”服務(wù)工作人員整合起來，整體推動全程代辦幫辦。一是代辦點提供代辦服務(wù)。少數(shù)民族群眾到所在村級代辦點辦事，辦理事項直接由代辦點指定專人負責(zé)進行全程代辦幫辦轉(zhuǎn)辦。二是工作人員主動上門雙語代辦。為解決少數(shù)民族群眾因語言不通造成的“聽不懂”、“不會寫”等問題，各民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社安排“雙語通”工作人員主動到藏家、彝家上門開展“雙語咨詢”、“雙語辦理”、“雙語調(diào)解”等服務(wù)。石棉縣運用“縣語詢”組建“路吉達克”基層治理調(diào)解工作團，化解少數(shù)民族矛盾糾紛270余件，調(diào)解成功率達90%以上，進一步實現(xiàn)少數(shù)民族群眾“辦事不出村，服務(wù)零距離”。

開展“雙語”政策宣貫，鑄牢團結(jié)意識。各民族縣組織精通漢藏、漢彝語言的工作人員，組成“雙語”政策宣講團，利用藏族新年、彝族火把節(jié)、民族宗教節(jié)等時機，通過集中宣講、入村調(diào)解、入戶指導(dǎo)、進企調(diào)研等方式，在民族群眾堂火邊、院壩里、家族會等場所宣講產(chǎn)業(yè)、教育、醫(yī)療、扶貧等相關(guān)惠農(nóng)惠民政策，發(fā)放代辦事項目錄、“就近辦”服務(wù)指南等宣傳資料，確保惠農(nóng)惠民政策全方位、無死角覆蓋到位、落實到位。

探索“雙語”集成服務(wù)，豐富治理內(nèi)涵。各民族縣有效利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社幫辦、代辦力量，在為少數(shù)民族群眾提供雙語代辦、幫辦、上門服務(wù)基礎(chǔ)上，聚焦一件事、場景化、主題式服務(wù)，積極推動基層“政務(wù)服務(wù)+鄉(xiāng)村振興”、“政務(wù)服務(wù)+產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，“政務(wù)服務(wù)+精準扶貧”、“基層政務(wù)+社會治理”、“政務(wù)服務(wù)+民族團結(jié)”，推動少數(shù)民族社會全面穩(wěn)定發(fā)展，共同繁榮。