為鑄牢中華民族共同體意識,，讓少數(shù)民族群眾共享“放管服”改革成果,，雅安市政務服務和大數(shù)據(jù)局在全市民族縣深入開展“雙語”政務服務改革，用“雙語”暖心服務架起民族團結“連心橋”,。

完善“雙語”服務要素,，拓展服務功能。一是完善“雙語”便民大廳,。在全市4個民族縣民族鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心（站）服務大廳基礎上,，設立雙語標識牌,、指引牌等外部標牌，構建雙語綜合服務大廳,。二是制定并公示雙語辦事流程,、辦理事項清單。三是制定“雙語”辦事指南,。選取一批高頻事項印制“雙語”辦事指南,。去年11月實施雙語政務服務以來，寶興縣已翻譯制作《“雙語”村官代辦事項指南》5000余份,，為藏族群眾辦理各類事項100余件,。石棉、漢源,、滎經(jīng)等縣為彝族群眾雙語代辦業(yè)務件達到5500件以上,，全市在近20個與少數(shù)民族群眾密切相關的高頻事項上實現(xiàn)了雙語辦理。

設立“雙語”綜合窗口,，整合基層資源,。一是在少數(shù)民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設置漢藏、漢彝“雙語”綜合服務窗口,，在便民服務站設立“雙語”代辦服務站,，實現(xiàn)“一窗受理，一站服務”,，讓少數(shù)民族群眾辦事享受一窗集成服務成果,。二是安排“雙語通”工作人員，實施專業(yè)性雙語政務服務,。充分發(fā)掘和發(fā)揮當?shù)厣贁?shù)民族干部資源優(yōu)勢,，通過定人、定崗,、定責,，每個民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確至少兩名少數(shù)民族工作人員，輪崗輪班,，開展“雙語接待”,、“雙語受理”“雙語辦理”，為少數(shù)民族群眾提供“一窗式”雙語暖心服務,，增進民族感情,。

實施“雙語”全程代辦，打通服務末梢,。民族鄉(xiāng)鎮(zhèn)將鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村社“雙語”服務工作人員整合起來，整體推動全程代辦幫辦。一是代辦點提供代辦服務,。少數(shù)民族群眾到所在村級代辦點辦事,，辦理事項直接由代辦點指定專人負責進行全程代辦幫辦轉辦。二是工作人員主動上門雙語代辦,。為解決少數(shù)民族群眾因語言不通造成的“聽不懂”,、“不會寫”等問題，各民族鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村社安排“雙語通”工作人員主動到藏家,、彝家上門開展“雙語咨詢”、“雙語辦理”,、“雙語調解”等服務,。石棉縣運用“縣語詢”組建“路吉達克”基層治理調解工作團，化解少數(shù)民族矛盾糾紛270余件,，調解成功率達90%以上,，進一步實現(xiàn)少數(shù)民族群眾“辦事不出村，服務零距離”,。

開展“雙語”政策宣貫,，鑄牢團結意識。各民族縣組織精通漢藏,、漢彝語言的工作人員,，組成“雙語”政策宣講團，利用藏族新年,、彝族火把節(jié),、民族宗教節(jié)等時機，通過集中宣講,、入村調解,、入戶指導、進企調研等方式,，在民族群眾堂火邊,、院壩里、家族會等場所宣講產(chǎn)業(yè),、教育,、醫(yī)療、扶貧等相關惠農(nóng)惠民政策,，發(fā)放代辦事項目錄,、“就近辦”服務指南等宣傳資料，確?；蒉r(nóng)惠民政策全方位、無死角覆蓋到位,、落實到位,。

探索“雙語”集成服務,，豐富治理內(nèi)涵。各民族縣有效利用鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村社幫辦,、代辦力量，在為少數(shù)民族群眾提供雙語代辦,、幫辦,、上門服務基礎上，聚焦一件事,、場景化,、主題式服務，積極推動基層“政務服務+鄉(xiāng)村振興”,、“政務服務+產(chǎn)業(yè)發(fā)展”,，“政務服務+精準扶貧”、“基層政務+社會治理”,、“政務服務+民族團結”,，推動少數(shù)民族社會全面穩(wěn)定發(fā)展，共同繁榮,。