信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁,、是人民群眾表達(dá)意愿和要求的重要渠道、反映社情民意的“晴雨表”,，在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的大局中,，發(fā)揮著不可替代的獨(dú)特作用。能否做好信訪(fǎng)工作,，不僅影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定,，還直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威望和聲譽(yù)，關(guān)系到人心向背和黨的事業(yè)的興衰榮辱,。因此,，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定中的獨(dú)特作用，是各級(jí)政府的一項(xiàng)重要工作,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，牢牢掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán),，從根本上消除社會(huì)不穩(wěn)定的誘因,。各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起做好新時(shí)期信訪(fǎng)工作的責(zé)任，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀,，把信訪(fǎng)工作擺在更加突出的位置,，列入重要的議事日程。要從源頭上解決信訪(fǎng)問(wèn)題,，必須特別重視提高政策水平,，認(rèn)真解決好政策不及時(shí)、不連續(xù),、不落實(shí)的問(wèn)題,，從根本上防止因政策因素導(dǎo)致信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。制定和出臺(tái)政策,，既要從實(shí)際出發(fā),，量力而行，珍惜民力，降低壓力,，減少對(duì)立,。又要防止政策前后不銜接，忽高忽低,、忽上忽下而造成不同時(shí)期,、不同部門(mén)的政策打架沖撞和群體之間、地區(qū)之間的相互攀比,。要通過(guò)必要的民主程序和聽(tīng)證會(huì)等形式,，充分聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，避免決策失誤,。政策一旦制定出臺(tái),，就要不折不扣地抓落實(shí)，取信于民,。防止因政策不落實(shí)或落實(shí)不到位而引發(fā)重大信訪(fǎng)問(wèn)題及群體性事件發(fā)生,。此外，要堅(jiān)持信訪(fǎng)突出問(wèn)題和群體性事件的排查制度,，有預(yù)見(jiàn)性地解決好敏感時(shí)期的信訪(fǎng)問(wèn)題，特別是社會(huì)的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題。

二,、牢記宗旨,，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，從工作中消除社會(huì)不穩(wěn)定因素造成的負(fù)面影響,。群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題,，看似平凡小事，但小事關(guān)聯(lián)著大道理,，人民群眾有要求,、有怨言、有意見(jiàn)找黨委政府,，正是對(duì)黨和政府的信任,，解決他們的信訪(fǎng)問(wèn)題是我們的職責(zé)所在。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部既要抓大政方針,，也要抓涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事情,，特別是群眾已經(jīng)通過(guò)信訪(fǎng)途徑反映出來(lái)的問(wèn)題，再小也要竭盡全力去辦,。此外,，要做好政策的宣傳和釋疑解惑工作，特別是要針對(duì)一些群眾普遍關(guān)注或已在群眾中產(chǎn)生誤解甚至以訛傳訛等問(wèn)題，及時(shí)做好釋疑解惑,、以正視聽(tīng)的工作,。要把以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)，與教育引導(dǎo)廣大干部群眾正確處理國(guó)家利益,、集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系,，正確對(duì)待在改革發(fā)展中遇到的困難和問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，理解和支持黨和政府的工作,，在改革發(fā)展中維護(hù)合法權(quán)益,，實(shí)現(xiàn)合法利益。

三,、強(qiáng)化措施,，在矛盾排查調(diào)處中做到未雨綢繆，從源頭上消除社會(huì)不穩(wěn)定因素,。建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治,、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局,，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議,、建立排查調(diào)處機(jī)制、建立信訪(fǎng)督查工作機(jī)制等方式,，為處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題,、積極預(yù)防和妥善處置群體性事件提供有力保證。一要重視群眾初信初訪(fǎng),，認(rèn)真及時(shí)就地解決好群眾反映的問(wèn)題,，能夠解決的問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快給予答復(fù)。按政策規(guī)定不能解決的問(wèn)題,，要耐心地做好群眾的解釋說(shuō)服工作,，不能“踢皮球”，不能久拖不決,。二要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作,，提高就地化解信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。要定期排查矛盾,，做到見(jiàn)微知著,，對(duì)可能發(fā)生的越級(jí)或集體上訪(fǎng)的情況，要做到提前發(fā)現(xiàn),，提前介入,，依法,、及時(shí)、就地解決,，防患于未然,。三要對(duì)信訪(fǎng)重點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)重大和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,、掛牌督辦，在源頭上,、政策層面上加大處理信訪(fǎng)問(wèn)題的力度,。四要建立和完善信訪(fǎng)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，在信訪(fǎng)舉報(bào),、案件查處,、集體審理等重要環(huán)節(jié)和工作崗位都要建立內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，防止壓信不辦,，不依法辦信,，辦信不到位等情況發(fā)生。

四,、依法行政,，繼續(xù)深入貫徹實(shí)施《信訪(fǎng)條例》，從信訪(fǎng)環(huán)境中鏟除滋長(zhǎng)社會(huì)不穩(wěn)定因素的土壤,。要繼續(xù)加大《信訪(fǎng)條例》貫徹實(shí)施工作的力度,，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)干部特別是基層干部的法制教育，提高依法行政,、依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題的能力和水平。要堅(jiān)持依法行政和依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題,，嚴(yán)格規(guī)范和約束各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)受理群眾信訪(fǎng)的行為,。對(duì)屬于司法機(jī)關(guān)處理的涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題，要引導(dǎo)信訪(fǎng)者向司法機(jī)關(guān)反映,，通過(guò)法律程序,、法律手段解決。要加強(qiáng)與司法部門(mén),、行政執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系和合作,，使涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題依法分流和依法處理。要采取有力措施,，維護(hù)正常信訪(fǎng)秩序,。要通過(guò)普法教育活動(dòng)，增強(qiáng)全民法治觀念和提高法律水平,，讓廣大群眾知法,、守法,，懂得運(yùn)用法律手段解決各種矛盾糾紛，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。(王 崇)

來(lái)源：白山市信訪(fǎng)局