信訪工作詮釋著以人民為中心的發(fā)展思想,，踐行著全心全意為人民服務的宗旨意識，對于維護群眾合法權益,、化解矛盾糾紛,、促進社會和諧穩(wěn)定具有重要作用?！叭珖蠲佬旁L干部”——南昌市西湖區(qū)信訪局局長高國蘭從事信訪工作20多年,，肩負著“為黨分憂、為民解難”的神圣職責,，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績,，體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務的公仆情懷，體現(xiàn)了信訪干部忠誠黨的信訪事業(yè),、執(zhí)著艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良作風,，體現(xiàn)了黨員領導干部恪盡職守、攻堅克難的擔當精神,。做好信訪工作,，就要向高國蘭學習，把“心中有黨,、心中有民,、心中有責、心中有戒”奉為圭臬,，真正把群眾裝在心里,、把責任扛在肩上，愛崗敬業(yè),、扎實工作,，為決勝全面建成小康社會、建設富裕美麗幸福江西貢獻力量,。

堅定理想信念不動搖,。堅定的理想信念是共產(chǎn)黨人立身做人的精神支柱，也是推進黨的事業(yè)的力量源泉,。高國蘭20多年來一心撲在信訪工作上,，如工匠般一門心思把黨組織交給他的信訪工作做好，忠誠于黨的事業(yè),、忠誠于黨的宗旨,、忠誠于人民的利益，是理想信念的堅定踐行者,。做好信訪工作,，就需要我們學習高國蘭身上的忠誠品格，正確看待個人與集體,、局部與整體的辯證關系,，在信訪工作一線堅定理想信念,，執(zhí)著崗位奉獻，把忠誠于黨,、報效祖國之志融入黨的群眾工作中,，融入祖國改革發(fā)展的偉大事業(yè)中，更好地實現(xiàn)個人價值,。

竭誠服務群眾不懈怠,。習近平總書記指出，全黨同志要把人民放在心中最高位置,，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨,，實現(xiàn)好、維護好,、發(fā)展好最廣大人民根本利益,，把人民擁護不擁護、贊成不贊成,、高興不高興,、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準，使我們黨始終擁有不竭的力量源泉,。高國蘭從事信訪工作以來，接待上訪群眾15萬人次,，寫下民情日記50余本,，收到信訪群眾贈送的錦旗300余面、感謝信不計其數(shù),，真正做到了把信訪群眾當家人,、把群眾來信當家書、把群眾困難當家事,。做好信訪工作,，就要像高國蘭那樣，把人民放在心中最高位置,，始終把維護群眾權益作為出發(fā)點和落腳點,，深懷愛民之情、苦練為民之功,，解決好群眾合理合法的利益訴求,，真正把黨和政府的溫暖傳遞到千家萬戶，不斷增強群眾的獲得感和滿意度,。

堅持攻堅克難不放棄,。習近平總書記強調(diào)，干部就要有擔當,，有多大擔當才能干多大事業(yè),，盡多大責任才會有多大成就,。敢于擔當是信訪干部必備的品質(zhì)，也是做好信訪工作的必然要求,?！白钪匾臅r間節(jié)點我值班、最難協(xié)調(diào)的事件我溝通,、最難辦的信訪問題我接待”,，高國蘭是這樣說的，更是這樣做的,。為了前移接訪關口,，他堅持騎自行車深入矛盾糾紛現(xiàn)場，20多年來累計騎壞了25輛自行車,。群眾信訪工作面對的往往是復雜疑難問題,，這就更需要信訪工作者有足夠的耐心、堅定的信心,、超強的責任心以及專業(yè)的法律法規(guī)知識,。只有這樣，才能做到敢啃硬骨頭,，才能做到擔責不誤,、迎難不卻、臨險不懼,、受屈不計,。

堅守廉潔底線不逾矩。信訪部門接待的是普通百姓,，辦理的是疑難煩事,，這就更需要信訪干部守得住清貧、耐得住寂寞,、受得了委屈,。在實際工作中，高國蘭堅持吃苦在前,、享受在后,，一輛腳踏車伴隨他訪遍千家萬戶。他之所以能贏得群眾的擁護和愛戴,，就在于具有大公無私,、清正廉潔和艱苦奮斗的高尚品格。做好信訪工作,，就要樹立正確的義利觀,。信訪干部是人民群眾的服務員，必須守住權力底線，秉公用權“不任性”,；守住紀律底線,，心中有戒不妄為；守住修身底線,，慎獨慎微不逾矩,，真正做到清清白白做人、干干凈凈做事,。

來源：吉林省信訪局