習(xí)近平總書記指出：“我們必須科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平,，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量,。”這段重要論述,，為我們正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)指明了方向,。我們要充分把握互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特點(diǎn),，因勢利導(dǎo)，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平,，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量,。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)矛盾糾紛領(lǐng)域的作用日益凸顯,，但有的地方和部門沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)解決社會(huì)矛盾的重大作用,，而是不敢面對(duì)、不愿面對(duì),、不會(huì)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情,。這就迫切需要我們正確認(rèn)識(shí)和把握互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，對(duì)其積極作用合理運(yùn)用和引導(dǎo),，“使互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)矛盾中的最大變量成為最大增量”,。

要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注輿情、分析大數(shù)據(jù),，對(duì)潛在的社會(huì)矛盾和可能的事件做好事前防范,。時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為公眾表達(dá)訴求,、維護(hù)利益,、宣泄情緒的重要媒介。各級(jí)政府和其他社會(huì)主體也順勢而為,，開設(shè)了“民情郵箱”“民生在線”等多種利益訴求表達(dá)渠道?，F(xiàn)在的關(guān)鍵是對(duì)網(wǎng)上匯聚的各種信息、各種訴求和各種情緒,，我們采取什么樣的方式和態(tài)度來應(yīng)對(duì),。網(wǎng)上的利益訴求表達(dá)渠道再多，如果不加以關(guān)注和研究,，就會(huì)成為形式主義的擺設(shè),，長時(shí)間積累不僅不會(huì)化解矛盾反而會(huì)加劇社會(huì)矛盾。因此,，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部一定要積極主動(dòng)關(guān)注,、跟蹤、巡查網(wǎng)上民意動(dòng)態(tài),，對(duì)公眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)話題,、問題及時(shí)加以研究、回應(yīng),，必要時(shí)通過政策解讀等方式從根本上解決問題,。正如習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)的，“網(wǎng)民來自老百姓,，老百姓上了網(wǎng),，民意也就上了網(wǎng),。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看,，潛潛水,、聊聊天、發(fā)發(fā)聲,，了解群眾所思所愿,，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,、解疑釋惑,。”這樣,，一些社會(huì)矛盾就會(huì)被控制在內(nèi)部,、控制在基層、控制在始發(fā)狀態(tài),。其次要對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)處理,、分析，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域研判性質(zhì)和走勢,，及時(shí)上報(bào)反饋,，盡可能采取措施實(shí)現(xiàn)事前控制。

要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)回應(yīng),、正面引導(dǎo),，對(duì)正在發(fā)生的社會(huì)矛盾事件阻斷其擴(kuò)散和升級(jí)。社會(huì)矛盾事件發(fā)生后,，互聯(lián)網(wǎng)因其具有開放,、快捷、互動(dòng),、海量等特點(diǎn),，迅速成為輿論熱點(diǎn)的集散地，真相和謠言,、信息裹挾在一起由點(diǎn)到面的病毒式蔓延，“熱點(diǎn)復(fù)制”“標(biāo)簽化解讀”使網(wǎng)民的非理性情緒被不斷堆積,、強(qiáng)化和放大,，這就容易使社會(huì)矛盾的對(duì)抗性和烈度不斷增強(qiáng)，從而使事件擴(kuò)散和升級(jí),。因此,，一旦有事件發(fā)生，我們一定要運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)的正功能來消解網(wǎng)絡(luò)的負(fù)作用,。一是避免“躲,、拖,、遮”，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息有效回應(yīng)公眾關(guān)切,，牢牢把握住輿論的主導(dǎo)權(quán),。二是避免“空洞無實(shí)”的官話套話，以對(duì)事件公正有效處置的信息發(fā)布,，牢牢把握住公眾的支持和信任,最大限度地贏取公眾的支持和信任,。三是避免“寬、松,、軟”,，加大對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)造謠誹謗、煽動(dòng)滋事等違法行為的懲戒宣傳,，牢牢把握住網(wǎng)絡(luò)空間的風(fēng)清氣正,，從而使意圖不軌、擴(kuò)散事件,、升級(jí)事件的行為者望而卻步,。

要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)評(píng)估反饋、總結(jié)得失,，對(duì)已發(fā)生的社會(huì)矛盾事件做好事后處置,。隨著社會(huì)矛盾事件的消退，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能會(huì)恢復(fù)平靜,。但這并不意味著事情的結(jié)束,，在特定情況下可能會(huì)出現(xiàn)串聯(lián)效仿、事后復(fù)燃等情況,，因此要做好進(jìn)一步的評(píng)估反饋,、總結(jié)反思。一是要通過互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)監(jiān)測跟蹤公眾對(duì)事件的態(tài)度和取向,，并及時(shí)反饋預(yù)警,，必要時(shí)采取相應(yīng)的干預(yù)措施。二是針對(duì)公眾對(duì)社會(huì)矛盾及其事件產(chǎn)生的負(fù)面印象,、負(fù)面心理和不良記憶,，政府要與社會(huì)組織、意見領(lǐng)袖等多種力量合作,，通過互聯(lián)網(wǎng)信息的正面宣傳引導(dǎo),，盡力消解。三是對(duì)典型社會(huì)矛盾及其事件深入剖析,，反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享、教訓(xùn)共思,，避免重蹈覆轍的類似事件再次發(fā)生,。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)建立典型事件案例庫,，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析研究、總結(jié)規(guī)律,、探討方法,，為日后類似事件的決策提供依據(jù)和支撐。（徐春麗）

來源：吉林日?qǐng)?bào)