群眾信訪是一份信任

提到“信訪”，人們可能首先會(huì)聯(lián)想到大門被堵,、申冤告狀，很容易和找麻煩,、添亂子聯(lián)系在一起,，認(rèn)為這是不和諧聲音不穩(wěn)定因素。換一個(gè)角度,，更應(yīng)該看到信訪者為了尋求問題解決的那份渴望和無奈，看到他們對(duì)于黨和政府所寄予的希望和期盼,。信訪者大多為社會(huì)基層的普通百姓,，之所以選擇上訪之路，絕大多數(shù)是遇上了不公事,、惱火事,，心中有委屈、有怨氣,，才會(huì)找上門來反映問題,、提出訴求。群眾登門上訪是相信黨和政府會(huì)給他們做主,，會(huì)真心實(shí)意幫助他們解決困難和問題,，一份信訪訴求蘊(yùn)含的其實(shí)是人民群眾對(duì)黨和政府執(zhí)政為民、履職為民的期待,。所以,，“信訪”可以說是一份信任，也是一份沉甸甸的責(zé)任;信訪訴求不是添麻煩,，而是送上門的社情民意,。

信訪工作是最直接,、最具體的群眾工作，是反映社情民意的“晴雨表”,，做好信訪工作事關(guān)人民群眾的切身利益,，事關(guān)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。解決信訪問題的過程就是幫助群眾排憂解難的過程,，按照“訴求合理的解決問題到位,、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位,、行為違法的依法處理”的要求,，積極做好矛盾糾紛化解工作，讓人民群眾在每一起具體信訪矛盾的解決中感受公平正義,，讓群眾少一些愁容,、多一些微笑，讓社會(huì)少一些冷漠,、多一些溫暖,，讓群眾對(duì)黨和政府更加信任，就會(huì)讓我們的社會(huì)更加和諧穩(wěn)定,。

信訪問題“宜疏不宜堵”

每逢重要節(jié)點(diǎn),，各級(jí)、各系統(tǒng)無不例外地強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)信訪工作,，更加關(guān)注信訪工作和上訪排查,，無疑會(huì)對(duì)信訪問題的解決起到積極的督導(dǎo)作用。但個(gè)別干部不是把精力和功夫下在解決群眾反映的信訪問題上,，而是采取簡(jiǎn)單的方式或以圍堵方式阻隔上訪者,，或“花錢買平安”求一時(shí)之穩(wěn)，這不僅造成矛盾的積累,，還會(huì)助長(zhǎng)少數(shù)上訪人以訪牟利的錯(cuò)誤心理,。一味地怕群眾上訪，問題只會(huì)越積越多,，只會(huì)使簡(jiǎn)單的問題變得復(fù)雜,。

對(duì)于上訪的群眾，雖不能說每一個(gè)上訪者都是有理的,，至少大部分上訪群眾都是因?yàn)樽陨砝媸軗p,，才會(huì)去找政府部門。民意如水,，“堵”不是解決信訪問題的正確選項(xiàng),。面對(duì)棘手的信訪難題，既需要“有理推定”的思維,，還需要“有過推定”的擔(dān)當(dāng),，更需要“有解推定”的責(zé)任,。應(yīng)多一些“疏解”、少一些“堵截”,，唯有以“權(quán)為民所用”的真情,、不帶任何偏見地去傾聽呼聲解決矛盾，才是化解信訪難題的應(yīng)有良策,。

化解信訪矛盾應(yīng)從“源頭治理”

上世紀(jì)60年代初,，浙江省楓橋鎮(zhèn)干部群眾創(chuàng)造了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，矛盾不上交”“依靠群眾就地化解矛盾”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,。這一經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們今天做好信訪工作很有指導(dǎo)意義。

從接觸到的大量上訪訴求看,，所反映內(nèi)容大都是各地基層工作不到位的問題,。當(dāng)然，所反映的內(nèi)容可能會(huì)有不盡合理的成分,，也會(huì)有諸如涉法涉訴不在信訪工作解決范圍內(nèi)的問題,。但有一個(gè)基本事實(shí)，基層工作問題多,，解決問題又不及時(shí),、不到位，信訪矛盾必然會(huì)多起來,。而無論哪一級(jí)信訪部門的批轉(zhuǎn)信訪案件,，都需要各個(gè)基層部門去辦理解決。所以,，做好信訪工作,，“源頭治理”是關(guān)鍵，在這一點(diǎn),，就地解決矛盾的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”應(yīng)該給予我們有益的啟示。

從源頭治理,，就是要每一個(gè)基層部門,、每一個(gè)干部真正負(fù)起責(zé)任，對(duì)于涉及群眾切身利益的問題要多溝通,、多協(xié)商,，不折不扣秉公辦事，第一時(shí)間把群眾的合理訴求解決到位,，切實(shí)把問題妥善處理在本部門,、解決在基層。同時(shí),，要暢通渠道,，認(rèn)真對(duì)待群眾反映的每一個(gè)具體問題,，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，做好解疑釋惑,、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾的工作,，把矛盾化解于萌芽狀態(tài),，把糾紛平息在所在屬地?；鶎庸ぷ鞯搅宋?，群眾的怨氣自然會(huì)小，各種矛盾糾紛自然會(huì)少起來,。

來源： 山西日?qǐng)?bào)