習(xí)近平總書記要求縣委書記始終做到“心中有黨,、心中有民,、心中有責(zé),、心中有戒”，這對于廣大基層干部來說同樣具有指導(dǎo)意義,。就信訪系統(tǒng)的干部而言,，我的感受就是要做到心有“三度”

站位有高度，肩負責(zé)任重大,。做好信訪工作事關(guān)群眾切身利益,、事關(guān)社會和諧穩(wěn)定,、事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展大局，信訪問題錯綜復(fù)雜,，處理不好很可能導(dǎo)致矛盾激化,，甚至釀成事端，每一位信訪干部要感覺到責(zé)任重大,。去年底,，我縣大小18家企業(yè)、在建工程拖欠農(nóng)民工工資問題集中爆發(fā),，涉及工人2195人,，拖欠金額1839萬元。華昌紡織職工要求解決“五險一金”問題多次結(jié)集到縣政府上訪,，而且規(guī)模大,、頻率高、行為激烈,。我們第一時間到接訪場地了解情況后,，迅速向分管的縣領(lǐng)導(dǎo)匯報。通過深入職工家中了解情況,，收集意見,，最后形成了詳實的調(diào)查匯報材料。通過專案組歷時半月的工作,，華昌紡織職工徹底穩(wěn)定,。同時還為解決我縣其他企業(yè)拖欠職工保險金的問題，提供良好的破解思路,。

干事有熱度,，感悟工作智慧。信訪工作苦,，每天面對吵鬧聲和不平事，身心俱疲;信訪工作難,，事情解決不好,，群眾怪，領(lǐng)導(dǎo)“批”,。雖苦雖難,，但卻能在第一時間感知群眾冷暖，在第一時間知曉群眾困難,、愿望,、訴求，如果我們開動腦筋,、肯下功夫,，就沒有解決不了的問題,。當前，各種新問題,、老矛盾集中凸現(xiàn),，信訪工作面臨嚴峻考驗。作為一名信訪工作者,，不僅要熟練掌握政策法規(guī),，善于做群眾思想工作，還要有較強的應(yīng)對突發(fā)情況和解決疑難問題的能力,，具備出色的語言表達能力和良好的心理承受能力,。

為官有尺度，感受平凡真情,。信訪局長雖然算不上什么“大官”,，但也能憑借自己的“權(quán)力”為信訪群眾辦事。如果這種“權(quán)力”用好了,，發(fā)揮好了,，“橋梁”就會更堅固、民心也會更穩(wěn)定,。如果出于真心,、公心為信訪群眾辦事，沒有超越法度之外的用權(quán),，就是用好了權(quán),。如：在不出現(xiàn)連鎖反應(yīng)的前提下靈活變通，處理好了一些疑難信訪問題;對信訪人從情感上給予關(guān)愛,，從經(jīng)濟上給予救濟,，從生產(chǎn)上給予幫扶去處理“法度之外、情理之中”的信訪問題,。

來源：湖南日報