“現(xiàn)在人還躺在醫(yī)院,，醫(yī)藥費(fèi)都沒有了,，人都傷成這樣了,，老板都沒拿錢出來,，這算怎么回事情,，誰能幫幫我們,！”一個(gè)中年男子癱坐在蕭山區(qū)寧圍街道信訪接待室的座位上大聲哭泣,，不斷和工作人員重復(fù)著這段話。

特殊時(shí)期 復(fù)工受傷引信訪糾紛

2020年的春天注定是一個(gè)特殊的春天,，在全面戰(zhàn)“疫”取得階段性勝利后,，大家紛紛投入到復(fù)工復(fù)產(chǎn)的熱潮當(dāng)中,。湖南人魏某所在的杭州某有限公司在完成企業(yè)復(fù)工審批之后，也于2020年2月22日開始復(fù)工,?？删驮趶?fù)工后的第一天，魏某卻在卸貨時(shí)不慎跌落導(dǎo)致顱腦損傷,。送醫(yī)院后,，因?yàn)椴∏閲?yán)重，需要緊急手術(shù),，大量的醫(yī)藥費(fèi)接踵而來,。魏某的家庭本就不富裕，其和哥哥在蕭山務(wù)工賺的也并不多,，醫(yī)藥費(fèi)對(duì)他們來說可謂是天文數(shù)字,。魏某的哥哥連續(xù)兩天到廠里討要說法，可是廠里一直以剛剛復(fù)工,，之前停產(chǎn)也沒有效益,，事情還需要調(diào)查為由不愿意正面回應(yīng)。走投無路的魏某哥哥只能到街道信訪辦尋求幫助,，這便出現(xiàn)了文章開頭的一幕,。

特殊方式 “云調(diào)解”力化干戈

為了防止矛盾糾紛進(jìn)一步激化，全力保障疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn),，寧圍街道人民調(diào)解委員會(huì)迅速介入處理該起信訪糾紛,，開展訪調(diào)對(duì)接工作。經(jīng)過調(diào)解員不斷的微信和電話勸說,，企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示可以就魏某的事情和魏某親屬談,，但是要求魏某直系親屬都到場參與調(diào)解簽字，以免雙方達(dá)成協(xié)議后,，又有其余親屬提出賠償,，再出事端。然而受新冠肺炎疫情的影響,，魏某的直系親屬大部分還在老家,，因當(dāng)?shù)氐墓芸卮胧┎荒芮皝硎捝健?/p>

因此，如何在這特殊時(shí)期,，完成這個(gè)不能面對(duì)面全員到場的調(diào)解,，便成為了解決此次信訪糾紛的關(guān)鍵。

調(diào)解員想到了“云調(diào)解”,。為此,，調(diào)解員先期通過電話溝通，經(jīng)過雙方同意，約定采用微信視頻會(huì)議的方式開展“云調(diào)解”,。調(diào)解員分別加了當(dāng)事雙方的微信并建立了微信群開展調(diào)解,，并通過視頻連線開展前期身份驗(yàn)證、證據(jù)調(diào)查等相關(guān)工作,，約定好于3月26日正式在線視頻開展“云調(diào)解”,。

“云調(diào)解”當(dāng)日，調(diào)解各方進(jìn)入視頻調(diào)解室之后,，便開始你一言我一語的爭論起來,，魏某的親屬方提出了高額的賠償訴求，而企業(yè)代表則提出,，魏某親屬方的訴求無法滿足,，企業(yè)僅能滿足魏某親屬方提出的部分訴求，另企業(yè)現(xiàn)在剛剛復(fù)工,，之前因疫情一直停工,，資金鏈已出現(xiàn)斷裂，實(shí)在拿不出多余的錢,。魏某的親屬方聽后,，表示企業(yè)毫無誠意調(diào)解，雙方在視頻調(diào)解室“隔空”爭論著,，場面一度十分混亂,。調(diào)解員見狀立即中止了三方視頻，采用“背對(duì)背”單獨(dú)視頻方式開展勸說,。在穩(wěn)定雙方的情緒之后,，耐心地為雙方講解了《工傷保險(xiǎn)條例》的相關(guān)規(guī)定及其相應(yīng)賠償標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)魏某的情況向雙方分析賠償?shù)慕痤~確定,。面對(duì)魏某家屬一方，調(diào)解員表明生命雖然無價(jià),，但賠償必須依法按規(guī),，過高的訴求不僅無法得到法律支持，也不利于調(diào)解,，如果調(diào)解不成,，雙方走訴訟途徑，不合理的訴求,，也是無法得到支持的,，現(xiàn)在最重要的是魏某的后期治療以及之后的生活保障；另一方面,，調(diào)解員與企業(yè)代表進(jìn)行了溝通,，表示魏某在工廠工作多年，一直勤勤懇懇，又是家庭的“頂梁柱”,，現(xiàn)在正當(dāng)壯年受了這么大的傷,，以后的生活都難以保障，家中又有老人需要贍養(yǎng),，是否能從人道主義的角度適當(dāng)提高金額,。經(jīng)過調(diào)解員多次解釋“說和”，曉之以理,，動(dòng)之以情,，雙方差距逐步縮小，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議,，并通過微信視頻方式完成遠(yuǎn)程協(xié)議委托確認(rèn)手續(xù),，全權(quán)委托魏某的哥哥在蕭簽署協(xié)議并履行協(xié)議相關(guān)內(nèi)容。

危中尋機(jī),， 探索信訪化解新路線

在疫情肆虐,、全民足不出戶的日子里，調(diào)處化解并不容易,。工作人員可謂想千方設(shè)百計(jì)：聯(lián)系當(dāng)事人并驗(yàn)證身份,、用微信建群、以聊天方式調(diào)查案情,、組織證據(jù)交換,、公示確認(rèn)、截圖留底等等,，時(shí)而面對(duì)面,、時(shí)而背對(duì)背，心理疏導(dǎo)幫扶與政策法規(guī)教育相結(jié)合,，凝心聚力開辟了一條疫情擋不住的網(wǎng)上調(diào)解通道,也順應(yīng)讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”的基層社會(huì)治理新趨勢,，探索出一條“云調(diào)解”的信訪化解新路線。

來源：浙江省信訪局