信訪部門是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是聽(tīng)取社情民意的重要窗口。但是,，事實(shí)上有些群眾并不相信信訪部門,，認(rèn)為信訪部門只是“收發(fā)室”，一收一發(fā)了事,，發(fā)揮不了大的作用?！笆瞻l(fā)室”這種情況客觀講在個(gè)別地方一定程度存在,，教條理解“屬地負(fù)責(zé)，歸口辦理”,，只在受理轉(zhuǎn)辦上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，沒(méi)有履行“督辦”這一信訪工作的核心職能，導(dǎo)致最終化解信訪問(wèn)題效果不好,。

信訪部門不做“收發(fā)室”,，就要敢督敢辦。信訪問(wèn)題之所以交而不辦,、甚至推來(lái)推去,，關(guān)鍵在于責(zé)任不落實(shí)，務(wù)必在督辦上狠下功夫,。要明確督誰(shuí),、誰(shuí)來(lái)督、怎么督，重點(diǎn)要盯住黨委,、政府不放,，盯住責(zé)任主體不放，盯住解決問(wèn)題不放,。真正做到對(duì)群眾的訴求不了解清楚不放過(guò),，問(wèn)題解決不徹底不放過(guò)，上訪人不息訪不放過(guò),。

近日張某來(lái)信反映,，當(dāng)?shù)劓?zhèn)福利中心設(shè)施阻礙村民數(shù)十畝農(nóng)田道路，使部分群眾無(wú)法秋收作業(yè),。吉林省信訪局受理后,，當(dāng)天交辦給事涉地政府第一時(shí)間進(jìn)入辦理程序，案件很快得到辦結(jié),。但省信訪局繼續(xù)跟進(jìn),，啟動(dòng)了跟蹤回訪程序，派出專門人員到上訪人家中進(jìn)一步核實(shí)情況,。得知上訪人對(duì)處理結(jié)果并不滿意后,，就把當(dāng)?shù)卣柏?zé)任部門、上訪人等召集在一起,，當(dāng)面對(duì)賬,，當(dāng)場(chǎng)提出處理意見(jiàn)與化解時(shí)限，并與地方責(zé)任部門一道千方百計(jì)落實(shí)上訪人的合理訴求,，直到群眾滿意,。上訪人簽訂息訪協(xié)議時(shí)高興地說(shuō)，省信訪局真給力,、辦實(shí)事,，不搞形式?？梢?jiàn),，信訪部門不僅要把受理的信訪事項(xiàng)及時(shí)交辦下去，更重要的是還要把案件辦理情況收回來(lái),，把群眾意見(jiàn)建議兜上來(lái),，跟蹤調(diào)度落實(shí)，到上訪人家里核實(shí)情況,，同時(shí)要善于綜合分析,，研判形勢(shì)，在服務(wù)大局中有效發(fā)揮信訪部門作用,。

信訪部門不做“收發(fā)室”,，就要?jiǎng)诱娓星?。要?jiān)持以人民為中心，帶著感情和責(zé)任為民解難,、為黨分憂,，這是我們當(dāng)前做好信訪工作的根本遵循。我們黨來(lái)自于人民,，黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù),，如果不設(shè)身處地的急人民群眾之所急，想人民群眾之所想,，必然違背我們的初衷,。事實(shí)證明，將心比心,，真正做到把來(lái)訪群眾當(dāng)親人,，把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把解決群眾訴求當(dāng)家事,，這是做好新時(shí)代信訪工作的一大法寶,。

對(duì)待群眾有理訪，尤其情況復(fù)雜,、化解難度較大的骨頭案,，要敢于擔(dān)當(dāng)、敢于拿意見(jiàn),，盡快給上訪群眾一個(gè)合理交待,；對(duì)待群眾無(wú)理訪，要靠做實(shí)做細(xì)思想工作,、千方百計(jì)創(chuàng)新辦法來(lái)化解,。通過(guò)用心用情辦好每個(gè)信訪事項(xiàng)，讓信訪工作每個(gè)環(huán)節(jié)都充滿人情味和責(zé)任感,，力求“受理”更及時(shí),，“交辦”更精準(zhǔn)，“督辦”更負(fù)責(zé),真正讓人民群眾滿意,。（吉林省委副秘書(shū)長(zhǎng)、省信訪局局長(zhǎng) 李中新）