信訪工作是黨的群眾工作重要平臺(tái),，是中國(guó)特色社會(huì)主義民主政治制度的有益補(bǔ)充,，是黨和政府密切聯(lián)系群眾、傾聽群眾呼聲的橋梁紐帶,。新時(shí)代,，做好人民信訪工作,，要求信訪干部有“六度”。

哪“六度”,？曰“溫度”,，曰“準(zhǔn)度”，曰“速度”,，曰“法度”,，曰“透明度”，曰“高度”,，六度齊備,，信訪工作就能夠獲得高“滿意度”。

一有溫度,。接待來訪群眾要態(tài)度和藹,，耐心耐煩，不能冷言冷語,，更不能居高臨下,，傲慢輕視。國(guó)家信訪局對(duì)接待信訪群眾不僅有嚴(yán)格工作規(guī)范,、工作態(tài)度等要求,，還貼心地為信訪群眾準(zhǔn)備了熱開水和餅干，讓進(jìn)入接談室的群眾,，坐下來先喝一杯熱水,，潤(rùn)潤(rùn)嗓子解解渴，平復(fù)一下心情,，慢慢談,。餓了，遞上一塊餅干,，填填肚子再訴說,。

習(xí)近平總書記要求：領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著感情和責(zé)任為民解難、為黨分憂,。一杯熱水,，一塊餅干，背后的理念是對(duì)待群眾的感情,、態(tài)度,，傳導(dǎo)的是黨中央、國(guó)務(wù)院的關(guān)心關(guān)懷,。在聽得到呼吸,、聞得到氣味的氛圍下接訪談話，對(duì)信訪群眾而言,，是多么暖心的事啊,。經(jīng)常有信訪群眾以各種形式表達(dá)感謝之情,，還有信訪群眾說：受到國(guó)家信訪局熱情耐心接待，感覺好溫暖,！

二有準(zhǔn)度,。國(guó)家信訪局代表黨中央、國(guó)務(wù)院接待來訪群眾,，要耐心聽取群眾呼聲訴求,，準(zhǔn)確把握群眾信訪訴求事項(xiàng)，以同情心同理心,，積極回應(yīng)群眾合法訴求,，但不能迎合來訪群眾，要判真假,、明是非,，講政策、講法律,。

三有速度,。信訪問題不是信訪部門造成的，解決群眾信訪訴求,，也不能僅靠信訪部門,，主體責(zé)任在有關(guān)責(zé)任單位。但是,，信訪部門有責(zé)任協(xié)調(diào)推動(dòng)責(zé)任主體盡快查明事實(shí),，依法盡快解決群眾合理合法訴求。

按照《信訪條例》規(guī)定,，收到群眾信訪事項(xiàng),，信訪部門應(yīng)從登記之日起15天內(nèi)轉(zhuǎn)送、交辦責(zé)任單位,。責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送,、交辦的信訪事項(xiàng)之日起15天內(nèi)，決定是否受理并書面告知信訪群眾,，通報(bào)信訪部門,。責(zé)任單位受理信訪事項(xiàng)后，一般應(yīng)在60天內(nèi)辦結(jié),。情況復(fù)雜,、需要延期的，可延期30天,，但應(yīng)告知信訪群眾延期理由,。也就是說,，收到一件信訪事項(xiàng)后,，一般應(yīng)在90天內(nèi)辦結(jié),，最多不超過120天，必須做出處理,，并將結(jié)果書面告知信訪人,，通報(bào)信訪部門，決不能拖延塞責(zé)或不了了之,。

四有法度,。辦理群眾信訪事項(xiàng)，要在基于客觀事實(shí)的前提下,，嚴(yán)守法律政策底線不突破,。信訪工作是為群眾維權(quán)的工作，維的是合法合政策的權(quán),，不能為了讓信訪人息訴罷訪,，就無視法律政策規(guī)定，遷就信訪人的不合法不合理不合情訴求,。

做到有法度,，就是要堅(jiān)持法治信訪，堅(jiān)持訴訪分離,，依法分類處理信訪事項(xiàng),，特別要從源頭上做到依法行政，從前端預(yù)防信訪問題發(fā)生,。

調(diào)處化解信訪事項(xiàng),，必須堅(jiān)持“三到位一處理”原則，即：群眾訴求合理的解決問題到位,；訴求無理的思想教育到位,；生活困難的幫扶救助到位；行為違法的依法處理,。

五有透明度,。黨的十八大以來，全國(guó)信訪系統(tǒng)推行“陽光信訪”,，從來訪接待,、來信閱辦、網(wǎng)上信訪到實(shí)地督查等各環(huán)節(jié),，建立了全過程透明可監(jiān)督機(jī)制,。一是群眾來訪訴求和來信訴求信息全部上網(wǎng)；二是邀請(qǐng)人大代表,、政協(xié)委員,、新聞媒體，實(shí)地參加信訪事項(xiàng)督查；三是致力打造網(wǎng)上信訪主渠道,，讓“數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”，方便了群眾,，節(jié)約了資源,。網(wǎng)上信訪，從群眾上網(wǎng)提出訴求到責(zé)任單位辦結(jié),，再由信訪群眾給出評(píng)價(jià),，全程公開透明，實(shí)現(xiàn)了“信訪網(wǎng)上投,、事項(xiàng)網(wǎng)上辦,、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問題網(wǎng)上督,、形勢(shì)網(wǎng)上判”,。信訪工作的高透明度，也會(huì)帶來更高滿意度,。

六有高度,。要站在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的高度，做好人民信訪工作,。信訪工作,，除了化解矛盾糾紛，解決群眾訴求外,，還有一項(xiàng)重要職責(zé),，就是從原汁原味的海量信訪信息中，洞察社情民意,，當(dāng)好黨和政府執(zhí)政決策的瞭望哨,、信息員。匯民智,，從群眾來信中,，發(fā)現(xiàn)挖掘有價(jià)值的意見建議，為各級(jí)黨委,、政府不斷完善政策,，提升執(zhí)政效能服務(wù)。一個(gè)好的建議,，可以解決一條線乃至一個(gè)面的問題,，其意義不言自明；一條有前瞻性的信息預(yù)報(bào),，可以讓有關(guān)部門提前出臺(tái)政策措施,，化風(fēng)險(xiǎn)于未然，前置問題解決方案，為提升治理能力提供有益助力,，其價(jià)值不可估量,。

來源： 民生周刊