為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，解決辦事環(huán)節(jié)多、提交材料多、前置條件多，辦事繁瑣、辦結(jié)時(shí)限長(zhǎng)，“多頭跑、多次跑”等問(wèn)題，雅安市開(kāi)展了為期三個(gè)月的政務(wù)服務(wù)大廳“服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高”專(zhuān)項(xiàng)整治，讓企業(yè)和群眾辦事更便利、更快捷、更高效，更滿(mǎn)意。

優(yōu)化方案，延伸整治范圍。印發(fā)《雅安市政務(wù)服務(wù)大廳“服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高”專(zhuān)項(xiàng)整治方案》，對(duì)整治目的、整治時(shí)間、工作措施、整治范圍、工作要求進(jìn)行統(tǒng)一安排，將整治范圍從縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（站），形成全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)整體聯(lián)動(dòng)體系，一盤(pán)棋推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)效能提升。

多點(diǎn)發(fā)力，拓展整治內(nèi)涵。一是豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳通過(guò)例會(huì)、業(yè)務(wù)講堂、集中學(xué)習(xí)及自學(xué)相結(jié)合等方式開(kāi)展學(xué)習(xí)，組織窗口工作人員對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、“放管服”改革相關(guān)政策文件、《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》、《中華人民共和國(guó)行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)政策、政務(wù)服務(wù)相關(guān)管理制度進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效率意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)。二是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”“鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，強(qiáng)化行政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)放管服改革工作的擔(dān)當(dāng)意識(shí)。要求主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，切實(shí)調(diào)查了解群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，并親自追蹤落實(shí)，為群眾解困紓難。三是聚焦效能整改。各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門(mén)深入推進(jìn)“放管服”改革，切實(shí)落實(shí)“三集中三到位”，以一件事“最多跑一次”為目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，歸并、整合、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，推行主題式、套餐式、情景式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一件事情“最多跑一次”。通過(guò)政策，行政審批事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳達(dá)到100%，進(jìn)駐大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)到95%，進(jìn)駐事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)分類(lèi)別、一窗式綜合受理。

管評(píng)并舉，注重質(zhì)效提升。一是完善首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制三項(xiàng)責(zé)任制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。二是建立“一周一例會(huì)、一月一講堂、一事一會(huì)商”“三個(gè)一”業(yè)務(wù)提升機(jī)制，提升辦事人員專(zhuān)業(yè)水平。三是健全“一進(jìn)一考試、一月一通報(bào)、一季一考核、一年一總評(píng)”“四個(gè)一”考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)窗口工作人員開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)能力”綜合測(cè)評(píng)，實(shí)行閉卷考核，入口資格考試，實(shí)施優(yōu)勝劣汰，將不能勝任政務(wù)服務(wù)大廳工作的人員退回派駐部門(mén)，確保政務(wù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不降低、服務(wù)能力不掉線(xiàn)。四是開(kāi)展四種類(lèi)型的評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)。開(kāi)展黨員示范窗口、優(yōu)秀黨員示范崗、文明服務(wù)標(biāo)兵、“學(xué)雷鋒”助人為樂(lè)標(biāo)兵等評(píng)優(yōu)活動(dòng)，激勵(lì)窗口工作人員比學(xué)趕超，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。五是實(shí)施入駐部門(mén)積分管理制度。根據(jù)部門(mén)“三集中、三到位”落實(shí)情況、政務(wù)服務(wù)效能、社會(huì)評(píng)價(jià)、窗口工作紀(jì)律等工作，對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口入駐部門(mén)按月進(jìn)行考評(píng)打分，實(shí)施積分管理，倒逼各部門(mén)深入推進(jìn)“放管服”改革各項(xiàng)部署，提升服務(wù)質(zhì)效。