王瑞華委員：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的建議》（第157號(hào)提案）收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)基本情況

（一）物業(yè)公司及業(yè)主委員會(huì)。

截至2020年5月底，全市注冊(cè)及備案的物業(yè)企業(yè)（含外地）共125家，其中本地物業(yè)企業(yè)87家，外地入雅的物業(yè)企業(yè)38家。全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員近9000人。

全市實(shí)施社會(huì)化物業(yè)管理的項(xiàng)目共278個(gè)（其中住宅類物業(yè)項(xiàng)目196個(gè)、非住宅類物業(yè)項(xiàng)目82個(gè)），分別是：雨城區(qū)181個(gè)、名山區(qū)12個(gè)、天全縣11個(gè)、蘆山縣12個(gè)、寶興縣6個(gè)、滎經(jīng)縣28個(gè)、漢源縣22個(gè)、石棉縣4個(gè)、經(jīng)開(kāi)區(qū)2個(gè)；實(shí)施物業(yè)服務(wù)面積700多萬(wàn)平方米，物業(yè)服務(wù)覆蓋率約為54%。

已設(shè)立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)305個(gè)（其中住宅類項(xiàng)目234個(gè)、非住宅類項(xiàng)目71個(gè)），占全市小區(qū)總數(shù)的比例約為46%。業(yè)主委員會(huì)成員總數(shù)約為4250人，其中中共黨員為829人。

（二）物業(yè)服務(wù)執(zhí)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)情況。

從2017年8月起，《雨城區(qū)前期物業(yè)服務(wù)和保障性住房前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（雨發(fā)改〔2017〕99號(hào)），分為四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：一級(jí)0.40元/㎡，二級(jí)0.60-1.00元/㎡，三級(jí)0.80-1.30元/㎡，四級(jí)1.00-1.60元/㎡。上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較目前的生活標(biāo)準(zhǔn)、房?jī)r(jià)及消費(fèi)水平來(lái)說(shuō)相對(duì)較低。各區(qū)縣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍還低于雨城區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，高層住宅平均1.0元/㎡。

經(jīng)調(diào)查，我市物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率普遍較低，商品房小區(qū)平均收繳率僅為60%左右，少數(shù)小區(qū)還達(dá)不到40%，安置房小區(qū)平均收繳率僅為35%左右，老舊小區(qū)收費(fèi)率更低。

二、所做的工作

（一）制定印發(fā)規(guī)范性文件，規(guī)范物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

近年來(lái)，我局根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)了《雅安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理指導(dǎo)意見(jiàn)》（雅房〔2011〕8號(hào)）、《雅安市房地產(chǎn)管理局關(guān)于實(shí)施〈四川省住宅維修資金管理細(xì)則〉的補(bǔ)充規(guī)定》（雅房〔2010〕33號(hào)）、《雅安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)分細(xì)則》(雅房發(fā)〔2013〕38號(hào))等規(guī)范性文件，逐步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)從業(yè)行為，使物業(yè)管理逐步走上法制化軌道。

目前，根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳2月25日印發(fā)《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》（川建行規(guī)〔2020〕2號(hào)）的要求，我市正在抓緊擬定《雅安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》征求意見(jiàn)稿。  

（二）著力強(qiáng)化宣傳，努力提高《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》的知曉率。

我市始終堅(jiān)持開(kāi)展物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳，通過(guò)制作宣傳展板、懸掛宣傳橫幅、印制宣傳資料等形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，努力提高廣大市民對(duì)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》的知曉率。

（三）規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金支用程序。

為確保資金安全，市房管局在受理專項(xiàng)維修資金使用備案前要求申請(qǐng)單位提供《住宅專項(xiàng)維修資金使用方案》、《業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主確認(rèn)證明》、《住宅專項(xiàng)維修資金使用申請(qǐng)表》和街道辦事處及社區(qū)居民委員會(huì)簽署支用意見(jiàn)。通過(guò)提前審查相關(guān)材料，對(duì)符合條件、符合規(guī)定、符合程序的維修工程方同意施工，堅(jiān)決杜絕不征求業(yè)主意見(jiàn)擅自施工或征求業(yè)主意見(jiàn)不規(guī)范不全面就施工等現(xiàn)象，切實(shí)維護(hù)廣大業(yè)主權(quán)益，避免出現(xiàn)遺留問(wèn)題，確保專項(xiàng)維修資金支用合理透明。

（四）建立物業(yè)企業(yè)信用檔案考核制度。

按照四川省物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信檔案體系建設(shè)管理的要求，重點(diǎn)針對(duì)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)遵法守規(guī)、服務(wù)質(zhì)量、制度建設(shè)、投訴處理、業(yè)績(jī)榮譽(yù)以及項(xiàng)目經(jīng)理履職情況等方面展開(kāi)考核。考核采取實(shí)地查看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、群眾滿意度測(cè)評(píng)相結(jié)合的方式，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，責(zé)令限期整改。

（五）加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)。

按《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)，積極協(xié)助社區(qū)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系，努力促進(jìn)小區(qū)“三位一體”合力的形成。首先是參與業(yè)主委員會(huì)的成立，積極宣傳業(yè)主的權(quán)利義務(wù)，指導(dǎo)成立的程序，從年齡結(jié)構(gòu)、政治面貌和專業(yè)類型等方面提出合理建議，引導(dǎo)業(yè)主選舉產(chǎn)生知法守法、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、公正廉潔，具有社會(huì)公信力和一定組織能力的業(yè)主委員會(huì)成員。

（六）開(kāi)展住宅小區(qū)消防安全隱患大排查。

通過(guò)開(kāi)展住宅小區(qū)消防安全隱患集中排查整治活動(dòng)，集中消除一批火災(zāi)隱患，進(jìn)一步落實(shí)消防安全日常管理制度，著力提升住宅小區(qū)消防安全建設(shè)管理水平。

（七）開(kāi)展住宅小區(qū)電梯安全隱患大排查。

組織開(kāi)展住宅小區(qū)電梯的事故隱患和安全風(fēng)險(xiǎn)大排查、大整治，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定進(jìn)行整改。對(duì)整改不及時(shí)或不按相關(guān)規(guī)定整改的物業(yè)企業(yè)，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案上予以記載。

（八）落實(shí)責(zé)任，大力配合開(kāi)展創(chuàng)建文明城市工作。

在我市創(chuàng)建文明城市和衛(wèi)生城市的過(guò)程中，按照市委、市政府對(duì)創(chuàng)建文明城市和迎接衛(wèi)生城市檢查工作的要求，各物業(yè)企業(yè)對(duì)具體工作進(jìn)行了細(xì)化，落實(shí)到所屬的各個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，責(zé)任到崗到人，確保物業(yè)小區(qū)的創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)到位。

（九）通力協(xié)作，積極配合開(kāi)展整治私搭亂建工作。

按照市政府對(duì)拆除私搭亂建工作的具體要求，各物業(yè)企業(yè)對(duì)所管理小區(qū)內(nèi)的違章搭建進(jìn)行了全面排查，對(duì)私自搭建的業(yè)主逐戶登門宣傳，發(fā)放整改通知書，積極與業(yè)主做好溝通工作，勸告業(yè)主自行拆除違章搭建。對(duì)于拒不拆除的業(yè)主按職責(zé)上報(bào)市城管執(zhí)法局并配合進(jìn)行強(qiáng)制拆除，其中“燈塔魅力印象”、“建宇國(guó)際公館”、“溫州商城”等小區(qū)的私搭亂建拆除工作得到了市政府的肯定。

三、存在的問(wèn)題

（一）老舊小區(qū)規(guī)模偏小，分布零散，建設(shè)遺留問(wèn)題突出，難以實(shí)施規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。

我市老舊小區(qū)規(guī)劃起點(diǎn)不高，缺乏必要的物業(yè)管理用房等公建設(shè)施設(shè)備，小區(qū)道路、上下水管道、落水管、綠化、路燈、排污管道等年久失修，甚至損壞無(wú)法修復(fù)。這類小區(qū)遺留問(wèn)題多、規(guī)模小、分布零散，業(yè)主有償消費(fèi)觀念不強(qiáng)，缺乏市場(chǎng)主體，物業(yè)企業(yè)不愿接管，多數(shù)老舊小區(qū)長(zhǎng)期處于無(wú)人管問(wèn)的狀態(tài)，小區(qū)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象普遍存在。

（二）物業(yè)收費(fèi)普遍偏低，市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制不完善，經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，多種因素制約物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

一方面物業(yè)行業(yè)是勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，勞動(dòng)力成本及其費(fèi)用占企業(yè)總成本80%左右。近幾年隨著材料、人工費(fèi)等服務(wù)成本的不斷上漲，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低，收繳率低，造成企業(yè)管理成本高，形成虧損，公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、良性循環(huán)機(jī)制無(wú)法建立。另一方面本地物業(yè)企業(yè)資質(zhì)低、從業(yè)人員素質(zhì)不高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,制約物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

（三）物業(yè)管理中存在多種矛盾，影響物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

一是業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，主要表現(xiàn)在業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司服務(wù)不到位、不規(guī)范。二是業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司的矛盾，表現(xiàn)在業(yè)委會(huì)操控物業(yè)公司，新舊物業(yè)公司交接難等。三是業(yè)主與業(yè)委會(huì)的矛盾，表現(xiàn)在業(yè)主大會(huì)召集難，涉及小區(qū)的重大事項(xiàng)表決難，部分業(yè)委會(huì)不能代表大多數(shù)業(yè)主正確履行職責(zé)。四是業(yè)委會(huì)與街道社區(qū)的矛盾，表現(xiàn)在業(yè)委會(huì)抵觸甚至無(wú)視街道及社區(qū)的指導(dǎo)和監(jiān)督，街道及社區(qū)的指導(dǎo)和監(jiān)督蒼白無(wú)力。五是物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商及專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的矛盾，表現(xiàn)在物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商之間的連帶關(guān)系，物業(yè)公司難以站在公正立場(chǎng)處理糾紛，物業(yè)公司與供排水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位相互推卸責(zé)任。這些矛盾不解決好，直接影響物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。

（四）業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行機(jī)制不夠成熟，難以發(fā)揮作用。

目前，我市成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)較少，占總小區(qū)個(gè)數(shù)的比例僅為46%。多數(shù)業(yè)主對(duì)相關(guān)規(guī)定不了解，對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)缺乏認(rèn)識(shí)。小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)難，很多是電話告知征求意見(jiàn)、上門簽字方式確定小區(qū)事宜。目前，成立了業(yè)委會(huì)的小區(qū)，大多數(shù)的業(yè)主委員會(huì)處在摸索和逐漸規(guī)范的階段。實(shí)際運(yùn)行中，業(yè)委會(huì)存在組織松散、凝聚力不強(qiáng)、參與度低等問(wèn)題，甚至有個(gè)別業(yè)主委員會(huì)及成員把業(yè)委會(huì)工作當(dāng)成可以從中“撈好處”的工具，嚴(yán)重?fù)p害廣大業(yè)主的共同利益。同時(shí)，業(yè)委會(huì)的工作得不到支持，甚至遭受部分不明事理住戶的無(wú)端指責(zé)和謾罵，也導(dǎo)致了業(yè)委會(huì)不能有效地發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用。

（五）機(jī)構(gòu)不健全，管理部門人員數(shù)量不足，綜合管理不到位，影響工作開(kāi)展。

我市住房中心（原房管局）物業(yè)管理科目前僅有3名工作人員，由于受編制限制，很難增加工作人員。截至目前，其他區(qū)縣均未設(shè)有專門的物業(yè)管理股、室。經(jīng)了解，全省多數(shù)市（州）成立了專門的房屋維修資金管理中心，但我市及縣（區(qū)）目前均未設(shè)立專門的維修資金管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有專職負(fù)責(zé)維修資金管理的工作人員，住宅專項(xiàng)維修資金的規(guī)范化管理難以開(kāi)展。

相關(guān)職能部門在涉及物業(yè)管理工作上的職責(zé)不明確，協(xié)調(diào)不順暢。同時(shí)，街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等沒(méi)有專門的經(jīng)費(fèi)、未配備相應(yīng)的管理人員，不能完全按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》的規(guī)定履行職責(zé)，牽頭、監(jiān)督管理和指導(dǎo)作用發(fā)揮不足。

四、下一步工作措施

（一）督促業(yè)主委員會(huì)盡職履責(zé)。

《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》已于今年6月１日前完成了修訂的相關(guān)工作，待正式出臺(tái)。其中第四十一、四十二條對(duì)業(yè)主委員會(huì)的履責(zé)及工作要求作了明確規(guī)定：（1）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議，維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益；（2）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告年度物業(yè)管理實(shí)施情況和業(yè)主委員會(huì)履職情況；（3）編制業(yè)主大會(huì)年度預(yù)算、決算方案，擬定業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)、共有資金使用與管理辦法；（4）制定檔案、印章、會(huì)議、溝通、財(cái)務(wù)、公示等管理制度并建立相關(guān)檔案；（5）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，與解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接；（6）聽(tīng)取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（7）組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；（8）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；（9）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配合行政執(zhí)法機(jī)關(guān)開(kāi)展執(zhí)法工作；（10）配合、支持居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)，并接受社區(qū)黨組織、居（村）民委員會(huì)指導(dǎo)和監(jiān)督；（11）法律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向業(yè)主公布下列情況和資料：（1）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（2）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定；（3）物業(yè)服務(wù)合同；（4）專項(xiàng)維修資金的籌集、使用情況；（5）物業(yè)共有部分的使用和經(jīng)營(yíng)收益的收支情況；（6）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況；（7）應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)的其他情況和資料。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每半年公示業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員、監(jiān)督委員、業(yè)主代表交納專項(xiàng)維修資金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)情況以及停車位使用情況。業(yè)主可以查閱業(yè)主大會(huì)、業(yè)主代表大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)所有會(huì)議資料，并有權(quán)就物業(yè)管理事項(xiàng)向業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)提出詢問(wèn)，業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以答復(fù)。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，加快完善物業(yè)管理體制機(jī)制。

把推進(jìn)物業(yè)管理作為加強(qiáng)基層社會(huì)管理、保障和改善民生的重要任務(wù)擺在突出位置，充分發(fā)揮轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用，理順物業(yè)管理各方的權(quán)責(zé)關(guān)系，完善物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，真正形成“條塊結(jié)合、以塊為主、齊抓共管、協(xié)同推進(jìn)”的工作格局。

（三）多措并舉，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平。

一是強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的監(jiān)管。定期對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查考評(píng)。二是制定和完善普通住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。建立起服務(wù)內(nèi)容明確、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、收費(fèi)公開(kāi)透明、按質(zhì)論價(jià)的物業(yè)服務(wù)新機(jī)制。三是建立健全物管矛盾調(diào)解機(jī)制。綜合運(yùn)用行政調(diào)解、司法調(diào)解手段，全面調(diào)處小區(qū)管理中的各類矛盾糾紛；暢通投訴渠道。四是堅(jiān)持居民自治與依法治理相結(jié)合。重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)組建工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，提高業(yè)主自我管理能力。五是進(jìn)一步強(qiáng)化住宅專項(xiàng)維修資金使用管理。進(jìn)一步簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程，加快審批速度，方便群眾辦事，努力破解維修資金使用難的問(wèn)題。

（四）創(chuàng)新思路，支持企業(yè)向市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)模化方向發(fā)展。

一是逐步解決物業(yè)費(fèi)收繳難問(wèn)題，目前全市物業(yè)費(fèi)收繳率低，嚴(yán)重制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存與發(fā)展。下一步要督促企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度和信任度，讓業(yè)主主動(dòng)配合物業(yè)費(fèi)的收取工作；同時(shí)積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持，積極探索建立物業(yè)費(fèi)收繳速裁機(jī)制，著力破解物業(yè)費(fèi)欠繳問(wèn)題。二是建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)及各類媒體宣傳優(yōu)秀企業(yè)，懲處并曝光失信企業(yè)，讓廣大業(yè)主有更充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，營(yíng)造一個(gè)有利于優(yōu)秀企業(yè)做大做強(qiáng)的市場(chǎng)環(huán)境。三是積極推動(dòng)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（五）加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造和諧物管氛圍。

進(jìn)一步加大《物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳力度，通過(guò)加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步理順物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主增強(qiáng)契約意識(shí)和消費(fèi)意識(shí)，使社會(huì)各界了解、理解進(jìn)而支持物業(yè)管理，為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

（六）探索以“雙誠(chéng)信”管理模式促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升。

一方面指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平，贏得業(yè)主滿意和支持，另一方面也要大力宣傳業(yè)主依法守信、積極主動(dòng)繳納應(yīng)繳費(fèi)用，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的“親型”關(guān)系、和諧關(guān)系。

（七）探索將不按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)人員納入社會(huì)誠(chéng)信體系黑名單。

對(duì)于無(wú)故拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，下一步我局將會(huì)同法院、銀行等相關(guān)部門探索實(shí)施以下措施，一定程度上限制惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)等行為的發(fā)生。一是對(duì)于逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院起訴或者按約定申請(qǐng)仲裁。二是根據(jù)《最高人民法院關(guān)于公布失信被執(zhí)行人名單信息的若干規(guī)定》，經(jīng)人民法院審理確定屬于無(wú)故拖欠物業(yè)費(fèi)，被執(zhí)行人具有履行能力而不履行生效法律文書確定的義務(wù)的，人民法院將其納入失信被執(zhí)行人名單，通過(guò)媒體、網(wǎng)站、電視等渠道向社會(huì)統(tǒng)一公布，向征信機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門通報(bào)，失信被執(zhí)行人是國(guó)家工作人員的，將其失信情況通報(bào)其所在單位。三是按照國(guó)家發(fā)展改革委等44個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于對(duì)失信被執(zhí)行人實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》（發(fā)改財(cái)金〔2016〕141號(hào)）精神，失信被執(zhí)行人在乘坐飛機(jī)、列車軟臥、入住星級(jí)酒店等高消費(fèi)行為、擔(dān)任國(guó)有企業(yè)法定代表人等方面將受到限制。通過(guò)上述管理及信用懲戒措施，一定程度上限制了惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)等行為的發(fā)生。

感謝王瑞華委員對(duì)我市物業(yè)管理工作提出的意見(jiàn)和建議，歡迎繼續(xù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

雅安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2020年8月10日