為有效落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》要求，切實解決老年人“智能洼地”的梗阻問題，讓老年人共享信息化改革成果，雅安市石棉縣、蘆山縣主動作為，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、人工智能化辦理的同時傾力關(guān)愛老年群體，構(gòu)建“三‘+’三做”工作機制，填補老年人辦事“數(shù)字鴻溝”，讓暖心服務(wù)開花結(jié)果。

一、“優(yōu)服機制+保姆服務(wù)”，敬老服務(wù)“向?qū)嵶觥薄?/p>

一是制定優(yōu)待制度，系統(tǒng)推進敬老服務(wù)。石棉縣作為連續(xù)5輪四川省敬老模范縣，制定《政務(wù)老年人優(yōu)待制度》，將敬老模范縣創(chuàng)建與優(yōu)化老年人辦事結(jié)合，納入政務(wù)中心重點工作，壓實推進。蘆山縣細(xì)化大廳服務(wù)手冊，量化老年人服務(wù)指標(biāo)。二是成立專業(yè)服務(wù)隊伍，精準(zhǔn)服務(wù)老年群體。石棉縣成立由政務(wù)大廳72名工作人員組成的“朝夕政務(wù)”服務(wù)工作隊，多渠道公布服務(wù)電話，確保敬老服務(wù)24小時不打烊。蘆山縣統(tǒng)籌縣政務(wù)服務(wù)大廳及8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，組建32人的“綜窗”服務(wù)團隊，以“一窗受理、集成服務(wù)”模式，提供咨詢、申請、綠色代辦等服務(wù)；三是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升敬老服務(wù)意識。利用“指尖云課堂”、“中心周例會”等方式，組織學(xué)習(xí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》、《四川省人民政府辦公廳關(guān)于制定和實施老年人照顧服務(wù)項目的實施意見》等政策法規(guī)，強化窗口工作人員敬老愛老意識。

二、“延時服務(wù)+上門代辦”，敬老服務(wù)“精細(xì)做”。

政務(wù)服務(wù)中心針對來電預(yù)約代辦的老年人，一是創(chuàng)新代繳模式，解決現(xiàn)金支付難題。提供大廳“移動支付代繳”服務(wù)，有效解決老年人現(xiàn)金繳費遇阻情況，充分發(fā)揮綜合便民服務(wù)平臺作用，幫助老年人代辦代繳。二是聚焦高頻事項，推出老年特色服務(wù)。依據(jù)老年人日常生活涉及的社保、就醫(yī)、不動產(chǎn)、公證、維權(quán)等高頻事項和服務(wù)場景，開設(shè)“延時服務(wù)”和“城區(qū)1小時上門服務(wù)”等特色服務(wù)，目前，兩個縣（區(qū)）開展特色服務(wù)500余次。三是主推涉老法務(wù)，構(gòu)建“1小時法律援助服務(wù)圈”。石棉縣依托全縣22個法律援助工作站，提供法律援助服務(wù)2643人次，辦理涉老法律援助案件61件，涉老公證案件200余件，上門法律服務(wù)15次，法律咨詢2191人次，讓老年人在家門口就能享受到法律援助服務(wù)。四是重視基層“微服務(wù)”，農(nóng)村涉老服務(wù)全覆蓋。蘆山縣結(jié)合城鄉(xiāng)基層政務(wù)治理，在全縣36個村（社區(qū)）范圍內(nèi)推行“井田制”幫辦代辦服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸到“最后一公里”，174名專屬“人工客服”按照“責(zé)任田”劃分，為老年人、特殊人群暖心提供“上門辦”“全程辦”等幫辦代辦服務(wù)8146件。

三、“綠色通道+全程陪辦”，敬老服務(wù)“暖心做”。

政務(wù)服務(wù)中心針對來政務(wù)大廳辦理的老年人，一是多窗聯(lián)動，開通“老年人綠色通道”。目前，兩個縣現(xiàn)場辦理老年優(yōu)待證3127個，其中，新辦2800個，補辦327個。二是多崗協(xié)作，實施涉老服務(wù)“全程陪辦”。在政務(wù)大廳咨詢臺開設(shè)“敬老崗”、在窗口設(shè)立“老年人智能服務(wù)專窗”、“老年人優(yōu)先”標(biāo)識，在大廳提供老花鏡、輪椅等老年設(shè)施，由大廳工作人員輪流值守，“全程陪辦”老年人辦理政務(wù)事項。兩個縣已完成老年人一對一陪辦服務(wù)6000余次。三是“五心”服務(wù)，實現(xiàn)老年服務(wù)“賓至如歸”。政務(wù)服務(wù)用微笑縮短距離，用熱心營造氛圍，用耐心化解矛盾，用貼心提供幫助，用百分的努力換取群眾十分滿意，全力提升縣域政務(wù)軟實力。