為有效落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》要求,，切實(shí)解決老年人“智能洼地”的梗阻問題，讓老年人共享信息化改革成果,，雅安市石棉縣,、蘆山縣主動(dòng)作為，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,、人工智能化辦理的同時(shí)傾力關(guān)愛老年群體,，構(gòu)建“三‘+’三做”工作機(jī)制，填補(bǔ)老年人辦事“數(shù)字鴻溝”,，讓暖心服務(wù)開花結(jié)果,。

一、“優(yōu)服機(jī)制+保姆服務(wù)”,，敬老服務(wù)“向?qū)嵶觥薄?/p>

一是制定優(yōu)待制度,，系統(tǒng)推進(jìn)敬老服務(wù)。石棉縣作為連續(xù)5輪四川省敬老模范縣,，制定《政務(wù)老年人優(yōu)待制度》,，將敬老模范縣創(chuàng)建與優(yōu)化老年人辦事結(jié)合，納入政務(wù)中心重點(diǎn)工作,，壓實(shí)推進(jìn),。蘆山縣細(xì)化大廳服務(wù)手冊(cè)，量化老年人服務(wù)指標(biāo),。二是成立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，精準(zhǔn)服務(wù)老年群體。石棉縣成立由政務(wù)大廳72名工作人員組成的“朝夕政務(wù)”服務(wù)工作隊(duì),，多渠道公布服務(wù)電話,，確保敬老服務(wù)24小時(shí)不打烊。蘆山縣統(tǒng)籌縣政務(wù)服務(wù)大廳及8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心,，組建32人的“綜窗”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，以“一窗受理、集成服務(wù)”模式,，提供咨詢,、申請(qǐng),、綠色代辦等服務(wù)；三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提升敬老服務(wù)意識(shí),。利用“指尖云課堂”、“中心周例會(huì)”等方式,，組織學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,、《四川省人民政府辦公廳關(guān)于制定和實(shí)施老年人照顧服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施意見》等政策法規(guī)，強(qiáng)化窗口工作人員敬老愛老意識(shí),。

二,、“延時(shí)服務(wù)+上門代辦”，敬老服務(wù)“精細(xì)做”,。

政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)來電預(yù)約代辦的老年人,，一是創(chuàng)新代繳模式，解決現(xiàn)金支付難題,。提供大廳“移動(dòng)支付代繳”服務(wù),，有效解決老年人現(xiàn)金繳費(fèi)遇阻情況，充分發(fā)揮綜合便民服務(wù)平臺(tái)作用,，幫助老年人代辦代繳,。二是聚焦高頻事項(xiàng)，推出老年特色服務(wù),。依據(jù)老年人日常生活涉及的社保,、就醫(yī)、不動(dòng)產(chǎn),、公證,、維權(quán)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，開設(shè)“延時(shí)服務(wù)”和“城區(qū)1小時(shí)上門服務(wù)”等特色服務(wù),，目前,，兩個(gè)縣（區(qū)）開展特色服務(wù)500余次,。三是主推涉老法務(wù),，構(gòu)建“1小時(shí)法律援助服務(wù)圈”。石棉縣依托全縣22個(gè)法律援助工作站,，提供法律援助服務(wù)2643人次,，辦理涉老法律援助案件61件，涉老公證案件200余件,，上門法律服務(wù)15次,，法律咨詢2191人次，讓老年人在家門口就能享受到法律援助服務(wù),。四是重視基層“微服務(wù)”,，農(nóng)村涉老服務(wù)全覆蓋,。蘆山縣結(jié)合城鄉(xiāng)基層政務(wù)治理，在全縣36個(gè)村（社區(qū)）范圍內(nèi)推行“井田制”幫辦代辦服務(wù),，將服務(wù)觸角延伸到“最后一公里”,，174名專屬“人工客服”按照“責(zé)任田”劃分，為老年人,、特殊人群暖心提供“上門辦”“全程辦”等幫辦代辦服務(wù)8146件,。

三、“綠色通道+全程陪辦”,，敬老服務(wù)“暖心做”,。

政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)來政務(wù)大廳辦理的老年人，一是多窗聯(lián)動(dòng),，開通“老年人綠色通道”,。目前，兩個(gè)縣現(xiàn)場(chǎng)辦理老年優(yōu)待證3127個(gè),，其中,，新辦2800個(gè)，補(bǔ)辦327個(gè),。二是多崗協(xié)作,，實(shí)施涉老服務(wù)“全程陪辦”。在政務(wù)大廳咨詢臺(tái)開設(shè)“敬老崗”,、在窗口設(shè)立“老年人智能服務(wù)專窗”,、“老年人優(yōu)先”標(biāo)識(shí)，在大廳提供老花鏡,、輪椅等老年設(shè)施,，由大廳工作人員輪流值守，“全程陪辦”老年人辦理政務(wù)事項(xiàng),。兩個(gè)縣已完成老年人一對(duì)一陪辦服務(wù)6000余次,。三是“五心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)“賓至如歸”,。政務(wù)服務(wù)用微笑縮短距離,，用熱心營(yíng)造氛圍，用耐心化解矛盾,，用貼心提供幫助,，用百分的努力換取群眾十分滿意，全力提升縣域政務(wù)軟實(shí)力,。