雅安市天全縣緊扣“服務(wù)”“便民”關(guān)鍵詞,以“服務(wù)暖村”為目標(biāo),創(chuàng)新代辦機(jī)制,利用“三套加法”著力打造村級“一站式”全程代辦。

“定點(diǎn)代辦+流動代辦”,一站受理全程服務(wù),。一是黨群服務(wù)中心定點(diǎn)代辦,。整合村級將黨群服務(wù)中心資源,強(qiáng)化各村(社區(qū))便民服務(wù)陣地建設(shè)。按照“一塊牌子,、一套管理制度,、一本臺賬、一部電話,、一臺電腦,、一套服務(wù)指南、一個(gè)公示欄,、一張便民服務(wù)卡”的“八個(gè)一”模式建成“一站式”村級代辦站,。實(shí)行村干部值班制度,實(shí)施集中辦公定點(diǎn)代辦,要求每日必“開放”,每日必有人“坐班”接訪。二是充實(shí)隊(duì)伍流動代辦,。實(shí)行“定點(diǎn)代辦員+志愿者流動代辦”的模式,明確各村(社區(qū))干部兼任村社代辦工作,由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))牽頭,從黨員,、村民小組長、退休干部等渠道產(chǎn)生志愿代辦員,明確為流動“跑小二”,主動上門服務(wù),為行動不便的老年人,、殘疾人等特殊群體上門提供“一對一”服務(wù),實(shí)現(xiàn)群眾足不出戶辦成事,。三是三級聯(lián)動全程代辦。構(gòu)建“村(社區(qū))級收件--鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級審核--部門審批”凡群眾申請辦理的代辦事項(xiàng)只需交到村一級便可坐等回饋,實(shí)現(xiàn)“一站受理,內(nèi)部運(yùn)作,上下聯(lián)動,全程服務(wù)”,群眾辦事不出村,。

“事項(xiàng)公開+流程公開”,一冊在手全程指引,。一是公開代辦項(xiàng)目。公布19項(xiàng)村級代辦便民服務(wù)事項(xiàng)清單,并根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求,實(shí)行動態(tài)管理,。在代辦站設(shè)置代辦服務(wù)公示牌,將代辦項(xiàng)目向群眾公開,解決群眾“村上辦什么”的問題,。二是公開代辦流程。在公開辦事指南,、代辦時(shí)限等內(nèi)容基礎(chǔ)上,制作并公布代辦流程,讓群眾明確了解代辦事項(xiàng),理解代辦工作,解決群眾“村上怎么辦”的疑問,。三是制作一本手冊。天全縣行政審批局編制《天全縣便民服務(wù)全程代辦一本通》便民手冊,全域發(fā)放,讓群眾享受“一冊在手,服務(wù)到家”,滿足群眾“有人隨時(shí)解答”的需求,。

“限時(shí)承諾+跟蹤管理”,一套制度全程監(jiān)管,。一是健全制度,實(shí)施限時(shí)辦結(jié)。建立制定崗位職責(zé),、首問負(fù)責(zé),、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、辦事公開,、服務(wù)承諾,、責(zé)任追究等7項(xiàng)制度,要求代辦員對群眾委托辦理的事項(xiàng)即時(shí)受理,及時(shí)承辦,限時(shí)承諾,按時(shí)辦結(jié),真正把解決群眾辦事難的問題落地落實(shí)。二是部門聯(lián)動,跟蹤督查落實(shí),。以效能提升為目的,縣紀(jì)委監(jiān)委,、縣委組織部、縣行政審批局組成督查小組,定期不定期地開展檢查和明察暗訪,倒逼村級代辦站提升服務(wù)質(zhì)量,。

目前,天全縣96個(gè)村(社區(qū))均建立了便民服務(wù)代辦站,共有代辦人員261名,累計(jì)代辦各類服務(wù)事項(xiàng)80000多件,為殘疾代辦各類補(bǔ)貼申請8千余件,為群眾代辦醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)2萬余件,。