各縣(區(qū))文化體育和旅游局:

為進一步提升雅安旅游服務(wù)質(zhì)量,增強雅安旅游核心競爭力,提升雅安對外形象,今年在全市啟動2020年度“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定工作。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:

一、評定范圍

雅安市行政區(qū)域內(nèi)依法取得相關(guān)證照,具備開業(yè)所需的相關(guān)資質(zhì),正式開業(yè)一年及以上的各類旅游經(jīng)營單位(餐飲、住宿、景區(qū)景點、旅游購物、康體娛樂、旅游交通領(lǐng)域),均可參加評定。

二、評定標準

(一)《雅安市“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》包括必備檢查項目評分表(附錄A)和設(shè)施設(shè)備及營運服務(wù)評分表(附錄B)。

(二)必備檢查項目評分表(附錄A)規(guī)定了“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級應(yīng)具備的硬件設(shè)施、相關(guān)資質(zhì)和服務(wù)項目,應(yīng)逐項達標。設(shè)施設(shè)備及營運服務(wù)評分表(附錄B)包括位置、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、特色活動與項目、綜合管理、資源與環(huán)境包括等,據(jù)實打分。

(三)“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級劃分總分為600分。審評得分在570分及以上、540分及以上、510分及以上、480分及以上、450分及以上的,分別具有評定為五金級“金熊貓”、四金級“金熊貓”、三金級“金熊貓”、二金級“金熊貓”、報一金級“金熊貓”的資格。

三、評定程序

(一)企業(yè)申報。5月30日前,參評單位提交紙質(zhì)版《“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級單位評定報告書》至所在縣(區(qū))文化體育和旅游局。

(二)縣區(qū)初評。7月30日前,縣(區(qū))組織專家對轄區(qū)內(nèi)申報單位進行初評。其中,三金級及以下的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位由縣(區(qū))命名并向我局報備,四金級及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位由縣(區(qū))向我局推薦并附送參評單位紙質(zhì)版《“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級單位評定報告書》。

(三)市級評審。9月30日前,我局組織專家組對縣(區(qū))推薦的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位進行評審,對縣(區(qū))評定的三金級及以下的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位進行抽檢,對2019年度評定的四金級及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位進行復(fù)核。

(四)結(jié)果公示。10月30日前,我局通過雅安市文化體育和旅游局門戶網(wǎng)站、官網(wǎng)、雅安日報等媒體向社會公示評審結(jié)果,接受社會監(jiān)督。

(五)獎勵。12月30日前,我局按照《雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定及獎勵辦法(試行)》對年度評定結(jié)果、復(fù)核結(jié)果進行命名、授牌、獎勵。

四、評定名額

此次評定名額不受數(shù)量限制。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為做好2020年度評定工作,我局成立雅安市“金熊貓”服務(wù)質(zhì)量等級單位評定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市文化體育和旅游局科技與宣傳推廣交流科,承擔(dān)具體工作。

六、相關(guān)要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣(區(qū))要高度重視,加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確認真負責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)的專人負責(zé)此項工作,廣泛積極發(fā)動,強化與相關(guān)職能部門的聯(lián)動,堅持標準,堅持原則,堅持公開、公平、公正。

(二)強化經(jīng)費保障。各縣(區(qū))要安排經(jīng)費用于宣傳發(fā)動、標準宣貫、分類指導(dǎo)、等級評定等工作,確保評定工作順利開展。

(三)按時開展工作。各縣(區(qū))要在規(guī)定時限內(nèi)按要求開展工作,嚴禁弄虛作假、嚴禁把關(guān)不嚴、嚴禁私自降低標準。

聯(lián)系人及聯(lián)系方式:解寒媚、王彥茹,0835-2242910,郵編:625000,通訊地址:雅安市雨城綠洲路130號。

附件:1.住宿場所“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位評定報告書

2.餐飲場所“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位評定報告書

3.旅游景區(qū)景點“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位評定報告書

4.旅游購物場所“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位評定報告書

5.旅游交通服務(wù)場所“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位評定報告書

6.康體娛樂場所“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位評定報告書

雅安市文化體育和旅游局

2020年4月23日