為貫徹落實投訴舉報處理制度,更好的保障消費者合法權益,雅安市市場監(jiān)管局三舉措做好消保維權工作,。

一是突出重點全面開展學習,提高工作能力。在前期開展業(yè)務培訓的基礎上,為全市消保工作人員征訂《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(學習讀本)140本,使消保工作人員能更好地掌握投訴與舉報的區(qū)別,、行政調(diào)解的適用范圍等工作職能,提高消費維權能力,。

二是暢通12315投訴舉報渠道,強化市場監(jiān)管部門投訴舉報的分流轉辦和處理。加強工作值守,提高12315平臺數(shù)據(jù)錄入質量,做到數(shù)據(jù)準確,、事項正確,。嚴格全國12315投訴舉報平臺辦理時限,對未按時處理或未按時將處理結果反饋的投訴進行催辦督辦,嚴防投訴演變成群訪,確保投訴舉報依法依規(guī)按時辦理,。

三是開展定期抽查回訪,對縣(區(qū))市場監(jiān)管局辦理投訴舉報轉辦件情況定期進行抽查回訪,跟蹤問效,提升案件辦理質量,提高群眾滿意率,。