雅安稅務(wù)以提升“非接觸式”業(yè)務(wù)質(zhì)效為著力點(diǎn),抓好“六項(xiàng)服務(wù)”,保障疫情防控期間公眾健康和稅收征管服務(wù)平穩(wěn)有序,。

一是指引服務(wù)明白辦,。及時(shí)發(fā)布《國(guó)家稅務(wù)總局雅安市稅務(wù)局關(guān)于防控新型冠狀病毒傳播的辦稅(費(fèi))溫馨提示》,全面梳理網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)渠道和相關(guān)業(yè)務(wù)工作指引,安排專人跟進(jìn)總局、省局網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)渠道功能優(yōu)化情況,并通過公眾號(hào),、微信群,、QQ群,、短信等渠道廣泛宣傳,方便納稅人和繳費(fèi)人了解掌握電子稅務(wù)局、手機(jī)APP,、微信公眾號(hào)等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)操作程序,。

二是郵寄服務(wù)免費(fèi)辦。積極推行郵寄等“非接觸式”資料送達(dá)方式,向全市納稅人發(fā)布《雅安市納稅人辦理發(fā)票寄遞業(yè)務(wù)暫免郵費(fèi)的通告》,全面推行發(fā)票免費(fèi)寄遞業(yè)務(wù),減少納稅人進(jìn)廳領(lǐng)取相關(guān)實(shí)物資料次數(shù),。對(duì)郵寄的文書或發(fā)票,在離柜封裝前,進(jìn)行全面消毒處理,避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

三是預(yù)約服務(wù)錯(cuò)峰辦,。對(duì)必須到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù),為納稅人或繳費(fèi)人提供各地稅務(wù)機(jī)關(guān)公開電話,、四川省電子稅務(wù)局“我要預(yù)約”功能和“雅安稅務(wù)”微信公眾號(hào)“辦稅繳費(fèi)-辦稅服務(wù)-預(yù)約辦稅”功能等提前預(yù)約渠道,通過預(yù)約統(tǒng)計(jì),統(tǒng)籌確定窗口數(shù)量、辦理時(shí)段等,避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)和人群聚集,。

四是遠(yuǎn)程服務(wù)輔導(dǎo)辦,。市縣兩級(jí)集中業(yè)務(wù)骨干組成遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì),同時(shí)加強(qiáng)對(duì)12366接線人員網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)納稅人和繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的復(fù)雜問題提供快捷的遠(yuǎn)程服務(wù)和指導(dǎo)。在遠(yuǎn)程服務(wù)中,積極收集稅務(wù)人,、納稅人和繳費(fèi)人各類特殊業(yè)務(wù)訴求,通過微信群逐級(jí)上報(bào)研究解決,確?；鶎佣悇?wù)人、納稅人和繳費(fèi)人的訴求得到快速響應(yīng)和解決,。

五是容缺服務(wù)簡(jiǎn)單辦,。對(duì)于信用等級(jí)較高的納稅人遇到無法排除的技術(shù)性故障時(shí),由納稅人遠(yuǎn)程提交文字信息申請(qǐng),寫明申請(qǐng)理拍照發(fā)送,由稅務(wù)人員代擬相關(guān)文書資料,蓋章簽字欄備注網(wǎng)絡(luò)文字申請(qǐng),納稅人發(fā)送的照片打印后作為申請(qǐng)附件,疫情結(jié)束后由納稅人補(bǔ)齊簽字蓋章。既減少了疫情防控期間報(bào)送資料接觸感染風(fēng)險(xiǎn),又讓長(zhǎng)期守信的企業(yè)受益得惠,促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信納稅,、守信經(jīng)營(yíng),。

六是保密服務(wù)安心辦。隨著網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)的增多,稅務(wù)人和納稅人,、繳費(fèi)人之間的網(wǎng)上交互和資料傳遞也相應(yīng)增加,。稅務(wù)部門及時(shí)指引納稅人、繳費(fèi)人在傳遞涉稅資料時(shí)做好加密處理,稅務(wù)人員規(guī)范接收處理相關(guān)資料,全程進(jìn)行監(jiān)控記錄,嚴(yán)禁在互聯(lián)網(wǎng)上隨意轉(zhuǎn)發(fā),、留存納稅人和繳費(fèi)人資料,切實(shí)保障納稅人,、繳費(fèi)人商業(yè)及個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全。