馬麗華委員:

您提出的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)雅安市區(qū)出租車行業(yè)管理工作的建議》(第163號提案)收悉,現(xiàn)答復(fù)如下:

今年年初為深刻汲取柳州市出租汽車行業(yè)亂象教訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范中心城區(qū)出租汽車運(yùn)營秩序,優(yōu)化群眾出行體驗(yàn),重塑行業(yè)形象,結(jié)合我市實(shí)際,開展了以中心城區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作為抓手的系列出租汽車行業(yè)管理工作,。

一,、出租汽車服務(wù)專項(xiàng)整治工作情況

(一)重拳發(fā)力行業(yè)亂象整治,以集中領(lǐng)學(xué)和公司分學(xué)相結(jié)合,統(tǒng)籌抓好專項(xiàng)整治宣傳工作。

2月26日,召開有市運(yùn)管處,、雨城區(qū)運(yùn)管所,、名山區(qū)運(yùn)管所、各出租公司負(fù)責(zé)人以及出租汽車駕駛員代表參加的出租汽車服務(wù)整治工作動員大會,對專項(xiàng)整治相關(guān)要求統(tǒng)一傳達(dá)部署,市場監(jiān)管和跨區(qū)聯(lián)動相結(jié)合,統(tǒng)籌抓好不穩(wěn)定因素化解工作,。采取“12328”投訴跟進(jìn),、重點(diǎn)路段設(shè)卡檢查、平臺監(jiān)控抽查相結(jié)合的方式,對出租汽車外觀不規(guī)范,、亂貼小廣告以及服務(wù)證,、乘客須知等公示不到位的,進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)助整改。截至5月底,累計(jì)出動執(zhí)法人員700余人次,共檢查出租汽車1600余輛次,查處不按規(guī)定使用計(jì)價器,、違規(guī)拼車等行為56起,并對56輛違規(guī)出租汽車駕駛員采取罰款2000元,停運(yùn)學(xué)習(xí)3天的行政處罰,對24輛違反相關(guān)規(guī)定的出租汽車駕駛員采取從業(yè)資格證記5分的處罰,。

(二)進(jìn)一步強(qiáng)化出租汽車信息化建設(shè)。

4月1日起,在中心城區(qū)373輛出租汽車啟動駕駛員人臉識別系統(tǒng),系統(tǒng)每小時對駕駛員開展自動識別一次,無服務(wù)證和從業(yè)資格證的,系統(tǒng)自動對該輛出租汽車熄火,從源頭堵截?zé)o證上崗,、無證運(yùn)營,、人車不一致的違規(guī)違法亂象。

(三)取消出租汽車違規(guī)拼車

市運(yùn)管處印發(fā)了《關(guān)于中心城區(qū)出租汽車禁止拼車的通知》(雅運(yùn)發(fā)〔2019〕8號),從3月25日起,中心城區(qū)出租汽車在營運(yùn)途中,駕駛員不得再招攬他人同乘,對查實(shí)的違規(guī)拼客類投訴,一律按照交通運(yùn)輸部《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)范》第四十七條頂格處理,。

(四)強(qiáng)化行業(yè)媒體宣傳

市運(yùn)管處與雅安日報,、雅安電視臺密切配合,主動在雅安日報上開設(shè)出租汽車違規(guī)“曝光臺”,主動曝光出租汽車存在的亂象,定期對違規(guī)車輛進(jìn)行曝光。2月26日,、3月7日,在雅安電視臺上對出租汽車亂象整治工作進(jìn)行跟蹤報道,并對拒載,、議價,、甩客、違規(guī)拼車,、不按規(guī)定使用計(jì)價器等違法違規(guī)出租汽車進(jìn)行公開曝光,。

在嚴(yán)抓重管下,出租汽車投訴大幅度減少。出租汽車行業(yè)拒載,、拼客,、不打表、未主動出示發(fā)票等現(xiàn)象初步得到有效遏制,近期《視雅安》,、《今日頭條》,、《雅安日報》等新聞媒體都進(jìn)行專題跟蹤報道,隨機(jī)采訪市民。對此,市民感受最深,現(xiàn)在乘坐出租車舒適感增加了,也舒心了,行業(yè)更加規(guī)范了,不擔(dān)心遇到“拼客”和不打表,不少市民切切實(shí)實(shí)感受到了變化,越來越多的市民為其點(diǎn)贊,。

二,、下一步工作措施

雖然經(jīng)過幾個月的整治,取得了初步效果,但更需要我們持之以恒,完善出租車管理的規(guī)章制度,建立長效管理機(jī)制,進(jìn)一步改善出租汽車經(jīng)營環(huán)境。為提升出租汽車駕駛員的積極性,從6月1日起,我市主城區(qū)出租汽車運(yùn)價進(jìn)行了調(diào)整,提高駕駛員收入,。同時,配合開展優(yōu)化城區(qū)道路出租車臨時停車泊位設(shè)置工作,協(xié)調(diào)加氣站等進(jìn)一步解決出租汽車駕駛員“如廁難,、停車難、加氣難”等問題,。

(一)將出租汽車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作抓長抓常,。

繼續(xù)抽調(diào)雨城區(qū)運(yùn)管所執(zhí)法人員,與市運(yùn)管處執(zhí)法人員共同組成執(zhí)法檢查小組,強(qiáng)化與公安交警的合作,通過定期與不定期檢查相結(jié)合的方式,對中心城區(qū)出租汽車進(jìn)行常態(tài)化執(zhí)法檢查,做到力度不減,形成高壓態(tài)勢,在整治行業(yè)亂象的基礎(chǔ)上,形成行業(yè)新業(yè)態(tài),推進(jìn)行業(yè)形象持續(xù)好轉(zhuǎn)。

(二)建章立制強(qiáng)化出租汽車駕駛員管理,。

出臺《雅安市巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》,明確出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范,、分值管理和扣分標(biāo)準(zhǔn),對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核,建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案,認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省道路營運(yùn)駕駛員記分管理辦法》,對出租汽車駕駛員違法違規(guī)行為給予從業(yè)資格證記分,在一個記分周期內(nèi)記分達(dá)到20分的道路營運(yùn)駕駛員,列入“道路運(yùn)輸行業(yè)禁止進(jìn)入名單”,并依照《四川省道路運(yùn)輸條例》相關(guān)規(guī)定吊銷其道路運(yùn)輸從業(yè)資格證,3年內(nèi)不得重新申領(lǐng)道路運(yùn)輸從業(yè)資格證。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn),。

要求各出租、公交公司建立健全從業(yè)人員教育培訓(xùn)機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)每月2學(xué)時的服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)工作,并將組織教育培訓(xùn)情況納入公司考核,將參與教育培訓(xùn)情況納入駕駛員個人考評,以學(xué)促干,、干學(xué)結(jié)合,進(jìn)一步樹立安全駕駛,、文明服務(wù)的意識,提升文明服務(wù)能力。

(四)加大服務(wù)質(zhì)量類投訴處理力度,。

對春節(jié)以來,“12328”接到的所有交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量類投訴進(jìn)行一次全面倒查摸排,逐一跟蹤處理流程及處理結(jié)果,并將對處理不力,、包庇縱容的企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。

(五)探索建立出租汽車聯(lián)系制,。

將中心城區(qū)373輛出租汽車根據(jù)被投訴數(shù)量,、車主參與越級上訪等情況分類整理成臺賬,分別落實(shí)給公司、協(xié)會,、運(yùn)管等單位對口聯(lián)系,形成分工聯(lián)動,、對口負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,進(jìn)一步細(xì)化工作責(zé)任,推進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高。