2019年,雅安市人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)群眾滿意度綜合指數(shù)為90.02,高于全省平均水平1.99,排名較2018年上升兩位,、位居全省第四;人社社保窗口被人社部表彰為“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2017-2019年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

近年來(lái),雅安人社系統(tǒng)始終把群眾滿意作為人社部門(mén)的價(jià)值追求,持續(xù)深化“放管服”改革,群眾滿意的人社公共服務(wù)體系建設(shè)取得新的突破,。一是推進(jìn)服務(wù)“觸角”向基層延伸,。扎實(shí)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革后基層人社公共服務(wù)工作,對(duì)458個(gè)基層平臺(tái)建立“身份信息”臺(tái)賬,群眾可分別到縣、鄉(xiāng),、村平臺(tái)就近辦理120項(xiàng),、22項(xiàng)、22項(xiàng)人社業(yè)務(wù),創(chuàng)新推出“社銀合作”模式并全國(guó)推廣,27家社銀一體化網(wǎng)點(diǎn),、36個(gè)24小時(shí)社銀自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋各縣城區(qū),讓城區(qū)群眾出門(mén)10分鐘內(nèi),、農(nóng)村群眾出門(mén)5公里內(nèi)就能就近辦理人社業(yè)務(wù)。二是推進(jìn)服務(wù)方式更加便捷“多元”,。加強(qiáng)“智慧人社”建設(shè),大力推進(jìn)人社公共服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”,人社公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率達(dá)到100%,群眾和企業(yè)到實(shí)體大廳臨柜辦事比例下降30%左右;全面推行“雅安人社事,、最多跑一次”,市本級(jí)人社公共服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。三是推進(jìn)服務(wù)名片做靚做實(shí),。聚力正行風(fēng),、樹(shù)新風(fēng),全面深化“四心服務(wù)”,廣泛開(kāi)展大培訓(xùn)、大比武、大宣傳,、大督查“四大活動(dòng)”,深化人社部行風(fēng)建設(shè)“六類(lèi)問(wèn)題”專(zhuān)項(xiàng)整治,社保綜合柜員制“一窗辦理”事項(xiàng)達(dá)到100%,12333熱線一次性接通率提升至81%,“智慧人社,溫馨服務(wù)”成為全市人社系統(tǒng)一張靚麗的名片,。