7月31日-8月7日,從文旅部到省文旅廳自上而下召開了3次A級旅游景區(qū)質(zhì)量提升專題工作會議,。7月31日,文旅部發(fā)出公告:對復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區(qū)進行處理(1家摘牌,6家景區(qū)通報批評責令3個月整改),。10月29日,四川省旅游星級飯店評定委員會發(fā)布公告,對全省4家四星級旅游飯店進行處理(2家被取消星級)。11月11日,省文旅廳召開全省文創(chuàng)與旅游景區(qū)大會,對全省旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提出了明確要求,。截至目前,省文旅廳通過明察暗訪,對不達標或存在嚴重問題的31家A級旅游景區(qū)進行了處理,其中摘牌景區(qū)10家(4A級3家,3A級3家,2A級4家);降級景區(qū)3家(4A級1家,3A級2家);嚴重警告景區(qū)7家(4A級1家,3A級2家,2A級1家);警告景區(qū)11家(4A級8家,3A級5家,2A級1家),。這一連串舉措,已明確釋放出全國上下加強A級旅游景區(qū)和星級旅游飯店動態(tài)管理的強烈信號。

雅安市委,、市政府領導高度重視,主要領導和分管領導先后多次到景區(qū)進行現(xiàn)場調(diào)研,并全市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出工作要求,。為深入貫徹文旅部、省文旅廳關于級旅游景區(qū)和星級旅游飯店管理工作要求,認真落實省委,、省政府《關于大力發(fā)展文旅經(jīng)濟加快建設文化強省旅游強省的意見》和全市文化和旅游發(fā)展大會精神,切實加強對全市旅游景區(qū)和星級旅游飯店行業(yè)管理和質(zhì)量提升,2019年11月29日,雅安市召開“全市旅游景區(qū)和星級飯店服務質(zhì)量提升大會”,。各縣區(qū)政府分管領導、文化體育和旅游局主要負責人和相關科室負責人,、A級旅游景區(qū)和星級飯店主要負責人參加了會議,。

此次會議共三項內(nèi)容:

一、分析通報我市旅游景區(qū),、星級飯店存在的主要問題,對下一步工作進行安排部署,對景區(qū)發(fā)展提出明確要求,。

目前我市A級旅游景區(qū)在創(chuàng)建、管理,、營運過程中存在的主要問題有:管理機制不健全;服務質(zhì)量下降嚴重;業(yè)態(tài)相對單一,。星級旅游飯店存在的主要問題有:創(chuàng)建意識弱,數(shù)量持續(xù)減少;部分旅游星級飯店設施設備老化,服務質(zhì)量下滑;部分縣(區(qū))對重視不夠,監(jiān)管缺位。

下一步全市旅游景區(qū)和星級飯店將圍繞“保位提質(zhì)”開展系列工作:

一是強化景區(qū)評定監(jiān)管,。我市將嚴格執(zhí)行《四川省A級旅游景區(qū)評定晉級辦法》和《四川省A級旅游景區(qū)動態(tài)管理辦法》,。

二是加強復核監(jiān)管。我市將結(jié)合實際在全省年度復核的基礎上還將定期開展明察,進一步加強對全市A級旅游景區(qū)的復核監(jiān)管。

三是實施常態(tài)化暗訪,。我市將參照文旅部,、省文旅廳常態(tài)化暗訪做法,不定期對景區(qū)進行暗訪,對不達標或存在嚴重問題的景區(qū)將按權限進行了處理和通報。

四是健全專業(yè)化隊伍,。進一步加強文旅部門管理人員,、景區(qū)管理服務人員、行業(yè)專家三支隊伍的培養(yǎng)和儲備,。

五是堅持“分級履責,、屬地管理”原則,強化日常監(jiān)管?？h區(qū)政府要加強組織領導,統(tǒng)籌部門聯(lián)動,齊抓共管,形成合力,督促轄區(qū)內(nèi)A級景區(qū),、星級旅游飯店按照國家標準進行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升,并為A級景區(qū)和星級旅游飯店的健康有序發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和空間,?？h區(qū)文化體育和旅游局要切實履行行業(yè)主管部門責任,加強與景區(qū)管委會或管理局的溝通配合,切實加強業(yè)務指導,建立常態(tài)化的管理機制,幫助協(xié)調(diào)解決A級旅游景區(qū)、星級飯店解決工作中實際問題,并爭取上級部門支持和指導,。景區(qū)管委會或管理局要切實履行對A級旅游景區(qū)的直接管理責任,按照職責嚴格對標切實加強對景區(qū)的綜合管理,協(xié)調(diào)解決景區(qū)管理和發(fā)展過程中的相關問題,確保景區(qū)服務質(zhì)量和水平,。旅游景區(qū)和星級旅游飯店作為第一責任人,要切實履行主體責任,認真對照國家A級旅游景區(qū)和星級旅游飯店標準,要高標準要求,全面加強A級旅游景區(qū)和星級旅游飯店提升和綜合管理服務水平,確保為游客提供符合相關標準的服務。

六是制定整改方案,落實整改措施,。各縣區(qū)政府要立即做出安排部署,在11月底前對轄區(qū)內(nèi)A級旅游景區(qū)和星級旅游飯店要全面對標制定整改提升方案,落實整改措施,在12月20日前完成整改,并向市文化體育和旅游產(chǎn)業(yè)領導小組辦公室報送整改情況報告,。

二、縣區(qū)政府作表態(tài)性發(fā)言,。參會各縣區(qū)政府分管領導均明確表態(tài),一是賡即開展拉網(wǎng)式排查,并整改到位,。二是加大行業(yè)指導,全面提升服務質(zhì)量。三是積極開展服務技能大賽和培訓,培訓本土人才,。四是加強日常監(jiān)督他檢查,對標進行自查,。

三、市文化體育和旅游局領導對各縣區(qū)天府旅游名縣,、全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作進行指導,。各縣區(qū)政府分管領導、文化體育和旅游局主要負責人,、A級旅游景區(qū)和星級飯店主要負責人參加了會議,。