按照《四川省推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”專項(xiàng)行動(dòng)方案》工作安排,雅安市被確定為四川省“一網(wǎng)通辦”試點(diǎn)市,而推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)是“一網(wǎng)通辦”的重要內(nèi)容。試點(diǎn)以來(lái),雅安市采取7項(xiàng)措施,強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè),。近日,據(jù)權(quán)威測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)D3方評(píng)估平臺(tái),、零點(diǎn)有數(shù)科技集團(tuán)聯(lián)合測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,在全國(guó)大陸地區(qū)344個(gè)地級(jí)市中,雅安市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線排名躍居至第28位,取得長(zhǎng)足進(jìn)步。

一是抓好12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的規(guī)范化管理,進(jìn)一步拓展熱線服務(wù)功能,規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)流程,健全管理制度,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化,、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化,努力打造政府放心,、群眾信賴的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)質(zhì)品牌。二是按時(shí)完成與省政務(wù)服務(wù)熱線的對(duì)接,實(shí)現(xiàn)運(yùn)行數(shù)據(jù),、業(yè)務(wù)信息,、分類信息等與省上的互聯(lián)互通。三是結(jié)合政務(wù)服務(wù)熱線整合后的形勢(shì)變化,著力做好人員的教育培訓(xùn)工作,不斷提升受話工作人員的能力和素質(zhì),。四是抓好重點(diǎn)投訴事項(xiàng)的督辦工作,確保群眾投訴反映的重點(diǎn),、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題得到有效解決。五是逐步完善對(duì)市政府部門,、單位的考核辦法,以考核促辦理,確保接通率保持在99.99%以上,按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率達(dá)到98%以上,。六是不斷強(qiáng)化部門數(shù)據(jù)信息共享,不斷完善熱線平臺(tái)知識(shí)庫(kù),為群眾提供了全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù),。七是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳單,、發(fā)送短信、推送微信公眾號(hào),、公交車滾動(dòng)播放宣傳信息等,持續(xù)宣傳,提高熱線知曉度,。