近年來,雅安市人社局準(zhǔn)確把握最大民生部門,、經(jīng)濟發(fā)展重要助推部門的職能定位,把建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系作為系統(tǒng)“一號工程”,社保窗口立足服務(wù)群眾一線,全面落實“五制”“四公開”“三亮明”服務(wù)規(guī)范,聚力提高服務(wù)效能,獲得群眾普遍好評,連續(xù)多年被雅安市人民政府政務(wù)服務(wù)中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”,2018年1月被四川省人力資源和社會保障廳評為“四川省人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”,。

一是以“最多跑一次”改革為引領(lǐng),健全體制機制,。健全完善“崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制,、一次性告知制,、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制”等窗口規(guī)章制度,大力精簡群眾辦事申請材料,規(guī)范辦事標(biāo)準(zhǔn),形成“最多跑一次”事項清單88項,確保社保服務(wù)工作有章可循,、依法依規(guī),、方便快捷。

二是以“綜合柜員制”為抓手,優(yōu)化窗口服務(wù),。實施“內(nèi)部協(xié)同跑,、群眾一窗辦”的綜合柜員制服務(wù)模式,打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)大廳,設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布,、自助服務(wù)、便民服務(wù)等功能區(qū),設(shè)定態(tài)度言語文明化,、臺席桌面標(biāo)準(zhǔn)化,、著裝整潔統(tǒng)一化、服務(wù)行為人性化等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)群眾辦理社保業(yè)務(wù)“一門引導(dǎo),、一窗受理,、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”,。群眾辦事更加省時省心,平均辦事時間由1-2個小時縮短為10-20分鐘,。

三是以“互聯(lián)網(wǎng)+社保”為支撐,打造智慧社保,。推進線上線下服務(wù)融合發(fā)展,深化社保銀行合作,開通網(wǎng)廳,、微信公眾號、手機APP等線上渠道,實現(xiàn)線上線下實時互通,、協(xié)同辦理,網(wǎng)上可辦事項達到90%,通過網(wǎng)上辦理申報繳費的單位達到95%以上,。不斷推動社保卡在身份識別,、繳費,、領(lǐng)取待遇、信息查詢等方面更廣泛應(yīng)用,19項社保業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一卡通辦”,。

四是以“練兵比武活動”為載體,推進隊伍建設(shè),。扎實開展人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動,全面開展政治理論、政策業(yè)務(wù),、服務(wù)理念和禮儀常識的培訓(xùn),實現(xiàn)隊伍專業(yè)能力和精神狀態(tài)明顯提升,。在全省社會保險系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能練兵比武競賽中,雅安市代表隊獲得團體三等獎,夏立君同志獲得個人一等獎,。發(fā)揮先進典型示范帶動作用,評選“優(yōu)秀黨員示范崗”“示范服務(wù)團隊”“服務(wù)明星示范崗”等,努力實現(xiàn)專業(yè)能力大提升、工作作風(fēng)大改進,、隊伍形象大展示,。