雅安稅務(wù)在12366熱線管理工作中,瞄準一流目標,狠抓團隊管理,“軟”“硬”兼施,多方施策,取得明顯成效,。在持續(xù)爭先靠前的基礎(chǔ)上,今年4月綜合測評名列全省第二,5月又躍升至全省第一名,3人評為全省“優(yōu)秀坐席”,展現(xiàn)了新稅務(wù)新機構(gòu)新風(fēng)采,。

一是著力加強硬件環(huán)境建設(shè)。局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心重視,信息中心,、服務(wù)中心等部門密切協(xié)作,持續(xù)建設(shè)完善12366納稅服務(wù)熱線遠程中心,每名坐席配置內(nèi)外網(wǎng)雙機辦公,配備電腦工作支架,、常備藥品、綠色植物等,全方位打造標準化,、規(guī)范化的辦公設(shè)施,積極營造溫馨舒適的工作環(huán)境,。

二是著力加強學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。通過“集中+自學(xué)”“輪講+討論”,、考試測驗,、老帶新、師帶徒等多種方式,提升坐席人員的學(xué)習(xí)力和適應(yīng)力,實現(xiàn)所有坐席在較短時間內(nèi)通過測撥上崗,。定期梳理納稅人和繳費人反映的熱點,、難點和重大問題,積極探討,疑義相析,統(tǒng)一口徑,加強與業(yè)務(wù)科室聯(lián)系,組建熱線專家咨詢團隊,努力把12366中心打造成青年干部成長基地,稅費政策咨詢高地。

三是著力加強制度機制保障,。相繼建立《12366納稅服務(wù)熱線坐席輪訓(xùn)管理辦法》《12366雅安遠程中心內(nèi)務(wù)管理制度》《12366納稅服務(wù)坐席積分勞動競賽管理辦法》,保障坐席人員新老更替有序,。實行輪值小組長負責(zé)制,多崗位輪換鍛煉坐席。安排專人實時關(guān)注電話接聽量和接通率,密切關(guān)注系統(tǒng)各單位數(shù)據(jù),每日發(fā)布全省數(shù)據(jù)和每名坐席接聽數(shù)據(jù),即時查找差距,、整改跟進,。實施獎勤罰懶機制,省中心和遠程中心人員密切協(xié)作,同頻發(fā)力,以爭當(dāng)優(yōu)秀坐席為榮,著力營造團結(jié)協(xié)作、共進爭先的良好氛圍,確保熱線工作有序高效開展,。

四是著力加強團隊合力凝聚,。開展崗前教育,引導(dǎo)坐席人員樹立“用心傾聽、真誠服務(wù)”的工作理念和“敬業(yè)精業(yè),、樂學(xué)樂活”的團隊精神,建立對特殊崗位工作的苦樂觀,、尊嚴感、自豪情,。注重人文關(guān)懷,日常交心談心,及時紓解她們的工作壓力和緊張情緒,。支持坐席人員參與稅收宣傳活動,發(fā)揮所長,顯露才華,展示青春風(fēng)采。對坐席人員真誠幫助,熱忱關(guān)心,用心用情幫助她們解決抽調(diào)期間的后顧之憂,。鼓勵坐席人員積極參加單位組織的各類文體活動,讓她們盡快融入機關(guān)大家庭,安心開心舒心工作,持續(xù)發(fā)揮好團隊的凝聚力和向心力,。