(1)功能整合多類投訴,“12315”一號(hào)“搞定”。按照“一號(hào)對(duì)外,、多線并號(hào),、集中接聽、各級(jí)承辦部門依責(zé)辦理”的工作要求,對(duì)原工商,、質(zhì)監(jiān),、食藥、價(jià)格和知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門原投訴舉報(bào)電話12315,、12358,、12365、12331,、12330進(jìn)行整合,以12315作為統(tǒng)一對(duì)外專線,。

(2)及時(shí)組織數(shù)據(jù)分析,準(zhǔn)確掌握監(jiān)管重點(diǎn)。今年第二季度數(shù)據(jù)分析所知,我市涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、家用電器類,、服裝鞋類、房屋及建材,、交通工具的投訴較多,其中商品質(zhì)量問題投訴位居首位,。按投訴性質(zhì)所占總量比例為:質(zhì)量47件,占41%;合同3件,占2%;售后服務(wù)5件,占4%,;其他59件,占51%;按商品類別分類占投訴總量比例,家用電子電器類25件,占22%;服裝鞋帽17件,占15%;食品類3件,占2%,房屋及建材類7件,占6%;日用商品類13件,占11%;首飾及文體用品類7件,占6%,交通工具類5件,占4%生活,、社會(huì)服務(wù)類5件,占4%;旅游服務(wù)3件,占2%;其他商品和服務(wù)26件,占23%,。

(3)關(guān)注民生熱點(diǎn)難點(diǎn),及時(shí)解決群眾所需。截至6月底,全市通過12315平臺(tái)受理消費(fèi)投訴咨詢舉報(bào)共5629條,電話調(diào)解5280條,立案4件,為消費(fèi)者直接挽回經(jīng)濟(jì)損失452余萬(wàn)元,。