——市政務服務中心妥善應對市民集中搶購天然氣

5月13日晚,市發(fā)改委發(fā)布了《關于順價調整我市居民用氣銷售價格的通知》(雅發(fā)改價格〔2019〕19號),規(guī)定自2019年5月18日起,新順通雅安分公司轉供各縣(區(qū))居民用氣價格將順價上調0.26元/立方米,。14日上午8時開始,大量搶購天然氣的群眾迅速聚集在政務服務中心,造成中心一樓大廳人山人海,擁堵嚴重,其他服務窗口幾近癱瘓,嚴重影響了大廳正常秩序,也潛伏著較大的風險隱患,。

市(區(qū))兩級政務服務中心賡即啟動應急預案,提前預判,采取果斷措施,有效處置群眾集中搶購過程中可能發(fā)生的突發(fā)事件。

一,、全員積極參與,多措并舉應對。市區(qū)政務服務中心全體人員,、天然氣公司負責人第一時間到大廳現(xiàn)場,會同大廳管理人員強化秩序管理,一是積極引導購氣群眾自覺排隊,依序購買確保大廳秩序不亂;二是及時解決購氣群眾合理訴求,疏導不良情緒;三是及時購置速效救心丸,、藿香正氣液、葡萄糖口服液等藥品,第一時間發(fā)放各有需要的群眾,同時安排人員主動供應茶水,有效預防了突發(fā)事件發(fā)生;四是延時服務,穩(wěn)定心理預期,中心和天然氣公司工作人員延時下班,保證當天到大廳排隊購氣的群眾能買到天然氣,。

二,、增加供應端口,緩解供需矛盾。一是及時協(xié)調天然氣公司將安放于行政中心的自助繳費終端移至政務服務大廳,將自助繳費終端由一個增加為兩個,并配備公司專業(yè)人員執(zhí)行操作,大大提升辦理速度;二是中心再協(xié)調提供兩個工位以及設備,將人工收費窗口從2個增加到5個,并派駐專業(yè)技術人員全程維護辦公系統(tǒng),為繳費系統(tǒng)正常運行提供技術保障,較大幅度提高了去存量能力,。

三,、部門協(xié)同配合,共同服務群眾。各派駐單位工作人員主動克服大廳擁堵帶來的不便和困難,在認真做好本職工作的同時,力所能及地幫助維護大廳秩序,市綜合執(zhí)法局,、市公安局交警支隊主動派員維護現(xiàn)場秩序,市區(qū)政務服務中心,、物業(yè)管理部門無私奉獻,天然氣公司工作人員積極作為,提前一小時上班,延時下班,輪流就餐,確保繳費服務不間斷;充分保障群眾不重復排隊,不跑冤枉路,政務服務大廳天然氣售購有序。

截至5月17日下午,政務服務中心共完成天然氣繳費用戶8500余戶,來訪接待 10000人次以上;派出工作人員十余名,協(xié)調出動交警,、綜合執(zhí)法,、保安、物業(yè)管理等各類人員上百人次,。本次為期四天的天然氣漲價恐慌性購氣“風波”平穩(wěn)落地,充分體現(xiàn)了雅安政務服務“不忘初心,、以人為本”的堅定信念。