雅安市社保局以建設(shè)群眾滿意的社保公共服務(wù)體系為目標(biāo)，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè),，持續(xù)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作,。近幾年來，每年為社保服務(wù)對(duì)象辦理近10萬件公共服務(wù)事項(xiàng),，群眾滿意率100%,；辦理行政審批、行政確認(rèn)事項(xiàng)近2千多件,，辦理提速75%,。

一、高標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)環(huán)境優(yōu),。按照標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)打造社會(huì)保障服務(wù)中心社保窗口，完善了辦事大廳功能區(qū)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施,，設(shè)置了自助服務(wù)區(qū),、業(yè)務(wù)受理區(qū)、業(yè)務(wù)審核區(qū),、填單區(qū),、休息區(qū)等功能區(qū)；安裝了叫號(hào)和信息發(fā)布系統(tǒng),、自助服務(wù)終端機(jī),、服務(wù)評(píng)價(jià)器等服務(wù)設(shè)備,；配備了宣傳欄、電子顯示屏,；增加了輪椅,、休息室等便民服務(wù)設(shè)施。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)營造一流服務(wù)環(huán)境,，樹立社保服務(wù)窗口良好形象,。

二、嚴(yán)制度,，服務(wù)行為優(yōu),。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。健全完善了窗口各項(xiàng)規(guī)章制度,，并張貼于辦事大廳內(nèi),，以制度建設(shè)規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為。二是加強(qiáng)行為規(guī)范,。窗口工作人員實(shí)行AB崗制度,，窗口服務(wù)工作做到態(tài)度言語文明化、臺(tái)席桌面標(biāo)準(zhǔn)化,、著裝整潔統(tǒng)一化,、業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開化。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),。定期在窗口工作人員中開展政治理論,、政策業(yè)務(wù)、服務(wù)理念和禮儀常識(shí)的培訓(xùn),，提高工作人員綜合素質(zhì),。

三、減流程,，服務(wù)效率優(yōu),。結(jié)合“五證合一、一照一碼”,、“五險(xiǎn)”統(tǒng)一征收和社會(huì)化服務(wù)等事項(xiàng),，對(duì)現(xiàn)有社會(huì)保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)的辦事流程、指南進(jìn)行梳理和再造,。實(shí)行綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)模式,，能當(dāng)場辦結(jié)的立即當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的,，限時(shí)辦結(jié)并向群眾主動(dòng)反饋結(jié)果,。大力簡化證明材料和手續(xù)。在全面清理,、編制公共服務(wù)事項(xiàng)目錄基礎(chǔ)上,，取消沒有法律法規(guī)或規(guī)章依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié),，堅(jiān)決取締所謂的“奇葩證明”、“循環(huán)證明”,。

四,、重公開，社會(huì)監(jiān)督優(yōu),。一是強(qiáng)化社會(huì)保障政策公開,。通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、人社網(wǎng)站,、電子屏幕,、公示欄、公眾微信號(hào)等廣泛宣傳社會(huì)保障政策,，公開辦事程序,、辦事流程、辦事時(shí)限,、辦事結(jié)果,。二是工作人員身份公開,。社保服務(wù)窗口工作人員實(shí)行掛牌上崗,，黨員佩戴黨員徽章；做到亮明身份,、亮明工作范圍,、亮明工作職責(zé)，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督,；三是舉報(bào)投訴公開,。公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱,，健全投訴和處理機(jī)制,，社保服務(wù)工作更加陽光規(guī)范。

五,、強(qiáng)廉潔,，隊(duì)伍風(fēng)氣優(yōu)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，堅(jiān)持用制度管權(quán),、管事、管人,，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控,，確保權(quán)力運(yùn)行有章可循。積極開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育,，堅(jiān)決糾正和查處違反政治紀(jì)律和政治規(guī)矩的“七個(gè)有之”,，著力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良,、作風(fēng)清正,，紀(jì)律嚴(yán)明，能夠自覺抵制,、糾正和克服各種不正之風(fēng)的隊(duì)伍,。