雅安市社保局以建設(shè)群眾滿意的社保公共服務(wù)體系為目標(biāo)，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,、優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)方式,，強(qiáng)化服務(wù)手段,、提高服務(wù)效率，始終將將群眾“最多跑一次”作為行動(dòng)目標(biāo),，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè),，持續(xù)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。近幾年來,，每年為社保服務(wù)對(duì)象辦理近10萬件公共服務(wù)事項(xiàng)，群眾滿意率100%,；辦理行政審批,、行政確認(rèn)事項(xiàng)近2千多件,，辦理提速75%。

一,、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境。為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,，按照標(biāo)準(zhǔn)化社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)打造社會(huì)保障服務(wù)中心社保窗口,，完善了辦事大廳功能區(qū)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施，設(shè)置了自助服務(wù)區(qū),、業(yè)務(wù)受理區(qū),、業(yè)務(wù)審核區(qū)、填單區(qū),、休息區(qū)等功能區(qū),；安裝了叫號(hào)和信息發(fā)布系統(tǒng)、自助服務(wù)終端機(jī),、服務(wù)評(píng)價(jià)器等服務(wù)設(shè)備,；配備了宣傳欄、電子顯示屏,；增加了輪椅,、休息室等便民服務(wù)設(shè)施。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)營(yíng)造一流服務(wù)環(huán)境,，提升政務(wù)服務(wù)水平,，樹立社保服務(wù)窗口良好形象。

二,、強(qiáng)化制度建設(shè),，規(guī)范服務(wù)行為。一是加強(qiáng)制度建設(shè),。健全完善了“崗位責(zé)任制,、首問責(zé)任制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制”等窗口各項(xiàng)規(guī)章制度，并張貼于辦事大廳內(nèi),，以制度建設(shè)規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為,。二是加強(qiáng)行為規(guī)范。窗口工作人員實(shí)行AB崗制度,，窗口服務(wù)工作做到態(tài)度言語文明化,、臺(tái)席桌面標(biāo)準(zhǔn)化、著裝整潔統(tǒng)一化,、業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開化,、服務(wù)行為人性化,。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期在窗口工作人員中開展政治理論,、政策業(yè)務(wù),、服務(wù)理念和禮儀常識(shí)的培訓(xùn)，教育工作人員牢固樹立“雅安人社事,，最多跑一次”的理念,，最大限度地為群眾提供優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù)。

三,、精減辦事流程,，提高服務(wù)效率。按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、協(xié)同化,、信息化、專業(yè)化”打造群眾滿意的人社公共服務(wù)體系,。結(jié)合“五證合一,、一照一碼”、“五險(xiǎn)”統(tǒng)一征收和社會(huì)化服務(wù)等事項(xiàng),，對(duì)現(xiàn)有社會(huì)保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)的辦事流程,、指南進(jìn)行梳理和再造。實(shí)行“一門引導(dǎo),、一窗受理,、一站辦結(jié)”的綜合柜員制經(jīng)辦服務(wù)模式，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的立即當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的,，限時(shí)辦結(jié)并向群眾主動(dòng)反饋結(jié)果。大力簡(jiǎn)化證明材料和手續(xù),。在全面清理,、編制公共服務(wù)事項(xiàng)目錄基礎(chǔ)上，取消沒有法律法規(guī)或規(guī)章依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié),，堅(jiān)決取締所謂的“奇葩證明”,、“循環(huán)證明”等，切實(shí)減輕群眾辦事負(fù)擔(dān),。

四,、建設(shè)陽光服務(wù)窗口，接受社會(huì)各界監(jiān)督,。一是強(qiáng)化社會(huì)保障政策公開,。通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、人社網(wǎng)站、電子屏幕,、公示欄,、公眾微信號(hào)等廣泛宣傳社會(huì)保障政策，公開行政審批,、公共服務(wù)事項(xiàng)辦事程序、辦事流程,、辦事時(shí)限,、辦事結(jié)果。二是工作人員身份公開,。社保服務(wù)窗口工作人員實(shí)行掛牌上崗,，黨員佩戴黨員徽章；做到亮明身份,、亮明工作范圍,、亮明工作職責(zé)，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督,；三是服務(wù)承諾公開,。向社會(huì)公開服務(wù)承諾，公布舉報(bào)電話,，設(shè)立舉報(bào)信箱,，健全投訴和處理機(jī)制，社保服務(wù)工作更加陽光規(guī)范,。四是強(qiáng)化廉潔窗口建設(shè),。堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事,、管人,，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控，確保權(quán)力運(yùn)行有章可循,。著力建設(shè)一支政治過硬,、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正,，紀(jì)律嚴(yán)明,，能夠自覺抵制、糾正和克服各種不正之風(fēng)的隊(duì)伍,。