2018年國慶期間，雅安市工商局12315指揮中心嚴(yán)格節(jié)日期間值班值守，10月1日至10月7日，全市共受理消費者訴求163件，其中投訴舉報8件，咨詢155件（含電話調(diào)解），消費者投訴通過電話調(diào)解成功率達99%，為消費者挽回?fù)p失10余萬元。商品消費投訴量較大的是黃金首飾、服裝鞋帽，通訊產(chǎn)品等商品。服務(wù)消費投訴量較大的是網(wǎng)上預(yù)訂酒店、餐飲和旅游消費等。

此次節(jié)日期間，消費者投訴主要集中在:一、零售行業(yè)中服裝鞋帽，通訊產(chǎn)品和首飾類零售商品質(zhì)量問題及售后,占總投訴量的27.3%;二、服務(wù)業(yè)中消費投訴量較大的是網(wǎng)上預(yù)訂酒店、餐飲和旅游消費,占總投訴量的25.6%；三、其他消費投訴、咨詢、舉報占總投訴量的47.1%。

從投訴比例來看，餐飲、酒店住宿、服裝鞋帽是我市國慶期間消費投訴熱點領(lǐng)域。具體問題反映在衣服質(zhì)量、尺寸不合適；餐飲住宿服務(wù)態(tài)度、以及網(wǎng)絡(luò)訂單糾紛等方面。消費者通過撥打12315指揮中心電話，工作人員耐心與商家和消費者一同協(xié)商，最終達成一致意見。大部分投訴通過12315電話調(diào)解得到圓滿解決。

雅安市工商局12315指揮中心受理處理消費者訴求，做到了“有電必接，有訴必處，有求必復(fù)”，營造放心舒心節(jié)日市場消費環(huán)境。