8月,，雅安市郵政管理局共處理消費(fèi)者申訴47件,，環(huán)比減少35件，減少42.7%,；同比增加5件,，增加11.9%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的4件,，占申訴總量的8.5％;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的43件,，占申訴總量的91.5％。

已處理申訴中確定企業(yè)責(zé)任的（以下簡(jiǎn)稱(chēng)有效申訴）1件,，占申訴總量的2.1％,。有效申訴中沒(méi)有涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的 1件,，占有效申訴量的 100%,。經(jīng)調(diào)解,消費(fèi)者申訴已全部妥善處理.

一、郵政服務(wù)申訴情況

8月,，雅安市郵政管理局沒(méi)有辦理涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴,。

二、快遞服務(wù)申訴情況

（一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

8月,，雅安市郵政管理局共辦理消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴1件,，同比持平。

消費(fèi)者申訴的快遞服務(wù)的主要問(wèn)題是反映延誤的1件,，占比100%,。

消費(fèi)者申訴的快遞服務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表
序號(hào)	申訴問(wèn)題	申訴件數(shù)	比例（%）	環(huán)比增長(zhǎng)（%）	同比增長(zhǎng)（%）
1	延誤	1	100	-50	100

（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)的申訴情況

8月，消費(fèi)者對(duì)1家品牌快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,。平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零零叁伍（0.0035）,。

2018年8月在雅安主要品牌快遞企業(yè)有效申訴情況統(tǒng)計(jì)表

單位：件 有效申訴/萬(wàn)件快件

序號(hào)	公司名稱(chēng)	有效申訴率	收寄服務(wù)	延誤	損毀
1	快捷速遞	0.05		0.05
2	合計(jì)	0.0035		0.0035

2018年9月25日