2018年7月13日—8月28日，D3方評(píng)估平臺(tái)全國(guó)知名調(diào)查機(jī)構(gòu)北京零點(diǎn)與上海聞?wù)?lián)合全國(guó)57家獨(dú)立第三方評(píng)估機(jī)構(gòu),，采用情境式神秘監(jiān)測(cè)方式,，圍繞熱線的服務(wù)質(zhì)量（含“接通情況”和“服務(wù)水平”兩個(gè)方面），對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)31個(gè)?。ㄊ校?35個(gè)城市的12345熱線進(jìn)行了電話監(jiān)測(cè),。

本次監(jiān)測(cè),雅安市“12345”政府服務(wù)熱線躍居全國(guó)城市（不含直轄市）服務(wù)質(zhì)量排行榜（前30名），并取得全國(guó)第13位的成績(jī),；百分百接通的城市（76個(gè)）,，我市“12345”熱線名列其中；全國(guó)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)步30名以上的城市（64個(gè)）,，我市“12345”熱線名列其中,。第三方的獨(dú)立評(píng)估結(jié)果表明，我市政府服務(wù)熱線的服務(wù)水平不斷提升,。