我市社保系統(tǒng)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)不圖形式,、不走過場(chǎng)，把出發(fā)點(diǎn),、落腳點(diǎn)歸結(jié)到提升經(jīng)辦能力,、方便群眾辦事上，出實(shí)招,、解難題,。今年以來,，雅安市在社保經(jīng)辦中以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng),，深入推進(jìn)一號(hào)工程建設(shè)，突出問題導(dǎo)向,，認(rèn)真梳理解決群眾在辦理社保過程中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”,，改進(jìn)窗口服務(wù)方式，讓信息多跑路,、群眾少跑腿,，切實(shí)提升群眾的滿意度和獲得感。

一,、全面梳理“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題

（一）社保經(jīng)辦咨詢難,。辦公室人員接到咨詢電話后一般需要轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)科室，經(jīng)辦人員個(gè)人難以解答所有險(xiǎn)種問題,。原因是干部綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及險(xiǎn)種多、政策繁多,，存在各種歷史遺留問題,，即便資深業(yè)務(wù)骨干也難以做到“有問必答，一次解答”,，導(dǎo)致群眾要打不同的業(yè)務(wù)部門電話才能解答其想問的問題,。

（二）社會(huì)保險(xiǎn)歷史遺留問題解決難。隨著勞動(dòng)者法律意識(shí)不斷增強(qiáng),，關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)歷史遺留問題的投訴案件日益增多,。其中涉及應(yīng)參保未參保、少報(bào)繳費(fèi)基數(shù),、少繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等問題較多,，且大多社保投訴有效期已過，造成稽核部門無法處理,。很多企業(yè)相關(guān)資料已經(jīng)缺失,，也加大了稽核難度。

（三）數(shù)據(jù)共享難,。每一項(xiàng)社保改革和服務(wù)工作都與數(shù)據(jù)共享有關(guān),，而要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享卻不是一件簡(jiǎn)單的事，導(dǎo)致在部分社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦中仍需要人為核實(shí),，或由辦事群眾提供相應(yīng)證明材料,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，與“最多跑一次”和簡(jiǎn)化辦事流程要求還有差距,。

（四）基層平臺(tái)“空殼化”突出,。我市基層服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已取得長足進(jìn)步,，但業(yè)務(wù)下延還做得不夠，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)服務(wù)平臺(tái)僅能辦理政策咨詢,、查詢打印、城鄉(xiāng)居保繳費(fèi),、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等少量簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),，很多常規(guī)業(yè)務(wù)仍需到縣級(jí)以上服務(wù)平臺(tái)辦理，距“就近辦”要求甚遠(yuǎn),。

二,、系統(tǒng)解決“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題

（一）全面提升工作人員服務(wù)水平。以社保綜合柜員制標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī),，圍繞政策法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦,、態(tài)度禮儀三方面,，加大培訓(xùn)力度，使工作人員由“?？漆t(yī)生”向“全科醫(yī)生”轉(zhuǎn)變,。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”“崗位能手”評(píng)選活動(dòng)，樹立工作標(biāo)桿,，強(qiáng)化典型帶動(dòng),。

（二）切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。強(qiáng)化監(jiān)督檢查,，嚴(yán)格落實(shí)省廳制定的統(tǒng)一行業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范,，切實(shí)強(qiáng)化行業(yè)系統(tǒng)窗口工作人員言語規(guī)范、行為規(guī)范和工作規(guī)范,。落實(shí)公共服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)值守制度,，深化窗口應(yīng)急處理機(jī)制建設(shè)。

（三）認(rèn)真貫徹一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要求,。深入細(xì)致梳理各項(xiàng)社保業(yè)務(wù),，統(tǒng)一辦理標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事流程,，制定最新辦事指南,，明確辦事所需材料，及時(shí)將各種社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)接入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，為全地區(qū),、全系統(tǒng)“數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦”貢獻(xiàn)力量,。

（四）加快推進(jìn)業(yè)務(wù)下延,。在做好社保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控前提下,，成熟一項(xiàng)，下延一項(xiàng),，使鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)基層服務(wù)平臺(tái)真正發(fā)揮作用，能夠辦理參保登記,、信息變更,、關(guān)系接續(xù)、繳費(fèi)申報(bào),、待遇支付等一般性業(yè)務(wù),，方便群眾就近就便辦理社保業(yè)務(wù)。