政務(wù)服務(wù)中心是政府打通服務(wù)群眾“最后一公里”的主要窗口,，也是創(chuàng)建文明城市的一個重要載體。為促進雅安市全國文明城市創(chuàng)建工作,，樹立政務(wù)服務(wù)窗口行業(yè)的良好形象,，雅安市政管辦四措并舉全力助推創(chuàng)城工作。

一是多形式營造創(chuàng)城氛圍。利用LED顯示屏,、觸屏機,、宣傳展板、張貼海報等多種渠道,，向全體工作人員和辦事群眾進行文明城市創(chuàng)建知識,、社會主義核心價值觀等內(nèi)容的宣傳和普及，倡導(dǎo)文明新風(fēng),，提升工作人員投身創(chuàng)建的積極性,，增強群眾參與創(chuàng)建的主人翁意識，努力營造創(chuàng)建濃厚氛圍,。

二是完善便民服務(wù)設(shè)施,。設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗和專職咨詢引導(dǎo)員，設(shè)置便民服務(wù)區(qū),，配置互聯(lián)網(wǎng)公用電腦,、信息自動查詢設(shè)備、打印復(fù)印機,、飲水機等自助便民設(shè)備,，提供自助復(fù)印、冷熱飲用水,、休息座椅,、報紙雜志、便民雨傘,、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民服務(wù),，并為殘障人士設(shè)置了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等專用設(shè)施,，方便群眾辦事,，讓群眾倍感貼心自在。

三是規(guī)范政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。全面落實首問責(zé)任制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制,、去向留言制、請銷假制度和窗口無缺位制度等制度,。編制規(guī)范的辦事指南和簡潔明了的“一卡明”辦事明白卡,，在大廳顯著位置和辦事窗口擺放，方便辦事群眾取用,。建立大廳投訴處理機制,，暢通投訴渠道,，設(shè)立意見箱和意見簿，公開“96960”行政效能投訴熱線和12345政府服務(wù)熱線電話,，接受辦事群眾監(jiān)督,，及時調(diào)查處理群眾投訴。

四是強化大廳巡查監(jiān)督,。成立創(chuàng)城大廳巡查小組,，安排專人開展定時和不定時巡查，并運用行政效能視頻監(jiān)控手段,，全面加強對政務(wù)服務(wù)大廳的管理,，加強對窗口人員著裝、衛(wèi)生,、工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度等方面的督查,，提高窗口工作人員服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為,，確保無大聲喧嘩,、嬉戲吵鬧現(xiàn)象，營造文明辦事,、文明服務(wù)的良好創(chuàng)城氛圍,。