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政府信息公開(kāi)

雅安市醫(yī)保局扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)

來(lái)源:市人力資源社會(huì)保障局 發(fā)布時(shí)間:2018-08-03 17:13 瀏覽次數(shù): 字體: [ ] 收藏 打印

雅安市醫(yī)保局按照省,、市安排部署,認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治行動(dòng),,深入推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè),,將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化,、制度化建設(shè)與“大學(xué)習(xí)、大討論,、大調(diào)研”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,,不斷規(guī)范醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)行為,提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平,。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立了單位負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,細(xì)化任務(wù)分工,,統(tǒng)籌安排專項(xiàng)整治行動(dòng)和業(yè)務(wù)工作。二是認(rèn)真開(kāi)展自查,。堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向,,緊緊圍繞群眾辦事的“堵點(diǎn)”、“難點(diǎn)”,、“痛點(diǎn)”和經(jīng)辦管理的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”,,從紀(jì)律、設(shè)施,、堵點(diǎn),、漏洞、隱患五個(gè)方面對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作進(jìn)行自查,,自查工作做到橫向到邊,、縱向到底、全面覆蓋,、不留死角,。三是制定切實(shí)可行的整改方案。針對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),,研究制定切實(shí)可行的整改方案,,建立整改臺(tái)賬,明確整改措施,、整改責(zé)任人和整改時(shí)限,,對(duì)整改事項(xiàng)做到整改一件銷號(hào)一件,對(duì)群眾反映突出的問(wèn)題立行立改,,務(wù)求將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài),,確保整改到位。四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律,。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,,在窗口安裝考勤機(jī)和人員去向圖,對(duì)窗口工作人員實(shí)施嚴(yán)格考勤管理和去向管理,,杜絕窗口人員遲到早退或脫崗,;組織開(kāi)展對(duì)窗口經(jīng)辦服務(wù)工作的明查暗訪,,嚴(yán)禁經(jīng)辦窗口發(fā)生工作人員在工作期間串崗、玩手機(jī),、聚談閑聊,、玩游戲、炒股,、看視頻等現(xiàn)象,。五是推行文明服務(wù)。要求窗口工作人員在工作期間坐姿端正,,精神飽滿,,在提供經(jīng)辦服務(wù)時(shí)使用文明用語(yǔ)且言行要溫和、謙恭,,舉止要莊重,、得體,對(duì)辦事群眾做到來(lái)有迎聲,,詢問(wèn)有答聲,,離開(kāi)有送聲,主動(dòng)熱情,、耐心周到,,百問(wèn)不厭,有責(zé)不煩,、解釋全面,。六是配置窗口便民設(shè)備設(shè)施。在醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)大廳添置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、自助服務(wù)終端查詢機(jī),、辦事指南、宣傳資料架,、飲水機(jī),、計(jì)算器、筆,、紙,、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施,為辦事群眾營(yíng)造良好辦事環(huán)境,。

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