1,、值班工作要求

1.1機房應實行24小時值班制度,。當值小組為2人以上,，組長為值班負責人,。

1.2機房值班人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓,，并通過考核后方可上崗，在此之前應嚴禁獨立上崗,。培訓及考核內(nèi)容包括：維護制度,、操作規(guī)程和相關維護作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護操作相適應的技術業(yè)務知識,，維護儀器表和工器具的使用,。

1.3嚴格遵守機房內(nèi)的各項規(guī)章制度，操作規(guī)程及安全保密規(guī)定,，要嚴格按照作業(yè)計劃和維護管理部門下達的內(nèi)容及時,、準確的進行操作，嚴禁超越職責范圍內(nèi)的操作和違規(guī)操作,，不得人為阻斷正常開放的業(yè)務電路,，不得任意關閉運行中的設備。

1.4做好日常維護測試和故障搶修工作,。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作,，配合客服部門做好用戶投訴處理工作。在維護終端和監(jiān)控終端工作時,，不得進行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關的操作,，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。

1.5嚴格執(zhí)行系統(tǒng)停機,、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度,。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應實行他人檢查,，雙人操作制并經(jīng)運維服務部門同意后方可進行,，并認真做好記錄。

1.6在值班期間要按照規(guī)定要求定期進行機房巡視,，如遇電源變化、氣候惡劣等情況時應加強巡視,，注意觀察各種告警設備,、網(wǎng)絡監(jiān)控設備、設備運行狀態(tài)照明及空調(diào)設備,、異常氣味,、出入機房人員、來電及來文等,，及時處理職責范圍內(nèi)的各種故障和障礙,，如遇無法處理的故障和障礙應立即向上級匯報。

1.7保持機房清潔衛(wèi)生,，保持值班現(xiàn)場整潔規(guī)范,，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次,。進入機房必須更換室內(nèi)專用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外,。嚴禁在值班現(xiàn)場吸煙,、飲食、睡覺,、打電子游戲,、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關的事情,。

1.8要認真填寫值班記錄,、交班記錄以及各種原始記錄、重要事項記錄,，所有工作必須認真記錄,，要字跡清楚、內(nèi)容完整,，管理人員應定期檢查并簽字,。

1.9值班人員在值班期間要對進出機房人員進行管理，無關人員嚴謹進入機房,，需要進入時必須出示準入證明,，并要求登記每一個的姓名、單位,、事由,、出入時間等，嚴謹將違禁物品及與工作無關的物品帶入機房,。

2,、交接班工作要求

2.1只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進行,。交接班完成后,，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗,。

2.2值班人員應在下班前30分鐘全面巡檢機房一次,，按交班內(nèi)容作好交班準備工作。接班人員應在接班前10分鐘進入機房等待接班,，并查閱值班記錄,、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務通知等有關記錄,。

2.3在交接班時,，應查明設備的運行狀態(tài)、值班記錄,、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況(包括已經(jīng)處理的),。其中不清楚的,，應由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設備進行實物交接,。

2.4在交接班的過程中,，雙方應共同對機房環(huán)境和設備進行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路,、數(shù)據(jù)以及正在進行的工作進行重點交接,，以確保工作的連續(xù)性。

2.5如果交班人存在例行工作未完成,、問題解釋不清楚,、記錄不清楚的情況，接班人有權要求交班人完成應做的工作并拒絕交班,。

2.6交班者正在處理重大故障,、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班,。在交班過程中發(fā)生的告警或故障,，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助,，在處理告一段落后方能進行交接班,。

2.7因漏交或者錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔責任。因漏接或者錯接而產(chǎn)生的問題由交班人承擔責任,。交接雙方均為發(fā)現(xiàn)的問題,，由雙方共同承擔。

2.8交班的主要內(nèi)容包括：機房環(huán)境,、溫濕度檢測,；電路(中繼)閉塞狀況情況；各項告警情況,；主,、備用設備及系統(tǒng)運行情況；網(wǎng)絡故障和網(wǎng)絡故障處理情況,；上級指示,、業(yè)務通知和電路工單；維護終端,、工具、儀器儀表,、資料,、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好,；設備,、電路,、中繼變更情況；外來人員進入機房情況,；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題,。

3、節(jié)假日和重要服務期的值班要求

3.1在節(jié)假日和重要時段,，中心運行維護部門應安排值班,，必要時應加派運行維護人員以保證安全和正常運行，值班人員必須保證24小時開機,。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應上報上級運行維護部門,。

3.2中心、部門,、值班組長要保持值班聯(lián)系,，并做好應付緊急情況的準備。