今年以來,，市公安局出入境管理支隊(duì)深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“對黨忠誠,、服務(wù)人民、執(zhí)法公正,、紀(jì)律嚴(yán)明”總要求,，以“推動雅安公安躋身全省一流方陣，力爭把雅安打造成全省最平安的城市之一”為目標(biāo),，結(jié)合省公安廳“學(xué)英模,、爭先進(jìn)、創(chuàng)一流”學(xué)習(xí)教育活動,，大力推進(jìn)信息化建設(shè)和改革創(chuàng)新,，著力打造一流服務(wù)窗口。通過全體民警,、輔警不懈努力,，窗口面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)效得到明顯提升,，先后被授予“全市先進(jìn)服務(wù)窗口”“黨員示范窗口”“十三五勞動競賽先進(jìn)集體”“全省十佳公安出入境窗口提名獎”等榮譽(yù)稱號,。

規(guī)范服務(wù)設(shè)施,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。出入境接待大廳位于市政務(wù)服務(wù)中心3樓，布局設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了窗口獨(dú)立封閉,，整個接待大廳合理劃分為自助服務(wù)區(qū),、申請人等候區(qū)、填表區(qū),、前臺受理區(qū),、辦公區(qū)，配備了電視機(jī),、飲水機(jī),、愛心雨傘、便民箱,、老花眼鏡,、照片收納袋、梳子等便民用品,；24小時自助服務(wù)區(qū)配備了空調(diào),，還擺設(shè)了各種花草盆景，為申請人營造溫馨舒適的辦證環(huán)境,。

規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平,。對全體民警、輔警嚴(yán)格日常管理,，開展禮儀培訓(xùn),，做到統(tǒng)一規(guī)范著裝，使用文明用語和手勢,，堅(jiān)持微笑服務(wù),；實(shí)行晨會制度，要求全體人員提前5分鐘到崗整理臺席,，保持物品擺放整齊有序,，時時注意維護(hù)窗口服務(wù)形象，杜絕發(fā)生杜絕冷,、硬,、橫、推現(xiàn)象,，讓每筆辦證業(yè)務(wù)變成與群眾面對面,、心貼心的交流。

規(guī)范服務(wù)機(jī)制,，強(qiáng)化服務(wù)效能,。認(rèn)真落實(shí)窗口首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制,，完善《非工作時間服務(wù)工作制度》《AB角崗位互補(bǔ)制度》《急事急辦制度》《證件制作管理制度》等制度,，確保出入境窗口工作高效運(yùn)行。

規(guī)范工作流程,，提高工作效率,。做到嚴(yán)格規(guī)范受理、補(bǔ)錄,、掃描,、流轉(zhuǎn)、審批,、簽收等工作步驟,，忙而不亂、忙中有序,。對符合急事急辦條件的開通綠色通道,，隨到隨辦、急群眾之所急,，想群眾之所想,，確保當(dāng)日事當(dāng)日畢、每筆出入境業(yè)務(wù)按時結(jié)清歸檔,。

規(guī)范前臺接待,，加強(qiáng)能力建設(shè),。要求窗口民警熟練掌握辦理各類證件的操作流程、所需材料,、辦證時限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；按照禮儀培訓(xùn)要求文明規(guī)范接待來訪的每一位社會群眾,，對待群眾咨詢嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制,，不讓群眾跑冤枉路，花冤枉錢,，讓群眾有求而來,、滿意歸去。