12308熱線于2014年9月2日正式啟動運(yùn)行,，全年無休24小時向海外中國公民和企業(yè)提供領(lǐng)事保護(hù)咨詢與服務(wù),。呼叫中心熱線電話號碼為12308（或59913991,，在國外撥打方式與撥打北京市電話號碼相同）。

12308熱線重點(diǎn)在于“領(lǐng)事保護(hù)”,，核心在于“應(yīng)急”,，同時兼顧常見領(lǐng)保和領(lǐng)事證件咨詢服務(wù)。主要職責(zé)有：一是為遇到緊急情況的求助人提供領(lǐng)保應(yīng)急指導(dǎo)與咨詢,，必要時協(xié)調(diào)有關(guān)駐外使領(lǐng)館跟進(jìn)處理,；二是向求助人介紹一般性領(lǐng)保案件的處置流程，并根據(jù)當(dāng)事人需求提供建議,；三是在發(fā)生重大突發(fā)領(lǐng)保案件時,，承擔(dān)應(yīng)急處置“熱線”功能,，接受社會各界咨詢；四是為中國公民提供領(lǐng)保常識及領(lǐng)事證件咨詢服務(wù),。呼叫中心熱線增加了我公民尋求領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助的選擇,，并不替代各駐外使領(lǐng)館此前公布的領(lǐng)保電話和證件咨詢電話。

中國公民在海外遭遇重大事故,、自然災(zāi)害等人身安全受到威脅的緊急情況,，可以撥打12308熱線，按“0”再按“9”優(yōu)先轉(zhuǎn)人工服務(wù),。如有其他領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助請求,，或需要咨詢護(hù)照、簽證以及各國安全情況等信息,，建議優(yōu)先登陸中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)以及中國駐相關(guān)國家使領(lǐng)館網(wǎng)站獲取信息,，或是通過12308熱線自助語音服務(wù)查詢,。