序號

項目分類

分數(shù)

1

環(huán)境,、景觀與建筑

25

2

住宿設施

65

3

餐飲設施

35

4

配套設施

15

5

服務質(zhì)量

30

6

安全管理

15

7

管理績效

15

8

加分項目

10

9

合計

210

序

號

評分項目

大項得分匯總欄

分項得分匯總欄

次項得分匯總欄

小項得分匯總欄

記分欄

1

環(huán)境,、景觀與建筑

25

1.1

周邊環(huán)境

5

1.1.1

生態(tài)優(yōu)美,，空氣清新，景觀特色突出,，四季有色彩變化

5

1.1.2

生態(tài)良好,，空氣清新，景觀較為突出

4

1.1.3

生態(tài)環(huán)境較好,，空氣清新

3

1.2

經(jīng)營環(huán)境

6

1.2.1

經(jīng)營環(huán)境整潔、干凈,，接待區(qū)域地面全部經(jīng)過生態(tài)化處理

6

1.2.2

經(jīng)營環(huán)境整潔,、干凈，接待區(qū)域地面部分經(jīng)過生態(tài)化處理

4

1.2.3

經(jīng)營環(huán)境整潔、干凈 

2

1.3

景觀

5

1.3.1

有內(nèi)庭景觀,，與鄉(xiāng)土文化相協(xié)調(diào),，具有濃郁的鄉(xiāng)村風情

5

1.3.2

有內(nèi)庭景觀，與鄉(xiāng)土文化相協(xié)調(diào),，無城市化傾向

3

1.4

建筑物

5

1.4.1

建筑結(jié)構(gòu)良好

1

1.4.2

建筑物相對獨立,、安全、穩(wěn)固

2

1.4.3

布局科學合理

1

1.4.4

采光,、通風好

1

1.5

建筑風格

4

1.5.1

主體建筑及配套設施,，地方特色突出，且與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)

4

1.5.2

主體建筑及配套設施,，與周邊環(huán)境較協(xié)調(diào)

2

2

住宿設施

65

2.1

客房入住接待能力

5

2.1.1

有50間/套（含）以上客房

5

2.1.2

有30間/套（含）—50間/套客房

4

2.1.3

有10間/套（含）—30間/套客房

3

2.2

客房位置合理,，采光、通風良好

3

2.3

門鎖為暗鎖,，有防盜裝置,，顯著位置張貼應急疏散圖及相關(guān)說明

2

2.4

家具配套

4

2.4.1

有軟墊床、床頭柜,、寫字臺,、座椅、衣櫥及衣架,、行李架等家具

4

2.4.2

有床,、桌、椅等基本家具

2

2.5

床上用品清潔,、舒適

6

2.5.1

床墊,、被褥、枕頭等床上用品清潔,、舒適

6

2.5.2

床墊,、被褥、枕頭等床上用品比較清潔,、舒適

4

2.6

有彩色電視機,，畫面音質(zhì)清晰

2

2.6.1

畫面音質(zhì)清晰

1

2.6.2

可接收頻道16個以上

1

2.7

采暖、制冷設施

3

2.7.1

有適應所在地氣候的冷暖空調(diào)

3

2.7.2

有適應所在地氣候的采暖,、制冷設備

2

2.8

備有酒店服務指南等資料

2

2.8.1

備有酒店服務指南,、價目表、住宿須知,、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖,，以及報刊雜志、文具用品

2

2.8.2

備有酒店服務指南,、價目表,、住宿須知,、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖

1

2.9

有防噪音及隔音措施，且效果良好

3

2.10

有遮光效果好的窗簾

2

2.11

設有至少兩種規(guī)格的電源插座

2

2.12

24小時提供冷,、熱飲用水

4

2.13

燈光照明充足,，有一定舒適度，采用分區(qū)照明且照度良好

3

2.14

客房有衛(wèi)生間

8

2.14.1

衛(wèi)浴設施

3

2.14.1.1

裝有抽水馬桶,、梳妝臺（配備面盆,、梳妝鏡和必要的盥洗用品）、浴缸或淋浴間,，浴缸配備有浴簾,、淋浴噴頭

3

2.14.1.2

裝有抽水馬桶、面盆,、淋浴或浴缸（配有浴簾）

2

2.14.2

采取有效的防滑措施

2

2.14.3

冷熱水供應

3

2.14.3.1

24小時供應冷熱水

3

2.14.3.2

24小時供應冷水,，16小時供應熱水

2

2.15

使用低碳、環(huán)保,、生態(tài)的建筑和裝修材料

3

2.16

客房特色

3

2.16.1

客房裝飾具有鄉(xiāng)土特色

1

2.16.2

客房家具具有鄉(xiāng)土特色

1

2.16.3

客房用品具有鄉(xiāng)土特色

1

2.17

網(wǎng)絡服務

3

2.17.1

提供無線網(wǎng)絡服務

3

2.17.2

提供有線網(wǎng)絡接口

2

2.18

客房,、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單,、被單及枕套,，并做到每客必換

5

2.19

客房廊道有位置合理、標識清楚的應急照明燈和緊急出口標識

2

3

餐飲設施

35

3.1

餐廳

17

3.1.1

餐廳位置合理,，采光,、通風良好，寬敞,、整潔

2

3.1.2

地面經(jīng)防滑處理,、易于清洗

2

3.1.3

餐廳特色

2

3.1.3.1

裝修裝飾，具有鄉(xiāng)村主題和地方特色

1

3.1.3.2

桌椅,、餐具,、茶具、酒具,，具有鄉(xiāng)村主題和地方特色

1

3.1.4

提供具有鄉(xiāng)村風味和地方特色的菜點

3

3.1.4.1

10個以上

3

3.1.4.2

5（含）-10個

2

3.1.5

雅間

2

3.1.5.1

有酒水臺,、備餐柜，雅間10間以上

2

3.1.5.2

有酒水臺,、備餐柜,，雅間5間以上

1

3.1.6

燈光照明

2

3.1.6.1

燈光設計有專業(yè)性，能烘托就餐氣氛

2

3.1.6.2

照明充足

1

3.1.7

菜單和飲品單

2

3.1.7.1

有專門印制的菜單和飲品單

1

3.1.7.2

明碼標價,、裝幀精美

1

3.1.8

使用低碳,、環(huán)保、生態(tài)的建筑和裝修材料

2

3.2

廚房

18

3.2.1

地面采用硬化處理,，防滑,、有地溝,，易于沖洗

2

3.2.2

墻面,、地面,、灶臺滿鋪瓷磚，有吊頂

2

3.2.3

初加工間,、烹調(diào)間獨立分設

1

3.2.4

餐(飲)具洗滌池,、清洗池、消毒池獨立分設

2

3.2.5

蔬菜清洗池,、肉類清洗池獨立分設

2

3.2.6

有冷藏,、冷凍和保鮮設備

2

3.2.7

有消毒柜等消毒專用設備

2

3.2.8

有通風排煙、油水分離,、油煙凈化等設施

2

3.2.9

有食品留樣制度和留樣設施

1

3.2.10

外購大宗輔料,、糧油、副食品有進貨單,、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等合同和索證資料

2

4

配套設施

15

4.1

總服務臺

3

4.1.1

設有總服務臺,，位置醒目、合理,，有裝飾,、有標志

1

4.1.2

提供咨詢、宣傳品,、價目表,、小件物品寄存、雨傘,、緊急救助等服務項目

1

4.1.3

提供POS機刷卡付款服務

1

4.2

公共衛(wèi)生間

3

4.2.1

公共區(qū)域有男女分設的衛(wèi)生間

2

4.2.2

達到GB/T18973二星級旅游廁所和《旅游廁所建設管理指南》（國家旅游局,，2015年）的要求

1

4.3

有與接待規(guī)模相適應的生態(tài)化停車設施

3

4.4

各種指示用和服務用文字用規(guī)范的中文表示，導向系統(tǒng)的設置和公共信息圖形符號應符合GB/T 15566.8和GB/T 100001.1和GB/T 100001.2的規(guī)定

2

4.5

會議設施

2

4.5.1

有接待100人以上的會議場所,，并有小會議室1個以上,，配備必要的會議音像設備和電腦及投影設備，有文化特色

2

4.5.2

有接待50人的會議場所,，配備必要的會議音像設備和電腦及投影設備

1

4.6

休閑活動

2

4.6.1

配套娛樂室,、歌舞廳、運動室,、室外運動場,、游泳池、民間歌舞表演,、農(nóng)事體驗等

1

4.6.2

活動具有鄉(xiāng)村和地方特色

1

5

服務質(zhì)量

30

5.1

從業(yè)人員服務態(tài)度

12

5.2.1

所有服務人員遵紀守法,，誠實守信，敬崗愛業(yè),，盡職盡責,，服務熱情周到,、規(guī)范，效率高

12

5.2.2

所有服務人員遵紀守法,，誠實守信,，敬崗愛業(yè)，服務規(guī)范

8

5.2

從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,，佩戴統(tǒng)一標志（胸牌）

2

5.2

服務接待人員會用普通話進行服務,，語言文明、禮貌待客

3

5.3

服務人員培訓上崗,，具備相應的業(yè)務知識和技能

4

5.4

有經(jīng)過專業(yè)培訓,、持證上崗的管理人員和技術(shù)人員

3

5.5

設立崗位責任制，制定崗位的服務質(zhì)量標準

2

5.6

設立服務質(zhì)量監(jiān)督管理部門或?qū)＜媛氋|(zhì)監(jiān)員

2

5.7

利用自有網(wǎng)站或第三方網(wǎng)站實現(xiàn)網(wǎng)絡預訂服務

2

6

安全管理

15

6.1

消防,、防盜,、救護、應急照明等設備完好有效,，并按規(guī)定進行定期檢查

2

6.2

易發(fā)生危險的設施,、地段等設有明顯的警示標志，防護措施齊備有效

1

6.3

建立住宿游客登記制度,，游客憑有效身份證件登記住宿,，嚴禁賣淫、嫖宿,、賭博,、吸毒等違法活動

2

6.4

主要從業(yè)人員經(jīng)過消防、衛(wèi)生,、特種設施設備等培訓,，掌握消防及其他安全設備使用的基本技能

2

6.5

建立突發(fā)事件處理應急機制，主要從業(yè)人員具有在緊急情況下疏散游客,、電話報警,、快速救援的知識和技能

1

6.6

建立旅客生命財產(chǎn)安全保障制度，制定游客安全事故及突發(fā)事故應急預案

2

6.7

建立安全巡查制度,，按制度進行安全巡查,，并有完整記錄

2

6.8

主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

1

6.9

現(xiàn)場檢查無安全隱患

2

7

管理績效

15

7.1

市場認同度高，游客口碑好,，已形成品牌

4

7.2

增加當?shù)剞r(nóng)民就業(yè),，帶動當?shù)剜l(xiāng)村旅游發(fā)展

3

7.3

利用微信、微博等多種形式,，加強宣傳促銷

3

7.4

服從行業(yè)管理,，向旅游行政管理部門提供經(jīng)營管理數(shù)據(jù)

3

7.5

積極參與扶危幫困、救災助學等社會公益活動

2

8

加分項目

10

8.1

主題定位明確,，形成濃郁的文化氛圍,，產(chǎn)品特色鮮明

3

8.2

為鄉(xiāng)村旅游綜合體,、鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)的主要組成單位

3

8.3

附近有汽車露營地等新興業(yè)態(tài)，作為其主要服務支撐

2

8.4

獲得“中國鄉(xiāng)村旅游模范戶”或“中國鄉(xiāng)村旅游致富帶頭人”榮譽稱號

2

合計

210