為了加強(qiáng)對(duì)市行政中心內(nèi)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，在與銀杏物管公司重新簽訂的物業(yè)服務(wù)合同即將滿一年之時(shí)，我局于9月21日邀請(qǐng)市行政中心20余家單位22位業(yè)主代表，根據(jù)物業(yè)管理綜合考核辦法及其評(píng)分細(xì)則，對(duì)成都市銀杏物業(yè)公司雅安項(xiàng)目部就這一年來(lái)行政中心的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了考核和打分。現(xiàn)將考核結(jié)果通報(bào)如下。

一、考核的基本情況

此次考核分為三組進(jìn)行，從考核情況看，雅安項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體上能按照物業(yè)管理考核辦法的要求，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任，管理秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等總體良好。

（一）項(xiàng)目部各項(xiàng)資料完善，檔案規(guī)范有序，查閱方便，人員上崗證件齊全，對(duì)所受理的事務(wù)進(jìn)行登記、回訪等。及時(shí)形成月、周、日工作計(jì)劃和總結(jié)。建立了每周例會(huì)制度和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督考核，定期對(duì)職工組織培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。

（二）工程部對(duì)行政中心內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施管理良好，切實(shí)保障辦公區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并做好運(yùn)行、使用及維護(hù)記錄，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)范與保養(yǎng)規(guī)范；對(duì)各單位的報(bào)修及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

（三）保潔部環(huán)境衛(wèi)生清潔實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

（四）秩序維護(hù)部實(shí)行24小時(shí)值班及不定時(shí)巡邏制度，保安人員熟悉行政中心內(nèi)的環(huán)境，文明執(zhí)勤、訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)；組織學(xué)習(xí)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)案。

（五）會(huì)務(wù)管理上嚴(yán)格執(zhí)行定會(huì)、守會(huì)制度，完成會(huì)務(wù)接待工作，茶水服務(wù)、會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)。及時(shí)收發(fā)業(yè)主報(bào)刊、信件，未發(fā)生一起錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、遺失問(wèn)題。

（六）周轉(zhuǎn)房服務(wù)認(rèn)真周到，完成了所有住人房的布置工作，從周轉(zhuǎn)房各房間衛(wèi)生、安保等日常工作上，貼心、有序的完成了周轉(zhuǎn)房的服務(wù)工作。

（七）四大班子服務(wù)細(xì)致周到，堅(jiān)持做到“領(lǐng)導(dǎo)上班、我在崗，領(lǐng)導(dǎo)下班，我檢查”的工作方式。

（八）綠化維護(hù)方面，綠化養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治做到先提示后安排，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。

（九）加強(qiáng)了節(jié)能教育，強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，從根本上解決對(duì)節(jié)能工作重要性的認(rèn)識(shí)；從設(shè)備設(shè)施管理入手，提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量；建立健全節(jié)能降耗制度。

二、考核中的存在的問(wèn)題

這一年度，通過(guò)管理局強(qiáng)化監(jiān)督管理，物業(yè)公司積極努力，取得了一定的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題與不足，主要在以下幾個(gè)方面：

（一）各部門配合還不夠默契，信息未及時(shí)達(dá)成共享，導(dǎo)致部分工作開展較吃力，容易造成被動(dòng)局面。

（二）物業(yè)在管理細(xì)節(jié)和工作分工不明確，工作措施不夠具體，職能職責(zé)不夠明晰，工作方法比較單一、粗暴。

（三）工程人員技術(shù)不夠全面專業(yè)，應(yīng)提高專業(yè)技術(shù)水平。

（四）對(duì)來(lái)人來(lái)客、進(jìn)出車輛盤查不夠嚴(yán)格。

（五）綠色租擺質(zhì)量不高。

三、考核扣分及原因

（一）因菜品處置保管不當(dāng)，造成食物變質(zhì)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以售賣，扣0.2分；由此造成了食材的浪費(fèi)，扣0.5分；

（二）從業(yè)人員工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，偶有在上班時(shí)間玩耍手機(jī)的情況發(fā)生，扣0.5分；

（三）夏季風(fēng)機(jī)盤管清洗緩慢，造成個(gè)別辦公室供氣后數(shù)月才對(duì)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，扣0.2分；

（四）物業(yè)服務(wù)電話未按規(guī)定24小時(shí)值守，造成午休時(shí)間段無(wú)人接聽，扣0.2分；

（五）綠擺植物鮮活度差，品種相對(duì)單一，扣0.3分；

（六）消防管理員無(wú)證上崗，扣0.4分。

以上合計(jì)扣分2.3分。

四、意見和建議

（一）強(qiáng)化管理人員工作責(zé)任心，一切從細(xì)節(jié)出發(fā)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)各部門之間的配合，把業(yè)主的要求與公司制度結(jié)合起來(lái)，責(zé)任到人，落到實(shí)處；

（二）加強(qiáng)項(xiàng)目員工突發(fā)事件處置的應(yīng)急技能培訓(xùn)，充分體現(xiàn)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力；

（三）建議做好園林植物死亡、更換、補(bǔ)種等記錄，并完善相關(guān)圖文資料。

物業(yè)服務(wù)工作任務(wù)繁重，在接下來(lái)的工作中管理局將督促物業(yè)公司在工作中積極尋求新方法、新策略，大膽創(chuàng)新，理順工作思路，通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確發(fā)展方向，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平。