為了加強(qiáng)對(duì)市行政中心內(nèi)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量,，在與銀杏物管公司重新簽訂的物業(yè)服務(wù)合同即將滿一年之時(shí),，我局于9月21日邀請(qǐng)市行政中心20余家單位22位業(yè)主代表，根據(jù)物業(yè)管理綜合考核辦法及其評(píng)分細(xì)則,，對(duì)成都市銀杏物業(yè)公司雅安項(xiàng)目部就這一年來(lái)行政中心的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了考核和打分?，F(xiàn)將考核結(jié)果通報(bào)如下。

一,、考核的基本情況

此次考核分為三組進(jìn)行,，從考核情況看，雅安項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體上能按照物業(yè)管理考核辦法的要求,，認(rèn)真落實(shí)物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任,，管理秩序、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等總體良好。

（一）項(xiàng)目部各項(xiàng)資料完善,，檔案規(guī)范有序,，查閱方便,，人員上崗證件齊全，對(duì)所受理的事務(wù)進(jìn)行登記,、回訪等,。及時(shí)形成月、周,、日工作計(jì)劃和總結(jié),。建立了每周例會(huì)制度和嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天,、每周,、每月都有不同的人員對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督考核，定期對(duì)職工組織培訓(xùn),，提高服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí),。

（二）工程部對(duì)行政中心內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施管理良好，切實(shí)保障辦公區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,，并做好運(yùn)行,、使用及維護(hù)記錄，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)范與保養(yǎng)規(guī)范,；對(duì)各單位的報(bào)修及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,。

（三）保潔部環(huán)境衛(wèi)生清潔實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,。

（四）秩序維護(hù)部實(shí)行24小時(shí)值班及不定時(shí)巡邏制度，保安人員熟悉行政中心內(nèi)的環(huán)境,，文明執(zhí)勤,、訓(xùn)練有素、言語(yǔ)規(guī)范,、認(rèn)真負(fù)責(zé),；組織學(xué)習(xí)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)案。

（五）會(huì)務(wù)管理上嚴(yán)格執(zhí)行定會(huì),、守會(huì)制度,，完成會(huì)務(wù)接待工作，茶水服務(wù),、會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)。及時(shí)收發(fā)業(yè)主報(bào)刊,、信件,，未發(fā)生一起錯(cuò)發(fā)、漏發(fā),、遺失問題,。

（六）周轉(zhuǎn)房服務(wù)認(rèn)真周到，完成了所有住人房的布置工作，從周轉(zhuǎn)房各房間衛(wèi)生,、安保等日常工作上,，貼心、有序的完成了周轉(zhuǎn)房的服務(wù)工作,。

（七）四大班子服務(wù)細(xì)致周到,，堅(jiān)持做到“領(lǐng)導(dǎo)上班、我在崗,，領(lǐng)導(dǎo)下班,，我檢查”的工作方式。

（八）綠化維護(hù)方面,，綠化養(yǎng)護(hù)和病蟲害防治做到先提示后安排,，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。

（九）加強(qiáng)了節(jié)能教育,，強(qiáng)化節(jié)能意識(shí),，從根本上解決對(duì)節(jié)能工作重要性的認(rèn)識(shí)；從設(shè)備設(shè)施管理入手,，提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量,；建立健全節(jié)能降耗制度。

二,、考核中的存在的問題

這一年度,，通過管理局強(qiáng)化監(jiān)督管理，物業(yè)公司積極努力,，取得了一定的工作成績(jī),，但也存在一些問題與不足，主要在以下幾個(gè)方面：

（一）各部門配合還不夠默契,，信息未及時(shí)達(dá)成共享,，導(dǎo)致部分工作開展較吃力，容易造成被動(dòng)局面,。

（二）物業(yè)在管理細(xì)節(jié)和工作分工不明確,，工作措施不夠具體，職能職責(zé)不夠明晰,，工作方法比較單一,、粗暴。

（三）工程人員技術(shù)不夠全面專業(yè),，應(yīng)提高專業(yè)技術(shù)水平,。

（四）對(duì)來(lái)人來(lái)客、進(jìn)出車輛盤查不夠嚴(yán)格,。

（五）綠色租擺質(zhì)量不高,。

三,、考核扣分及原因

（一）因菜品處置保管不當(dāng)，造成食物變質(zhì),，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以售賣,，扣0.2分；由此造成了食材的浪費(fèi),，扣0.5分,；

（二）從業(yè)人員工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，偶有在上班時(shí)間玩耍手機(jī)的情況發(fā)生,，扣0.5分,；

（三）夏季風(fēng)機(jī)盤管清洗緩慢，造成個(gè)別辦公室供氣后數(shù)月才對(duì)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,，扣0.2分,；

（四）物業(yè)服務(wù)電話未按規(guī)定24小時(shí)值守，造成午休時(shí)間段無(wú)人接聽,，扣0.2分,；

（五）綠擺植物鮮活度差，品種相對(duì)單一,，扣0.3分,；

（六）消防管理員無(wú)證上崗，扣0.4分,。

以上合計(jì)扣分2.3分,。

四、意見和建議

（一）強(qiáng)化管理人員工作責(zé)任心,，一切從細(xì)節(jié)出發(fā),，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)各部門之間的配合,，把業(yè)主的要求與公司制度結(jié)合起來(lái),，責(zé)任到人，落到實(shí)處,；

（二）加強(qiáng)項(xiàng)目員工突發(fā)事件處置的應(yīng)急技能培訓(xùn),，充分體現(xiàn)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處置能力；

（三）建議做好園林植物死亡,、更換,、補(bǔ)種等記錄，并完善相關(guān)圖文資料,。

物業(yè)服務(wù)工作任務(wù)繁重,，在接下來(lái)的工作中管理局將督促物業(yè)公司在工作中積極尋求新方法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，理順工作思路，通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，明確發(fā)展方向,，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平,。