一是結(jié)合實際,，突出重點(diǎn),。印發(fā)了《雅安市旅游發(fā)展委員會關(guān)于開展2017年“質(zhì)量月”活動的通知》，在全市旅游系統(tǒng)開展以“不合理低價游”專項整治為重點(diǎn)的旅游市場綜合治理行動,、開展打擊“非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)”專項行動,、開展旅游市場監(jiān)督和執(zhí)法工作督查、推進(jìn)旅游市場綜合監(jiān)管體制創(chuàng)新,、繼續(xù)深入開展文明旅游工作,、提升地區(qū)游客滿意度6個方面為主要內(nèi)容的“質(zhì)量月”活動。

二是健全機(jī)制,，受理投訴,。通過網(wǎng)站、微信等方式公布了12301全國旅游投訴電話,，健全旅游投訴“統(tǒng)一受理,，分頭處理”機(jī)制,，依法查辦各類旅游投訴和違法違規(guī)案件，規(guī)范辦案程序,，限時辦結(jié)案件,、建立卷宗管理?！百|(zhì)量月”期間共辦結(jié)來電,、來信、來訪等形式的投訴13起,，其中省級部門轉(zhuǎn)辦,、移交的投訴4起，來訪投訴1起,，游客來信投訴6起,，市上轉(zhuǎn)辦2起，均在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,，游客滿意率達(dá)100%,。通過及時有效化解旅游紛紛，正確處理旅游投訴,，打擊了降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)制誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售假冒偽劣商品等經(jīng)營服務(wù)行為,。

三是強(qiáng)化宣傳,，加強(qiáng)引導(dǎo)。多措并舉,，集中力量,，加大“質(zhì)量月”活動宣傳力度，營造企業(yè)追求質(zhì)量,、社會崇尚質(zhì)量,、人人關(guān)注質(zhì)量的良好輿論氛圍。一是充分利用QQ群,、微信群,、政務(wù)網(wǎng)等信息平臺，宣傳《旅游法》《安全生產(chǎn)法》《旅游安全管理辦法》《不文明旅游行為管理辦法》等法律法規(guī),；二是在雅安旅游政務(wù)網(wǎng),、暢游雅安微信公眾號開設(shè)文明旅游專欄，推送抵制“不合理低價游”專題文章十余篇,。印刷《中國公民文明旅游公約》《旅游維權(quán)歌》創(chuàng)意海報,、抵制不合理低價游宣傳手冊，共計8000余冊,，面向廣大游客和涉旅企業(yè)發(fā)放,；三是在市電視臺投放《幫助他人就是幫助自己》《等待是為了感受生命的跳動》《你拾起的是世界的美好》《你所忽略的或許正是他人所在意的》《微笑是全世界共同的語言》等10部文明旅游宣傳片,，在全市集中開展國慶中秋假日期間文明旅游宣傳引導(dǎo)工作。

四是開展督查,，強(qiáng)化監(jiān)管,。結(jié)合暑期整頓，通過縣區(qū)自查,、市上督查的方式對全市旅行社市場進(jìn)行全覆蓋式監(jiān)管,。一是對所有旅行社、分社,、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面督查與整治工作,，并對涉及企業(yè)進(jìn)行了宣傳教育工作，要求嚴(yán)禁進(jìn)行“不合理低價游”宣傳活動,、規(guī)范旅游用車安全等,；二是開展出境游保證金收取自查清理、旅游套餐兩條線路（含）以上自查清理,；三是通嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),，開展星級飯店復(fù)核、星級農(nóng)家樂評定,、景區(qū)評定等工作,，確保質(zhì)價相符,。