暢通“訴”的渠道,，確保群眾監(jiān)督有廣度。通過“一臺一報一網(wǎng)”“兩微一平臺”及時公開群眾來信來訪郵箱和舉報電話,，市,、縣（區(qū)）環(huán)保局24小時開通12369舉報熱線，確保接收最廣大群眾的監(jiān)督,。截至目前,，共接到省上轉(zhuǎn)交群眾來信來訪件109件、已辦結(jié)107件,；今年以來,，市本級接到群眾來信來訪30件，已辦結(jié)28件,；中央環(huán)保督察交辦市環(huán)保局辦理19件（其中主辦18件,，協(xié)辦1件），目前仍在辦理中,。以“文字+附表”形式全面公開案件辦理進(jìn)展,、成效，公開信訪案件數(shù)量,、案件基本情況,、承辦責(zé)任單位、調(diào)查核實情況,、處理結(jié)果等,，及時展現(xiàn)全市各級各部門即交即辦、定責(zé)定人,、追責(zé)問責(zé)的工作動態(tài),，確保案件辦理按時保質(zhì)。截至目前,，已公開中央環(huán)境保護(hù)督察組轉(zhuǎn)交我市的信訪舉報件15批次112件,，辦理全過程主動接受群眾監(jiān)督。

搭建 “說”的平臺,，確保群眾參與有熱度,。策劃制作“推進(jìn)綠色發(fā)展·建設(shè)美麗四川”“我與環(huán)保局長面對面”等系列訪談節(jié)目,，通過“兩微一平臺”組織開辦“雅安環(huán)保在行動”“直擊雅安環(huán)保現(xiàn)場”等互動話題,，通過媒體平臺圖文直播方式反映環(huán)保工作動態(tài),，進(jìn)一步激發(fā)群眾關(guān)心環(huán)保、參與環(huán)保的熱情,。在督辦核查現(xiàn)場積極走訪群眾,，采取主動“上門議”、集中“專題議”,、部門“聯(lián)合議”等方式聽取群眾意見,，完善整改措施，確保事件情況全面真實,，推動整改工作更接地氣,、更見實效，先后共走訪群眾360余人次,，收集到整改意見建議60余條,。市、縣（區(qū)）兩級組織開展“倡行環(huán)保 有你有我”“環(huán)保在行動”等主題宣傳活動320余次,，通過分發(fā)宣傳資料,、現(xiàn)場咨詢解答、集中巡講宣傳等方式加強群眾交流互動,，群眾積極建言獻(xiàn)策,，進(jìn)一步增強環(huán)境保護(hù)“人人有責(zé)、人人參與”的自覺性和主動性,。

找準(zhǔn)“評”的方向,，確保群眾滿意有高度。建立群眾測評,、督辦督查,、綜合考評機(jī)制，對群眾反映的問題照單全收,、不予否定,，對群眾反復(fù)信訪的問題由市領(lǐng)導(dǎo)包案、重點關(guān)注,，案件受理辦結(jié)后，信訪維穩(wěn)工作組第一時間通過電話問詢,、實地調(diào)查等方式深入問題現(xiàn)場“回頭看”“回頭訪”,，由當(dāng)事群眾填寫《“舉報案件”辦結(jié)情況測評表》按“滿意” “基本滿意”“不滿意”對案件辦理進(jìn)行測評，對群眾 “不滿意”“基本滿意”的案件返回責(zé)任單位重新辦理,、限時辦結(jié)再測評,，對群眾“滿意”的及時公開,，全面告知。確保群眾反映問題事事有回音,，件件有落實,。強化目標(biāo)導(dǎo)向，案件辦理測評結(jié)果納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道黨建目標(biāo)考核和干部綜合目標(biāo)考核,。截至目前,，對已辦結(jié)的35件和正在辦理的77件舉報案件開展回訪280次，回訪率100%,，案件辦理群眾滿意率達(dá)99%,。