——雨城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心失業(yè)

保險(xiǎn)窗口優(yōu)化措施方便群眾

“哎,，你說大聲點(diǎn)我沒聽清楚?！薄鞍パ?，你說那么大聲干啥，態(tài)度好點(diǎn)嘛,，吵架呀!”……經(jīng)常會(huì)有辦事群眾對窗口工作人員抱怨,。雖然每一個(gè)辦事項(xiàng)目都有辦事指南，可因前來辦事的群眾文化層次參差不齊,，有時(shí)工作人員必須逐條逐項(xiàng)不斷的重復(fù)解釋,。由于人多音雜,，再加上辦事群眾南腔北調(diào)，常常造成很多誤會(huì),，無形中降低了政務(wù)服務(wù)效率,。

針對此類情況，雨城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心失業(yè)保險(xiǎn)窗口換位思考,，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，以服務(wù)對象的需求作為窗口服務(wù)努力的方向，利用窗口評價(jià)互動(dòng)儀,，結(jié)合語音設(shè)備,，采用“語音+字幕”提示的方法，雙管齊下,，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,，不僅有語音提示，還將滾動(dòng)字幕在面對群眾的窗口評價(jià)互動(dòng)儀上顯示,，直觀的對群眾進(jìn)行提示,，最大限度地方便企業(yè)和群眾，尤其照顧了部分視力或者聽力受損的特殊人群,。

前來辦理申領(lǐng)失業(yè)待遇的王女士說：“大廳內(nèi)一般都比較吵,，解釋政策時(shí)不仔細(xì)聽，還真不容易聽清楚?，F(xiàn)在有了字幕顯示,，就會(huì)看得一清二楚，心里也有數(shù)多了,，速度也更快了,，感覺更方便，從這點(diǎn)小事就看出來政務(wù)服務(wù)中心確實(shí)是對群眾上心了的,，要為政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)個(gè)贊,！”