第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)市供銷社機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好形象,，根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》規(guī)定，制定本制度,。

第二條 對(duì)前來(lái)市供銷社機(jī)關(guān)或電話銜接工作或咨詢,、反映情況的單位和個(gè)人，第一位接待人員為“首問(wèn)責(zé)任人”,。

第三條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)來(lái)訪或來(lái)電人員應(yīng)文明用語(yǔ),、熱情接待,、認(rèn)真辦理或做好引導(dǎo)、跟蹤工作,。

第四條 首問(wèn)責(zé)任人在接到來(lái)電或接待來(lái)訪時(shí),，要耐心解答。一時(shí)不能答復(fù)的,，應(yīng)將來(lái)電內(nèi)容,、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等做好記錄,，送市社領(lǐng)導(dǎo)審簽,，轉(zhuǎn)有關(guān)科室辦理。

第五條 對(duì)屬于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),，能立即辦理的按規(guī)定及時(shí)辦理,，不能立即辦理的，要耐心做好解釋說(shuō)明,；對(duì)不屬于本職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至有關(guān)科室或有關(guān)個(gè)人處辦理；有關(guān)人員不在時(shí),，應(yīng)當(dāng)做好聯(lián)絡(luò)或轉(zhuǎn)交工作,。

第六條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)需轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任人辦理的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交,。對(duì)責(zé)任不明確的事項(xiàng),，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，給辦事人明確答復(fù),。

第七條 對(duì)不屬于本單位范圍內(nèi)的事項(xiàng),，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門和聯(lián)系方式,，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助,。

第八條 對(duì)把握不準(zhǔn)或特別重大和緊急的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人必須及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

第九條 違反本制度的,，依照《責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第十條 本制度自公布之日起施行,。