為了進(jìn)一步加強(qiáng)供銷社與信訪人的聯(lián)系溝通，深化信訪工作，暢通信訪渠道，促進(jìn)信訪問(wèn)題的解決，從源頭上減少和處理群眾上訪，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》，制定本信訪工作制度。

一、辦理信訪事項(xiàng)人員的行為規(guī)范

市社領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。單位工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

二、暢通信訪渠道制度

市社建立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，成立信訪機(jī)構(gòu)，明確機(jī)關(guān)辦公室具體負(fù)責(zé)信訪工作，其主要職責(zé)是：

1、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；

2、承辦市委、市政府、市群工局、書記（市長(zhǎng)）信箱等和上級(jí)供銷社交辦處理的信訪事項(xiàng)；

3、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；

4、督促檢查市社各科室信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)展情況；

5、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向市社黨委提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

三、建立文明接待制度

文明接待工作要做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，做到四個(gè)有聲，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、事有回聲。做到以下五個(gè)要求：

（1）供銷社要堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

（2）熱情接待。對(duì)來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題、意見、要求，不論是否合理，能否解決，都要以滿腔熱情的態(tài)度進(jìn)行交談；

（3）認(rèn)真聽記。通過(guò)聽問(wèn)的方式，把來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題搞清楚，并記錄下來(lái)。不論是個(gè)體訪還是集體訪，是初訪還是重訪，都要認(rèn)真地把所反映的問(wèn)題記在“來(lái)訪登記表”上。對(duì)于重訪，要注明日期，如有新的問(wèn)題和要求則應(yīng)補(bǔ)記；

（4）恰當(dāng)處理。對(duì)來(lái)訪人反映的問(wèn)題做出符合黨的政策處理，滿足來(lái)訪人的正當(dāng)要求。對(duì)提出不合理要求的來(lái)訪人做好思想疏導(dǎo)工作；

（5）做好思想政治工作。信訪人來(lái)訪，可能存在實(shí)際問(wèn)題，主要是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。因此，主要從說(shuō)服教育疏導(dǎo)解決思想問(wèn)題入手，符合政策地解決他們可能存在的實(shí)際問(wèn)題。

四、督辦制度

為了督促市社機(jī)關(guān)干部依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，提高信訪事項(xiàng)的辦理效率，市社對(duì)下列六種情況進(jìn)行督辦：

（一）無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（二）未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；

（四）辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

（五）不執(zhí)行信訪處理意見的；

（六）其他需要督辦的情形。

五、對(duì)在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的機(jī)關(guān)干部，市社黨委將按照《信訪條例》相關(guān)規(guī)定給予處理。