近日,，天全國稅召開納稅人滿意度調查工作推進會,，安排部署相關工作，力爭通過規(guī)范和優(yōu)化服務,、走訪調研,、納稅人座談等多種方式構建和諧征納關系，進一步提升納稅人滿意度,。

一是規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務,。梳理《納稅服務規(guī)范》和《稅收征管規(guī)范》，修訂完善首問責任制,、延時服務,、領導值班以及停職學習等制度,，規(guī)范崗位服務人員文明用語，明確崗位職責,，防止職責不清,、互相推諉，強化服務質效管理,。

二是豐富辦稅服務方式,。積極推行網上辦稅，輔導納稅人自助辦稅,，引導納稅人排號,，加強崗位人員業(yè)務培訓，提高工作效率,，縮短納稅人排隊等候時間,。

三是開展納稅人調查走訪,。采取實地走訪與微信,、稅企QQ群以及電話調查等多種形式核實納稅人信息，及時維護納稅人基礎信息,，切實了解每一戶納稅人的需求并做好臺賬,，通過電話回訪、實地走訪,、集中座談等方式,，確保納稅人意見和需求得到及時反饋。