【案 情】2016年7月的4日凌晨,，消費(fèi)者J某被一陣急促的電話鈴聲吵醒,，迷迷糊糊的拿起電話接聽(tīng)，整個(gè)人瞬間懵了——自己停放在小區(qū)露天停車場(chǎng)的B牌家用轎車在熊熊燃燒,！來(lái)不及多思考,，J某趕緊撥打火警電話119，消防隊(duì)火速到達(dá),，熊熊燃燒的大火在高壓水槍的沖擊下被撲滅,。但無(wú)奈前期火勢(shì)過(guò)于兇猛，J某的轎車已面目全非。

事后,，縣公安,、消防部門分別對(duì)J某的汽車起火原因進(jìn)行事故認(rèn)定，未發(fā)現(xiàn)人為縱火痕跡,、事故現(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)外來(lái)引燃物,、助燃物痕跡。J某認(rèn)為自己新購(gòu)買B牌轎車起火原因很有可能是因汽車自身質(zhì)量問(wèn)題而造成的,，遂聯(lián)系商家,，要求賠償未果，即投訴到石棉縣消協(xié),。

【處理過(guò)程,、依據(jù)及結(jié)果】接到投訴后，縣消委會(huì)賡即派出人員對(duì)事故車輛進(jìn)行調(diào)查核實(shí),。依據(jù)公安的《現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告》,、消防的《火災(zāi)事故認(rèn)定書》等相關(guān)證據(jù)。初步核實(shí),，消費(fèi)者J某于2016年3月購(gòu)買了B牌家用轎車,，在2016年7月4日凌晨起火被燒毀。

依據(jù)《消法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月之內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”規(guī)定。經(jīng)多次組織調(diào)解,，達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議：1.由于未商家和第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行事故鑒定,，B牌轎車起火原因不明，爭(zhēng)議雙方均不能將起火責(zé)任歸咎于對(duì)方,；2.消費(fèi)者J某購(gòu)買B牌家用轎車落地價(jià)為87800元,，由B廠家補(bǔ)償消費(fèi)者J某77800元。